שבוע איכות שירותי הבריאות הלאומי: כולנו מובילי שיפור איכות

שבוע איכות שירותי הבריאות הלאומי, שנחגג בין ה-15 ל-21 באוקטובר, הוא הזדמנות לאמץ את העובדה שלכל אחד מאיתנו יש את הפוטנציאל להיות אלוף איכות ושיפור תהליכים. שיפור תהליכים עומד כאבן יסוד בתחום מאמצי איכות שירותי הבריאות, וזו מעצמת על שכולנו חולקים. בין אם אתה מישהו שמקדם בברכה שינוי או מישהו שמעדיף את הנסיון והאמת, היכולת להניע שיפור תהליכים מאחדת את כולנו, וטווה חוט משותף המקשר את קהילת שירותי הבריאות שלנו ומחוצה לה.

החל מה-1 בינואר 2022, עסקים בקולורדו נדרשו להתחיל לגבות מהצרכנים עמלה של 10 סנט עבור כל שקית פלסטיק ונייר שהם מוציאים מהחנות. כמעט שנתיים חלפו מאז שהצעת החוק הזו נכנסה לתוקף, והצרכנים התאימו ושינו את התהליכים שלהם להכנסת שקיות רב פעמיות לחנויות או סבלו מהעלות של שכחה.

עבור צרכנים שלא הביאו קודם לכן שקיות אישיות למכולת, החוק החדש עודד שינוי בהתנהגות. במקום שהקונים יתמקדו אך ורק ברשימת המכולת שלהם עם ראש מלא בירקות ומוצרי חלב לאסוף, הם היו צריכים לזכור גם להביא שקיות רב פעמיות. עם הזמן, באמצעות ניסוי וטעייה, אנשים הגיעו עם טכניקות שונות כדי לשפר את תהליך הזיכרון שלהם להכניס תיקים לחנות. רוב האנשים התאימו בהדרגה את ההרגלים שלהם על ידי יישום שינויים בשגרה שלהם שהגדילו את הסבירות לזכור תיקים לחנות, אולי על ידי שימוש בתזכורת בטלפון החכם שלהם, על ידי קביעת מקום לתיק ליד מפתחות המכונית או על ידי התאמה של ההרגל החדש של זכירת תיקים עם הרגל ישן של יצירת רשימת מכולת.

תהליך זה הוא דרך להעריך באופן רציף את האפשרות וההשפעה הפוטנציאלית של תרחישים (שכחת מזוודות וצריך לשלם), אסטרטגיית הזדמנויות שיפור (הגדרת תזכורת בטלפון שלך) ובחינת תוצאות (משקף כיצד פעלו ניסויים של זכירת תיקים). בשיפור תהליכים, מסגרת קוגניטיבית זו נקראת רשמית ניתוח Plan-Do-Study-Act (PSDA), שהוא מודל לשיפור תהליכים מתמשך שאתה כנראה עושה באופן קבוע מבלי להבין זאת.

כדי לספק הקשר, הנה ניתוח PDSA המיושם לפיתוח הרגל של הכנסת שקיות לשימוש חוזר באופן עקבי למכולת.

תכנית פעולה:

שלב התכנון התחיל עם הכנסת החוק החדש בקולורדו שחייב עסקים לגבות תשלום עבור שקית ניילון.

הצרכנים היו צריכים להתאים את התנהגותם על ידי הבאת שקיות לשימוש חוזר כדי להימנע מתשלום עבור שקיות חד פעמיות ולפיכך ליצור תוכנית כיצד לעשות זאת.

האם:

בשלב זה, אנשים התחילו לבצע את טכניקות התזכורת המשמשות לזכור להכניס תיקים למכונית ולחנות.

חלק מהאנשים שילמו בתחילה את העמלה בעוד שאחרים היו "מתאמים מוקדמים".

ללמוד:

שלב המחקר כלל התבוננות בתוצאות של טכניקות והתנהגויות התזכורות החדשות וניתוח התוצאות.

דפוסי הסתגלות הופיעו כאשר אנשים בדקו אסטרטגיות שונות כדי לזכור את התיקים שלהם.

פעולה:

בהתבסס על התוצאות של התנהגויות חדשות ומשוב, אנשים נקטו בפעולות כדי לחדד את גישתם (הגברת התנהגויות שנמצאו כעובדות).

 

ההסתגלות הנרחבת הזו משקפת שיפור תהליכי כאשר אנשים הגיבו לשינויים בתשלומי התיק, למדו מניסיונם והתאימו את התנהגותם ונהליהם לאורך זמן כדי להשיג את המטרות הרצויות להם. באופן דומה, בתוך שירותי הבריאות, אנו שואפים ללא הרף לשפר את הדרך בה אנו עובדים ומספקים טיפול לאנשים באמצעות שיפורים בתהליך כמו הימנעות מהוצאות והגדלת היעילות.

בזמן שאנו חוגגים את שבוע האיכות הלאומי של שירותי הבריאות, אנו מנצלים את ההזדמנות להכיר ולהעריך את המאמצים הבלתי פוסקים שנעשו במרדף אחר שירותי בריאות טובים יותר ושיפור תוצאות המטופלים. אנו מוקירים כבוד למסירות הבלתי מעורערת של אנשי מקצוע בתחום הבריאות הפועלים בהתמדה למען שיפור בריאותם של המטופלים, עמיתיהם ועצמם. השבוע הזה גם מציע לנו את ההזדמנות להכיר ולחגוג את הפוטנציאל הגלום לשיפור תהליכים הטמון בכל אחד מאיתנו.