Көпшілік алдында сөйлеу маған көшбасшылық туралы не үйретті
Аспирантурада оқып жүргенде екі жыл шешендік өнерден сабақ бердім. Бұл менің сабақ беруді ұнататын сынып болды, өйткені бұл барлық мамандықтар үшін міндетті курс болды, сондықтан мен әртүрлі білімдері, қызығушылықтары мен ұмтылыстары бар студенттермен қарым-қатынас жасау артықшылығына ие болдым. Курстан ләззат алу екі жақты сезім емес еді – студенттер бірінші күні жиі бұртиып жүрді, еңкейіп және/немесе әбден үрейленді. Шешендік өнердің семестрін менен артық ешкім күтпеген екен. Он жарым жылға жуық уақыттан кейін мен бұл курста керемет сөз сөйлеуден гөрі көбірек үйретілгеніне сендім. Есте қалатын сөйлеудің кейбір негізгі қағидалары да тиімді көшбасшылықтың негізгі қағидалары болып табылады.
- Экстемпоративті стильді қолданыңыз.
Көпшілік алдында сөйлеуде бұл сіздің сөзіңізді оқымаңыз дегенді білдіреді. Біліңіз, бірақ робот сияқты емес. Көшбасшылар үшін бұл сіздің шынайы болудың маңыздылығын көрсетеді. Оқуға ашық болыңыз, тақырып бойынша оқыңыз, бірақ сіздің шынайылығыңыз көшбасшы ретінде сіздің тиімділігіңіздің негізгі құрамдас бөлігі екенін біліңіз. Гэллаптың пікірінше, «көшбасшылық бір өлшемді емес — және сізді ерекше күшті ететін нәрсені білсеңіз, сіз ең жақсы көшбасшы боласыз». 1 Ұлы шешендер басқа керемет спикерлерге еліктемейді – олар қайта-қайта өздерінің ерекше стиліне сүйенеді. Ұлы көшбасшылар да солай істей алады.
- Амигдаланың күші.
Студенттер семестрдің бірінші күні үрейленіп, сыныпқа кіріп бара жатқанда, оларды тақтада жарқыраған жүнді мамонттың суреті күтіп алды. Әр семестрдің бірінші сабағы осы жаратылыс пен шешендік өнердің ортақтығы туралы болды. Жауап? Екеуі де көптеген адамдар үшін амигдаланы белсендіреді, бұл біздің миымыз мына нәрселердің бірін айтады:
«ҚАУІП! ҚАУІП! Тауларға жүгір!»
«ҚАУІП! ҚАУІП! Ағаш бұтағын ал да, мына нәрсені түсір!»
«ҚАУІП! ҚАУІП! Мен не істерімді білмеймін, сондықтан мен қатып қаламын, мені байқамайды деп үміттенемін және қауіптің өткенін күтемін ».
Бұл күрес/ұшу/қауып кету реакциясы біздің миымыздағы қорғаныс механизмі болып табылады, бірақ ол бізге әрқашан жақсы қызмет ете бермейді. Амигдаламыз белсендірілгенде, біз тез арада екілік таңдауымыз бар (жекпе-жек/ұшу) немесе мүлде таңдау жоқ деп есептейміз (қатыру). Көбінесе үшінші, төртінші және бесінші нұсқалар бар.
Көшбасшылыққа келетін болсақ, біздің амигдаламыз баспен ғана емес, жүрекпен басқарудың маңыздылығын еске сала алады. Жүрекпен көшбасшылық адамдарды бірінші орынға қояды және қарым-қатынастарды бірінші орынға қояды. Ол ашықтықты, шынайылықты және қызметкерлермен жеке деңгейде танысуға уақытты қажет етеді. Бұл қызметкерлердің сенімділік дәрежесі жоғары өз жұмыстарына көбірек қатысуына әкеледі. Бұл ортада қызметкерлер мен командалар мақсаттарға жету және одан асып түсу ықтималдығы жоғары.
Ақылмен немесе ақылмен жетекшілік мақсаттарға, көрсеткіштерге және жоғары стандарттарға басымдық береді. Эми Эдмондсон өзінің «Қорқынышсыз ұйым» кітабында біздің жаңа экономикамызда көшбасшылықтың екі стилі де қажет екенін айтады. Ең тиімді көшбасшылар екі стильді де қолдана алады2.
Сонымен, бұл амигдаламен қалай байланысады? Өз тәжірибемде мен тек екі нұсқа бар сияқты сезінгенде, әсіресе үлкен шешім қабылдау кезінде басымды ұстанатынымды байқаймын. Осы сәттерде мен мұны үшінші жолды табу үшін адамдармен байланысу үшін еске салу ретінде қолдандым. Көшбасшылар ретінде біз екілік жүйеде қалып қойғандай сезінудің қажеті жоқ. Оның орнына, біз өзіміздің мақсаттарымыз бен командаларымызға неғұрлым тартымды, пайдалы және әсер ететін жолды табуға жүрекпен жете аламыз.
- Өз аудиторияңызды біліңіз
Семестр бойы студенттер әр түрлі баяндамалар жасады – ақпараттық, саяси, естелік және шақыру. Табысты болу үшін олардың аудиториясын білу маңызды болды. Біздің сыныпта бұл көптеген мамандықтар, орталар мен сенімдерден құралған. Менің сүйікті бөлімім әрқашан саяси баяндамалар болды, өйткені көптеген саясаттардың екі жағы жиі ұсынылды.
Көшбасшылар үшін өз командаңызды білу аудиторияңызды білумен бірдей. Топпен танысу - жиі тіркелуді қажет ететін үздіксіз процесс. Менің сүйікті тіркелулерімнің бірі доктор Бренье Брауннан келеді. Ол кездесулерді қатысушылардан сол күні қандай сезімде болғаны туралы екі сөз айтуды сұрау арқылы бастайды3. Бұл рәсім байланыс, тиесілік, қауіпсіздік және өзін-өзі тануды қалыптастырады.
Сөйлеу нәтижелі болуы үшін сөйлеуші өз аудиториясын білуі керек. Бұл басшыларға да қатысты. Ұзақ мерзімді қарым-қатынастар да, жиі тіркелу де маңызды.
- Сендіру өнері
Жоғарыда айтып өткенімдей, саясаттың сөйлеу бөлімі менің ең сүйікті сабақ болды. Студенттерді қандай мәселелер қызықтыратынын көру өте қызықты болды және мен қатарластардың ойын өзгертуге емес, позицияны қорғауға арналған баяндамаларды тыңдадым. Студенттерден проблеманы талқылап қана қоймай, сол мәселені шешудің жаңа шешімдерін ұсыну талап етілді. Бұл баяндамаларды жазуда және жеткізуде ең тиімді болған студенттер мәселенің барлық жағын мұқият зерттеген және бірнеше ұсынылған шешіммен келген студенттер болды.
Мен үшін бұл тиімді көшбасшылықтың маңызды үлгісі. Командаларды басқару және нәтижелерге жету үшін біз шешуге тырысып жатқан мәселе бойынша өте анық болуымыз керек және біз іздеген әсерге қол жеткізу үшін бірнеше шешімге ашық болуымыз керек. Дэниел Пинк өзінің «Драйв» кітабында адамдарды ынталандырудың кілті аяқтау немесе орындау қажет нәрселердің тізімі емес, автономия және өз жұмысы мен өмірін басқару мүмкіндігі екенін айтады. Бұл тек нәтижелерге арналған жұмыс орталарының (ROWE) өнімділіктің айтарлықтай өсуіне байланысты болуының бір себебі. Адамдарға не істеу керектігін айтқысы келмейді. Оларға өз мақсаттарын нақты түсінуге көмектесу үшін көшбасшы қажет, осылайша олар қалай және қашан қалайды4. Адамдарды сендірудің ең жақсы жолы - олар есеп беру және өз нәтижелері үшін жауапты болу үшін олардың ішкі мотивациясын пайдалану.
Мен отыра отырып, баяндамаларды тыңдау үшін өткізген сағаттарымды ой елегінен өткізген кезде, мен сабақ беру мәртебесіне ие болған бірнеше студенттердің өзі сөйлеу сабағы күн сайын олардың қорқынышымен бетпе-бет келуден гөрі көбірек екеніне сенді деп үміттенемін. Олардың да Колорадо мемлекеттік университетіндегі Эдди Холлда бірге оқыған өмірлік дағдылары мен сабақтары туралы жақсы естеліктері бар деп үміттенемін.
Әдебиеттер тізімі
1gallup.com/cliftonstrengths/en/401999/leadership-authenticity-starts-knowing-yourself.aspx
3panoramaed.com/blog/two-word-check-in-strategy
4Драйв: бізді ынталандыратын нәрсе туралы таңқаларлық шындық