Padomi, kā pārvaldīt attālās darba komandu pandēmijas laikā

Kad piekritu rakstīt par šo tēmu, es iedomājos stila ziņu “10 labākie padomi un ieteikumi” par lietām, kuras esmu iemācījies kopš sāku vadīt komandu, kas strādāja attālināti, pirms COVID-19 to pārvērta par foršu lietu. . Bet izrādās, ka attālās komandas vadīšana patiesībā nebūt nav saistīta ar padomiem un ieteikumiem. Protams, tādas lietas kā kameras ieslēgšana, lai faktiski sarunātos aci pret aci, palīdz, bet tas nav tas, kas veiksmīgu attālinātu komandu / vadītāju atšķir no neveiksmīgas. Patiesais padoms ir daudz vienkāršāks un arī daudz sarežģītāks. Tas ir par ticības lēciena izdarīšanu, kas varētu radīt ĻOTI neērti. Un triks ir tāds, ka jums tas jādara tik un tā.

Manā lielajā nodaļā (šeit trešajā lielākajā) strādā 47 darbinieki, tostarp stundu un algotu darbinieku sastāvs. Mēs esam vienīgais Colorado Access departaments, kas darbojas visu diennakti, septiņas dienas nedēļā, 24 dienas gadā. Un mēs esam strādājuši attālināti četrus gadus. Man paveicās pievienoties šai neticamajai komandai 365. gada martā; tālā personāla vadīšana man tajā laikā bija pavisam jauna. Un ir bijis daudz, ko mēs visi esam iemācījušies kopā. Google “uzrauga attālos darbiniekus” un droši izmēģiniet kādu no padomiem un ieteikumiem, kas cilvēkiem ir uzskaitīti dažos no šiem rakstiem.

Bet es jums apsolu, ka neviens no tiem nedarbosies, ja jums pietrūkst šīs vienas lietas - viena viltība, kas jums var nenākt dabiski. Viens padoms, ko gandrīz visi šie raksti atstās (vai pat mēģinās pārliecināt, ka to nevar izdarīt).

Jums absolūti, pozitīvi IR jāuzticas saviem darbiniekiem.

Tieši tā. Tā ir atbilde. Un tas var izklausīties vienkārši. Daži no jums pat var domāt jūs uzticaties saviem darbiniekiem. Bet kā jūs reaģējāt, kad jūsu komanda pirmo reizi sāka strādāt attālināti, kad trāpīja COVID-19?

• Vai jūs uztraucāt, vai cilvēki tiešām strādā vai nē?
• Vai jūs skatījāties viņu Skype / Teams / Slack ikonu kā vanags, lai redzētu, vai viņi ir aktīvi pret prom?
• Vai domājāt par sava veida stingru parametru ieviešanu, cik ātri kādam ir jādara, piemēram, jāatbild uz e-pastiem vai tūlītējiem ziņojumiem?
• Vai jūs zvanījāt, tiklīdz kāds pāriet uz “prom” statusu, sakot, piemēram, “labi, es tikai gribēju reģistrēties, es jūs neredzēju tiešsaistē ...”
• Vai jūs meklējat dažādus tehnoloģiju risinājumus, lai uzraudzītu sava personāla datora darbību, strādājot attālināti?

Ja uz kādu no iepriekš minētajiem jautājumiem atbildējāt apstiprinoši, ir pienācis laiks pārskatīt, cik ļoti jūs patiesībā uzticaties saviem darbiniekiem. Vai jums bija tādas pašas bažas, kad viņi atradās birojā, vai arī tie pēkšņi parādījās, kad visi nonāca attālināti?

Neviens nakts laikā nepārvēršas par sliņķi tikai tāpēc, ka tagad strādā mājās. Ja jūsu darbiniekam, strādājot birojā, bija laba darba ētika, tas parasti pāriet uz attālo iestatījumu. Patiesībā, lielākā daļa cilvēku ir produktīvāki mājās tad viņi atrodas birojā, jo ir mazāk pārtraukumu. Vienmēr būs ļaudis, kas atslābinās - taču tie ir arī tie paši cilvēki, kuri birojā pie sava galda aiz muguras visu dienu skatījās Netflix vai ritināja Twitter. Ja jūs neuzticējāties viņiem strādāt birojā, jums, iespējams, ir pamatots iemesls neuzticēties, ka viņi strādā attālināti. Bet nesodiet savus labos darbiniekus, pieņemot, ka viņi zaudēs visu savu darba ētiku tikai tāpēc, ka tagad strādā attālināti.

Pretoties vēlmei uzraudzīt, kad kāds ir aktīvs tiešsaistē, nevis prom. Pretoties vēlmei metaforiski piesiet kādu pie sava galda. Neatkarīgi no tā, vai atrodamies birojā vai mājās, mums visiem ir atšķirīgas darba stundas un produktivitātes stils - un mēs visi zinām, kā “izskatīties aizņemtiem”, kad patiešām neesam. Kad vien varat, koncentrējieties uz produkcija par kāda cilvēka darbu, nevis burtiskajām stundām, ko viņi pulkst, vai arī par to, vai atbildēšana uz tūlītējo ziņojumu vai e-pastu bija pārāk ilga. Lai gan algotam darbiniekam tas var būt vieglāk, es apgalvotu, ka tas pats attiecas uz stundas darbinieku, kuram ir darba laika uzskaites žurnāls.

Bet Lindsija, kā es varu pārliecināties, ka darbs joprojām tiek veikts?

Jā, darbs ir jāpaveic. Jāraksta ziņojumi, jāatbild uz zvaniem, jāveic uzdevumi. Bet, kad darbinieks jūtas darba devēja cienīts, novērtēts un viņam uzticas, viņš, visticamāk, dos jums lielāku kvalitāte darba, papildus augstākam daudzums no darba.

Esiet ļoti skaidrs ar savām cerībām uz kāda cilvēka ikdienas darbu. Dažām komandām tas var būt ļoti skaidri termiņi. Citām komandām tās varētu būt cerības uz uzdevumu izpildi ikdienā. Varbūt tas attiecas uz tālruņu pārklāšanu noteiktā dienas daļā un noteiktu uzdevumu izpildi atlikušajā dienas daļā. Man ir simts dažādu veidu, kā pārliecināties, ka mani darbinieki veic kvalitatīvu darbu, un neviens no tiem nepārbauda, ​​vai viņi aktīvi darbojas komandās.

Kad mēs visi atradāmies birojā, ikvienam bija ieplānots elpošanas laiks, pat ārpus oficiālām pusdienām vai pārtraukumiem. Jūs tērzējāt, atgriežoties no tualetes vai piepildot ūdens pudeli. Jūsu noliecās virs kabīnes un starp tālruņa zvaniem tērzēja ar komandas biedru. Jūs tērzējāt pārtraukuma telpā, gaidot jaunu kafijas kannu. Mums to pašlaik nav - dariet visu, lai kāds piecas minūtes ietu prom no datora, lai suni izlaistu ārā vai lai izmestu veļas kravu mazgātavā. Pastāv lielas izredzes, ka, izmantojot COVID-19, jūsu darbinieki, iespējams, žonglē arī ar bērniem, veicot tālmācību skolā, vai rūpējoties arī par vecāku vecāku. Dodiet darbiniekiem iespēju rīkoties, piemēram, izsaukt receptes radiniekam, vai palīdziet viņu bērniem sazināties ar tālummaiņas tikšanos ar skolotāju.

Esiet radošs. Noteikumi un normas ir burtiski izmesti pa logu. Tas, kā jūs to vienmēr esat darījis, vairs nav piemērojams. Izmēģiniet kaut ko jaunu. Arī jautājiet savai komandai idejas un ieguldījumu. Pārbaudiet lietas, pārliecinieties, ka visiem ir skaidrs, ka lietas notiek izmēģinājuma kārtībā, un saņemiet daudz atsauksmju. Uzstādiet skaidrus punktus, pēc kuriem jūs novērtēsiet, vai darbojas kaut kas, kas pārsniedz jūsu zarnu sajūtu (būsim reāli, tur ir daudz pētījumu, kas parāda, ka mūsu zarnu sajūtas, kas saistītas ar darbu, nav ļoti uzticamas).

Pārvaldīt attālo komandu var būt ļoti jautri - es domāju, ka tas ir personiskāks veids, kā sazināties ar savu komandu. Es redzu viņu mājas iekšienē, satieku viņu mājdzīvniekus un dažreiz viņu burvīgos kiddos. Mēs izspēlējamies ar smieklīgiem virtuāliem foniem un iekļaujam aptaujas par mūsu iecienītākajām uzkodām. Manas komandas vidējais amata ilgums ir vairāk nekā pieci gadi, un lielākais iemesls tam ir darba un privātās dzīves harmonija, ko attālais darbs mums var dot - ja tas tiek darīts pareizi. Mana komanda regulāri pārsniedz manas cerības, man neskatoties uz katru viņu kustību.

Bet attālinātas komandas vadībai var būt savi izaicinājumi. Un, vadot attālo komandu pandēmijas laikā, var būt vēl vairāk problēmu. Bet, ja jūs neko citu nedarāt, uzticieties savai tautai. Atcerieties, kāpēc jūs viņus algojāt, un uzticieties viņiem, līdz viņi jums pamato to nedarīt.