Национална седмица на качеството на здравеопазването: Всички сме лидери в подобряването на качеството

Националната седмица на качеството на здравеопазването, която се отбелязва от 15 до 21 октомври, е възможност да приемем факта, че всеки от нас има потенциала да бъде шампион за подобряване на качеството и процесите. Подобряването на процесите стои като крайъгълен камък в сферата на начинанията за качество на здравеопазването и това е суперсила, която всички ние споделяме. Независимо дали сте някой, който приветства промяната, или някой, който предпочита изпитаното и истинско, способността да стимулираме подобряването на процесите ни обединява, изплитайки обща нишка, която обвързва нашата здравна общност и извън нея.

От 1 януари 2022 г, фирмите в Колорадо трябваше да започнат да таксуват потребителите с такса от 10 цента за всяка пластмасова и хартиена торба, която изнасят от магазина. Изминаха почти две години, откакто този законопроект влезе в сила, а потребителите се адаптираха и промениха своите процеси, за да донесат чанти за многократна употреба в магазините или претърпяха цената на забравянето.

За потребителите, които преди това не са носили лични чанти в магазина за хранителни стоки, новият закон насърчи промяна в поведението. Вместо купувачите да се съсредоточат единствено върху списъка си с хранителни стоки с глава, пълна със зеленчуци и млечни продукти, които да вземат, те трябваше да не забравят да носят торбички за многократна употреба. С течение на времето, чрез опити и грешки, хората измислиха различни техники, за да подобрят процеса си на запомняне да носят чанти в магазина. Повечето хора постепенно адаптираха навиците си, като въведоха промени в рутините си, които увеличиха вероятността да запомнят чанти за магазина, може би като използват напомняне на смартфона си, като определят място за чанти близо до ключовете на колата или като сдвоят новия навик да запомнят чанти с стар навик за създаване на списък с хранителни стоки.

Този процес е начин за непрекъснато оценяване на възможността и потенциалното въздействие на сценарии (забравяне на чанти и плащане), изготвяне на стратегии за възможности за подобрение (задаване на напомняне на телефона ви) и изследване на резултатите (отразяване на това как са работили опитите за запомняне на чанти). При подобряването на процесите тази когнитивна рамка официално се нарича анализ на планиране-направяне-проучване-действие (PSDA), който е модел за непрекъснато подобряване на процеса, който вероятно правите редовно, без дори да го осъзнавате.

За да предоставим контекст, ето анализ на PDSA, приложен към развитието на навика за постоянно носене на торбички за многократна употреба в магазина за хранителни стоки.

План:

Фазата на планиране започна с въвеждането на новия закон в Колорадо, който изискваше фирмите да начисляват такса за найлонова торбичка.

Потребителите трябваше да адаптират поведението си, като носят торбички за многократна употреба, за да избегнат плащането за торбички за еднократна употреба и следователно да създадат план как да направят това.

Да се ​​прави:

В тази фаза хората започнаха да прилагат техниките за напомняне, използвани, за да запомнят да носят чанти в колата и в магазина.

Някои хора първоначално са платили таксата, докато други са били „ранни адаптори“.

Проучване:

Фазата на проучването включваше наблюдение на резултатите от новите техники и поведения за напомняне и анализиране на резултатите.

Моделите на адаптация се появиха, когато хората тестваха различни стратегии, за да запомнят чантите си.

Действие:

Въз основа на резултатите от новите поведения и обратната връзка, хората предприеха действия за усъвършенстване на своя подход (увеличаване на поведенията, за които се установи, че са работили).

 

Тази широкоразпространена адаптация отразява подобрението на процеса, тъй като хората реагираха на промените в таксите за багаж, поучиха се от своя опит и коригираха поведението и практиките си с течение на времето, за да постигнат желаните цели. По същия начин, в рамките на здравеопазването, ние непрекъснато се стремим да подобрим начина, по който работим и да предоставяме грижи на хората чрез подобрения на процесите, като избягване на разходи и повишаване на ефективността.

Докато празнуваме Националната седмица на качеството на здравеопазването, ние се възползваме от възможността да признаем и оценим безмилостните усилия, положени в преследването на по-добри здравни грижи и подобрени резултати за пациентите. Отдаваме почит на непоколебимата отдаденост на здравните специалисти, които упорито работят за подобряване на здравето на пациентите, техните колеги и себе си. Тази седмица също така ни предлага шанса да признаем и отпразнуваме присъщия потенциал за подобряване на процесите, който се намира във всеки от нас.