Näpunäited kaugtöö meeskonna juhtimiseks pandeemia ajal

Kui ma nõustusin sellel teemal kirjutama, nägin ma ette stiilipostitust "10 parimat näpunäidet" asjadest, mida olen õppinud pärast seda, kui hakkasin juhtima meeskonda, kes töötas kaugtööna enne, kui COVID-19 muutis selle lahedaks tegevuseks . Kuid selgub, et kaugmeeskonna juhtimine ei tähenda tegelikult üldse näpunäiteid. Muidugi, sellised asjad nagu kaamera sisselülitamine, et tegelikult näost näkku vestelda, aitavad, kuid see ei erista edukat kaugmeeskonda / juhti ebaõnnestunust. Tegelik näpunäide on palju lihtsam ja ka palju keerulisem. See seisneb usuhüppe tegemises, mis võib sind VÄGA ebamugavaks teha. Ja trikk on see, et sa peaksid seda ikkagi tegema.

Minu suures osakonnas (siin suuruselt kolmas) töötab 47 töötajat, sealhulgas tunni- ja palgatöötajad. Oleme Colorado Accessi ainus osakond, mis töötab 24 tundi päevas, seitse päeva nädalas ja 365 päeva aastas. Ja me oleme neli aastat kaugtööd teinud. Mul oli õnn liituda selle uskumatu meeskonnaga 2018. aasta märtsis; kaugtöötajate juhtimine oli tol ajal minu jaoks täiesti uus. Ja palju on olnud seda, mida me kõik koos oleme õppinud. Google "jälgib kaugtöötajaid" ja proovige julgelt mõnda nendest artiklitest loetletud näpunäiteid.

Kuid ma luban teile, et ükski neist ei tööta, kui teil on puudu see üks asi - see üks nipp, mis ei pruugi teile loomulikult tulla. Ühe näpunäite, mille peaaegu kõik need artiklid välja jätavad (või isegi proovige veenda, et te ei saa hakkama).

Te peate oma töötajaid absoluutselt positiivselt usaldama.

See selleks. See on vastus. Ja see võib tunduda lihtne. Mõni teist võib isegi mõtlema usaldate oma töötajaid. Kuidas aga reageerisite, kui teie meeskond alustas esmakordset kaugtööd, kui COVID-19 tabas?

• Kas olete mures selle pärast, kas inimesed tegelikult töötavad või mitte?
• Kas vaatasite nende Skype / Teams / Slack ikooni nagu kull, et näha, kas nad olid aktiivsed või mitte?
• Kas mõtlesite mingite jäikade parameetrite juurutamise üle, kui kiiresti keegi peab tegema asju, näiteks vastama meilidele või IM-idele?
• Kas helistasite kohe, kui keegi kolis eemale olekusse, öeldes näiteks "noh, ma tahtsin lihtsalt sisse logida, ma ei näinud teid võrgus ..."
• Kas otsite erinevaid tehnilisi lahendusi, et jälgida oma personali arvutitegevust kaugtöö ajal?

Kui vastasite mõnele ülaltoodust jaatavalt, on aeg vaadata üle, kui palju te oma töötajaid tegelikult usaldate. Kas teil olid kontoris olles samad mured või ilmnesid need äkki, kui kõik läksid kaugele?

Keegi ei muutu üleöö lõdvaks vaid seetõttu, et nad töötavad nüüd kodus. Kui teie töötajal oli kontoris olles hea tööeetika, kandub see tavaliselt kaugseadmesse. Tegelikult, enamik inimesi on kodus produktiivsemad siis nad on kontoris, sest katkestusi on vähem. Alati leidub inimesi, kes lõdvestavad - kuid need on ka samad inimesed, kes vaatasid kogu päeva jooksul Netflixi või kerisid Twitterit kontoris teie selja taga oma kontoris. Kui te ei usaldanud neid kontoris töötama, on teil tõenäoliselt hea põhjus neid kaugtööd mitte usaldada. Kuid ärge karistage oma häid töötajaid eeldades, et nad kaotavad kogu oma töömoraali lihtsalt seetõttu, et töötavad nüüd kaugjuhtimisega.

Vastupanu soovile jälgida, kui keegi on võrgus aktiivne, eemal olles. Seisa vastu soovile metafoorselt keegi oma töölaua külge kinnitada. Sõltumata sellest, kas oleme kontoris või kodus, on meil kõigil erinev tööaeg ja tootlikkusstiil - ja me kõik teame, kuidas "välja nägema", kui me tegelikult pole. Kui vähegi võimalik, keskenduge väljund kellegi tööst, mitte sõnasõnalistest tundidest, mida ta vaatab, või võis kiirsõnumile või e-kirjale vastamine liiga kaua aega võtta. Ja kuigi palgatöötajal võib see lihtsam olla, väidan, et sama kehtib ka tunniplaaniga tunnitöötaja kohta.

Aga Lindsay, kuidas ma saan veenduda, et töö ikka veel käib?

Jah, töö peab saama tehtud. Aruanded tuleb kirjutada, kõnedele vastata, ülesanded täita. Kuid kui töötaja tunneb, et tööandja on teda austanud, hinnatud ja usaldatud, annab ta suurema tõenäosusega teile kõrgema kvaliteet töö, lisaks kõrgem kogus tööst.

Ole oma ootustega kellegi igapäevatöö suhtes väga selge. Mõne meeskonna jaoks võib see olla palju väga selgeid tähtaegu. Teiste meeskondade jaoks võivad need olla ootused igapäevaselt täidetavatele ülesannetele. Võib-olla on see telefonide katmine määratud päevaks ja teatud ülesannete täitmine ülejäänud päevaks. Mul on sada erinevat viisi, kuidas veenduda, et mu töötajad teevad kvaliteetset tööd, ja ükski neist ei hõlma kontrollimist, et näha, millal nad meeskondades aktiivsed on.

Kui me kõik kontoris olime, oli kõigil sisse ehitatud hingamisaeg, isegi väljaspool ametlikke lõuna- või vaheaegu. Vestlesite tualettruumist tagasiteel või veepudeli täitmisel. Teie nõjatus kabiini kohale ja vestlesite telefonikõnede vahel meeskonnakaaslasega. Vestlesite puhkeruumis, oodates uut kohvikannu. Meil pole seda praegu - tehke nii, et keegi kõnniks viis minutit arvutist eemal, et koer välja lasta või viskaks pesukoorma. On suur tõenäosus, et COVID-19 abil võivad ka teie töötajad žongleerida oma lastega kooli kaugõppes või hoolitseda vananeva vanema eest. Andke töötajatele ruumi teha näiteks sugulase retsepti väljakirjutamist või aidake oma lapsel suhelda õpetajaga suumikohtumisega.

Ole loov. Reeglid ja normid on sõna otseses mõttes aknast välja visatud. See, kuidas olete seda alati teinud, pole enam kohaldatav. Proovige midagi uut. Küsige ideid ja panust ka oma meeskonnalt. Katsetage asju ja veenduge, et kõigil oleks selge, et asjad on katseprojektid, ja saate teel palju tagasisidet. Pange paika selged punktid, mille abil saate hinnata, kas midagi töötab, mis ületab teie sisetunde (olgem tõelised, seal on palju uuringuid, mis näitavad, et meie tööga seotud sooletunned pole eriti usaldusväärsed).

Kaugmeeskonna juhtimine võib olla väga lõbus - minu arvates on see isiklikum viis oma meeskonnaga ühenduse loomiseks. Näen nende kodus, kohtun nende lemmikloomade ja mõnikord ka nende jumalike kidodega. Me läheme naljakasse virtuaalse taustaga ja lisame küsitlusi oma lemmik suupistete kohta. Minu meeskonna keskmine ametiaeg on üle viie aasta ja selle suurim põhjus on töö ja eraelu harmoonia, mille kaugtöö võib meile anda - kui seda õigesti tehakse. Minu meeskond ületab regulaarselt minu ootusi, ilma et ma nende kõiki samme jälgiksin.

Kuid kaugrühma juhtimisel võivad olla oma väljakutsed. Ja pandeemias kaugrühma juhtimisel võib olla veelgi rohkem probleeme. Aga kui sa midagi muud ei tee, usalda oma inimesi. Pidage meeles, miks te nad tööle võtsite, ja usaldage neid seni, kuni nad annavad teile põhjust seda mitte teha.