एक महामारी के दौरान एक रिमोट वर्क टीम को प्रबंधित करने के लिए टिप्स

जब मैंने इस विषय के बारे में लिखने के लिए सहमति व्यक्त की, तो मैंने "टॉप 10 टिप्स एंड ट्रिक्स" स्टाइल पोस्ट के बारे में सोचा, जो मैंने सीखा है, क्योंकि मैंने एक टीम का नेतृत्व करना शुरू कर दिया है, जो COVID-19 से पहले दूर से काम कर रही थी, इसे करने के लिए अच्छी बात है। । लेकिन यह पता चला है कि एक दूरस्थ टीम का प्रबंधन वास्तव में सुझावों और चाल के बारे में नहीं है। निश्चित रूप से, कैमरे को चालू करने जैसी चीजें वास्तव में आमने-सामने बातचीत करने में मदद करती हैं, लेकिन यह ऐसा नहीं है जो एक सफल रिमोट टीम / लीडर को असफल से अलग करती है। असली टिप कहीं अधिक सरल है और कहीं अधिक जटिल है। यह विश्वास की एक छलांग लेने के बारे में है जो आपको बहुत असहज बना सकता है। और चाल यह है कि आपको इसे वैसे भी करना चाहिए।

मेरे बड़े विभाग (यहां तीसरा सबसे बड़ा) में 47 कर्मचारी हैं, जिनमें प्रति घंटा और वेतनभोगी कर्मचारियों का मिश्रण शामिल है। हम कोलोराडो एक्सेस में एकमात्र विभाग हैं जो 24 घंटे एक दिन, सप्ताह में सात दिन, वर्ष में 365 दिन काम करते हैं। और हमने चार साल तक रिमोट से काम किया है। मैं मार्च 2018 में इस अविश्वसनीय टीम में शामिल होने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली था; उस समय रिमोट स्टाफ का प्रबंधन मेरे लिए बिल्कुल नया था। और वहाँ बहुत कुछ है जो हम सभी ने एक साथ सीखा है। Google "दूरस्थ कर्मचारियों की देखरेख" कर रहा है और उन कुछ लेखों में लोगों की सूची में से किसी भी टिप्स और ट्रिक्स को आज़माने के लिए स्वतंत्र महसूस कर रहा है।

लेकिन मैं आपसे वादा करता हूं, अगर आप इस एक चीज को याद नहीं कर रहे हैं, तो उनमें से कोई भी काम नहीं करेगा - एक चाल जो स्वाभाविक रूप से आपके पास नहीं आ सकती है। एक टिप जो इन सभी लेखों को छोड़ देगा (या आपको समझाने की कोशिश भी नहीं की जा सकती है)।

आप पूरी तरह से, सकारात्मक रूप से अपने कर्मचारियों पर भरोसा करना चाहिए।

बस। यही जवाब है। और यह सरल लग सकता है। आप में से कुछ भी हो सकता है सोचना आपको अपने कर्मचारियों पर भरोसा है। लेकिन जब आपकी टीम ने पहली बार COVID-19 के हिट होने पर दूर से काम करना शुरू किया, तो आपने कैसे प्रतिक्रिया दी?

• क्या आप इस बारे में चिंतित थे कि लोग वास्तव में काम कर रहे थे या नहीं?
• क्या आपने उनके स्काइप / टीम्स / स्लैक आइकन को बाज की तरह देखा कि क्या वे सक्रिय बनाम दूर थे?
• क्या आपने किसी तरह के कठोर मापदंडों को लागू करने के बारे में सोचा था कि किसी को ईमेल या आईएमएस के जवाब जैसी चीजों को कितनी जल्दी करना है?
• क्या आप फोन कॉल कर रहे थे जैसे ही कोई "दूर" स्थिति में जाता है, "ठीक है, मैं सिर्फ चेक इन करना चाहता था, जैसी चीजें कह रहा था, मैंने आपको ऑनलाइन नहीं देखा ..."
• क्या आप दूर से काम करते हुए अपने कर्मचारियों की कंप्यूटर गतिविधि की निगरानी के लिए विभिन्न तकनीकी समाधानों को देख रहे हैं?

यदि आपने उपरोक्त में से किसी के लिए हां में उत्तर दिया है, तो यह फिर से करने का समय है कि आप वास्तव में अपने कर्मचारियों पर कितना भरोसा करते हैं। जब आप कार्यालय में थे, तब क्या आपकी भी यही चिंताएँ थीं, या जब वे सभी दूरस्थ थे, तब क्या यह अचानक दिखा?

कोई भी रात भर सुस्त नहीं रहता है क्योंकि वे अब घर से काम कर रहे हैं। यदि आपके कर्मचारी के पास जब वे कार्यालय में थे, तो एक अच्छा काम नैतिक था, जो आमतौर पर दूरस्थ सेटिंग पर ले जाएगा। असल में, ज्यादातर लोग घर में अधिक उत्पादक होते हैं तब वे कार्यालय में होते हैं क्योंकि वहाँ कम व्यवधान होते हैं। हमेशा ऐसे लोग होंगे जो थप्पड़ मारते हैं - लेकिन ये वही लोग हैं जो नेटफ्लिक्स देख रहे थे या कार्यालय में पूरे दिन अपनी पीठ के पीछे डेस्क पर ट्विटर पर स्क्रॉल कर रहे थे। यदि आप उन्हें कार्यालय में काम करने पर भरोसा नहीं करते हैं, तो संभवतः आपके पास दूर से काम करने के लिए उन पर भरोसा नहीं करने का अच्छा कारण है। लेकिन अपने अच्छे कर्मचारियों को यह मान कर नहीं दंडित करें कि वे अपने सभी काम नैतिक रूप से खो देंगे क्योंकि वे अब दूर से काम करते हैं।

जब कोई ऑनलाइन बनाम दूर सक्रिय होता है, तो निगरानी के आग्रह का विरोध करें। किसी को अपनी डेस्क पर लाक्षणिक रूप से रखने के आग्रह का विरोध करें। चाहे हम कार्यालय में हों या घर में, हम सभी के पास अलग-अलग घंटे और उत्पादकता की शैलियाँ होती हैं - और हम सभी जानते हैं कि जब आप वास्तव में व्यस्त नहीं होते हैं तो "व्यस्त कैसे दिखें"। जब भी आप कर सकते हैं, पर ध्यान केंद्रित उत्पादन किसी के काम के बजाय शाब्दिक घंटे वे घड़ी या वे एक पल संदेश या एक ईमेल का जवाब देने के लिए बहुत लंबा समय लगा। और जब यह एक वेतनभोगी कर्मचारी के लिए आसान हो सकता है, तो मैं तर्क दूंगा कि एक समान कर्मचारी एक टाइमशीट के साथ सच है।

लेकिन लिंडसे, मुझे कैसे यकीन है कि काम अभी भी हो रहा है?

हां, काम पूरा करने की जरूरत है। रिपोर्ट लिखनी होगी, कॉल का जवाब देना होगा, कार्यों को पूरा करना होगा। लेकिन जब कोई कर्मचारी अपने नियोक्ता द्वारा सम्मानित, मूल्यवान और विश्वसनीय महसूस करता है, तो वे आपको अधिक देने की संभावना रखते हैं गुणवत्ता काम के अलावा, एक उच्च के अलावा मात्रा काम की।

किसी के दैनिक कार्य के लिए अपनी अपेक्षाओं के साथ बहुत स्पष्ट रहें। कुछ टीमों के लिए, यह बहुत स्पष्ट समय सीमा हो सकती है। अन्य टीमों के लिए, यह दैनिक आधार पर पूरा होने वाले कार्यों के लिए अपेक्षाएं हो सकती हैं। हो सकता है कि यह दिन के एक निर्दिष्ट हिस्से के लिए फोन को कवर कर रहा हो और बाकी दिनों में कुछ कार्यों को पूरा कर रहा हो। मेरे पास यह सुनिश्चित करने के लिए सौ अलग-अलग तरीके हैं कि मेरे कर्मचारी गुणवत्ता वाले काम का उत्पादन कर रहे हैं और उनमें से कोई भी यह देखने के लिए जाँच में शामिल नहीं है कि वे टीम्स पर कब सक्रिय हैं।

जब हम सभी कार्यालय में थे, सभी ने सांस लेने के समय में, यहां तक ​​कि किसी भी औपचारिक लंच या ब्रेक टाइम के बाहर भी बनाया था। आपने टॉयलेट से वापस आने के रास्ते पर या अपनी पानी की बोतल भरने से बातचीत की। आपका क्यूबिकल पर झुक गया और फोन कॉल्स के बीच एक टीममेट के साथ चैट किया। आपने ब्रेक रूम में कॉफी पीने के लिए नए पॉट का इंतजार करते हुए बातचीत की। अभी हमारे पास ऐसा नहीं है - किसी को कंप्यूटर से पांच मिनट के लिए दूर जाने के लिए या कुत्ते को धोने के लिए कपड़े धोने के भार को फेंकने के लिए ठीक है। एक अच्छा मौका है कि COVID-19 के साथ, आपके कर्मचारी अपने बच्चों को स्कूल के लिए दूरस्थ शिक्षा कर रहे हैं या उम्र बढ़ने वाले माता-पिता की देखभाल भी कर सकते हैं। कर्मचारियों को किसी रिश्तेदार के लिए डॉक्टर के पर्चे में कॉल करने जैसे काम करने के लिए जगह दें या अपने शिक्षक के साथ उनके ज़ूम मीटिंग से जुड़ने में मदद करें।

रचनात्मक हो। नियमों और मानदंडों को सचमुच खिड़की से बाहर निकाल दिया गया है। जिस तरह से आपने हमेशा किया है वह अब लागू नहीं होता है। कुछ नया करने का प्रयास करें। विचारों और इनपुट के लिए अपनी टीम से भी पूछें। चीजों का परीक्षण करें, सुनिश्चित करें कि हर कोई स्पष्ट है कि चीजें परीक्षण के आधार पर हैं और रास्ते में बहुत सी प्रतिक्रिया प्राप्त करें। स्पष्ट बिंदुओं को सेट करें जिसके द्वारा आप मूल्यांकन करेंगे कि कुछ काम कर रहा है या नहीं जो आपके आंत की भावना से परे है (चलो वास्तविक हो, वहाँ है हमारे शोध से संबंधित आंतों की भावनाओं को दर्शाने वाले बहुत सारे शोध बहुत विश्वसनीय नहीं हैं).

एक दूरस्थ टीम का प्रबंधन करना बहुत मज़ेदार हो सकता है - मुझे लगता है कि यह मेरी टीम से जुड़ने का एक अधिक व्यक्तिगत तरीका है। मुझे उनके घर के अंदर, अपने पालतू जानवरों से मिलने और कभी-कभी उनके प्यारे बच्चे देखने को मिलते हैं। हम मजाकिया आभासी पृष्ठभूमि के साथ अलग हो जाते हैं और अपने पसंदीदा स्नैक्स के बारे में चुनावों को शामिल करते हैं। मेरी टीम पर औसत कार्यकाल पांच साल से अधिक है और इसका सबसे बड़ा कारण काम-जीवन सद्भाव है जो दूरस्थ कार्य हमें अनुदान दे सकता है - यदि यह सही है। मेरी टीम नियमित रूप से मेरी उम्मीदों पर खरा उतरती है बिना मेरे हर कदम को देखे।

लेकिन एक दूरस्थ टीम का प्रबंधन करना इसकी चुनौतियां हो सकती हैं। और एक महामारी में दूरस्थ टीम का प्रबंधन करना और भी अधिक चुनौतियां हो सकती हैं। लेकिन अगर आप कुछ और नहीं करते हैं, तो अपने लोगों पर भरोसा करें। याद रखें कि आपने उन्हें क्यों काम पर रखा है, और जब तक वे आपको कोई कारण नहीं देते, तब तक उन पर भरोसा रखें।