Размисъл в средата на годината

Това са моментите, които ни определят.

Не говоря за отбелязаните моменти: онези времена на кризи и помпозност, които вписват имена и образи в нашата колективна психика. По-скоро говоря за често тихите, винаги значими последици, когато наистина решаваме дали това, което сме научили, ще формира кои ще станем. Разбира се, това може да звучи малко прекалено поетично за публикация в блога за фирмените операции, но ние наистина сме в уникален момент от историята на нашата компания, момент, в който инцидентите от нашето време се случват директно в пространството, до което е изграден Colorado Access разкрачен. Нашият разказ ще бъде написан от начина, по който запълваме това пространство.

В много отношения първата половина на 2021 г. е време за размисъл и реакция за нашата компания. Как правилно да отразяваме събитията през 2020 г. и как да реагираме ефективно? По други начини, последните шест месеца бяха потвърждение на нашия ангажимент към нещата, за които се подписахме, когато приехме отговорността като регионален счетоводен орган. Във всяко отношение тези 180 или повече дни бяха възможност да смесим тези неща в по-цялостна, по-разбираща версия на нас самите - да се движим целенасочено между мислите за справедливост и действията, които го пораждат, заложени като подкрепа и разчитане на хората и партньори, които обслужваме.

Тази година екипите по здравеопазване, управление на грижите и оперативни програми на Colorado Access работиха успешно, за да стартират мащабни програми за подкрепа на ваксинацията срещу COVID-19, насочени към свързване на членовете с ресурси и образование и подпомагане на назначаването на срещи. Към май, например, 100% от членовете на Колорадо Достъп до дома са обхванати с подкрепа за ваксинациите си. Екипите за ангажиране на общността работят за разработване и прилагане на допълнителна финансова подкрепа за иновативни програми, които се насочват директно към проблемите на несъответствието и се стремят да дадат възможност на партньорите в общността в техния обхват и ефективност. Финансирането на пула за иновации в общността ще се съсредоточи върху области като укрепване на по-справедлив трудов тръбопровод за клинична работна сила и стимулиране на културно достъпно здравно образование и грамотност. Една конкретна програма, предизвикателството за проектиране на справедливост в здравеопазването, ще събере разграничени заинтересовани страни по въпроса за високорисковото майчинство сред популациите на BIPOC и ще предизвика участниците да разработят програмно решение чрез посредническа, творческа работилница за решаване на проблеми. В същото време персоналът за връзки с доставчиците работи за по-задълбочено разбиране на нашата мрежа и въздействието, което COVID-19 оказа върху многото ни партньори доставчици. Тази работа изисква фокусирани, координирани и ефективни информационни усилия и води не само до подобряване на данните за нашата мрежа, но и до засилени взаимоотношения с нашите доставчици и засилено доверие в Колорадо Access като поддържащ партньор - нещо, което е трудно да се изчисли количествено, но невъзможно да се замени.

Нашият екип за ангажиране на членове продължава усилията си за по-добро разбиране на опита на членовете и превръщането на това разбиране в ефективна политика. Colorado Access е посветен на това да направи възможно най-доброто изживяване на нашите членове и това започва с емпатия, внимание и уважение; преминава през различни перспективи; и води до целенасочени решения за реални проблеми. През следващите месеци участието на членовете ще работи директно с членовете, за да информира, обсъжда и изслушва - и да разработва методи за споделяне на опит на членовете с различни аудитории.

В цялата организация - като пряк резултат от повторението на COVID-19 за неравенства - всички екипи се ангажират да разгледат по-задълбочено нашите региони, като използват качествени и количествени данни, опит и знания, за да изградят по-пълна представа за хората, на които служим, доставчиците, които поддържаме, и кварталите, в които живеят и работят. Това е вълнуваща работа, която има потенциала да промени начина, по който разглеждаме възможностите си да се ангажираме с членовете, да работим с доставчици и да стимулираме подобрени здравни резултати.

В същото време Colorado Access продължава нашата работа като лидер в администрирането, разработването и предоставянето на здравни програми за най-уязвимите популации в Колорадо. Промените в държавната мрежа за управлявани грижи CHP + добавиха по-голяма отговорност към ролята ни на администратор на CHP +. Нашите екипи за поведенческо здраве и управление на употребата продължават да си сътрудничат с партньори на множество арени, за да развият мрежа, партньорства и процеси, за да отговорят на изискванията на наскоро въведената полза Medicaid за нарушение на употребата на вещества (SUD). Това не е толкова просто, колкото звучи предишното изречение, тъй като обхваща многобройни области на експертиза и закръглява сложни ястия от регулации, ползи, очаквания и най-добри практики и клинични знания, за да създаде среда, в която членовете се борят със SUD могат да получат необходимите им клинични, поведенчески и емоционални грижи.

Екипът за поддръжка на практика в Колорадо организира работа с общностни центрове за психично здраве и нашите засилени клинични партньори за съвместно управление на здравните нужди на около 800 от нашите членове със сложни нужди, създавайки интегриран подход към здравните грижи, който обхваща поведенчески и физически здравен мениджмънт и услуги в единен пакет от грижи за членовете, които се нуждаят най-много от тях. И през цялото време нашите екипи за управление на грижите продължават да помагат на хиляди членове на Колорадо Access - мнозина с остри нужди - да навигират в система, която е объркваща и често може да изглежда безмилостна и плашеща. От напомнянията за грижи, за помощта с немедицински ресурси, до личната подкрепа, като например присъствие на среща с член, страстта и знанията на нашите мениджъри на грижи са били и продължават да правят разлика в живота на много хора.

Усилията ни обаче не са спрели дотук. Досега, през 2021 г., екипите на Колорадо за достъп стартираха програма за напомняне на зъби за млади членове на възраст от 0 до 17 години, за да им напомнят (или техните родители) да посещават годишните си зъболекарски посещения; и разкри няколко целеви страници в Интернет, за да предостави образование и информация на членовете по теми като скрининг на колоректален рак, спиране на тютюна и осведоменост и превенция на самоубийствата. Спонсорирахме и ще спонсорираме над две дузини бизнес събития, за да помогнем на нашите доставчици и партньори от общността да отпразнуват успеха си и да постигнат целите си; участва в иновативни усилия за ваксинация срещу COVID-19, като футболния турнир Concacaf и пилотната програма за ваксина за автобусна спирка RTD; и са работили с програмата Little Big Fridge, за да помогнат за получаването на храна на нуждаещите се. В допълнение, нашият богат опит и опит бяха показани, тъй като членовете на екипа бяха поканени да свидетелстват пред законодателни комисии, персонал и участие в или в безброй комисии, работни групи и общностни съвети и представени на различни национални конференции, като Medicaid Конференция за иновации, множество уеб семинари на Medicaid Health Plans of America, национален подкаст Bright Spots in Health Care и национална лятна конференция Mostly Medicaid ... само за да назовем само няколко. Това е само върхът на пословичния айсберг. Екипите на Colorado Access са направили и продължават да правят твърде много, за да се кондензират в публикация от 1200 думи в блога.

Най-вълнуващата част от това обаче е осъзнаването, че след 25 години нашето пътуване наистина тепърва започва. Във цялата компания се възобновява енергията да се търсят онези неща, които не са толкова честни, колкото би трябвало, не са толкова добри, колкото биха могли да бъдат, не са толкова цялостни, колкото биха били без нас, и да се отдадем за тяхното подобрение. От това, което виждам ежедневно, страстта е истинска и ендемична - и в това се крие нашата сила. Това не са основните моменти от 2020 г., а определящите моменти след това. Никога не сме били в по-добра позиция да водим пътя през неговото блъскане.