Patarimai, kaip valdyti nuotolinio darbo komandą pandemijos metu

Kai sutikau rašyti šia tema, įsivaizdavau „10 geriausių patarimų ir patarimų“ stiliaus įrašą apie dalykus, kuriuos išmokau nuo tada, kai pradėjau vadovauti komandai, kuri dirbo nuotoliniu būdu, kol COVID-19 pavertė tai šauniu dalyku. . Bet paaiškėja, kad nuotolinės komandos valdymas iš tikrųjų nėra susijęs su patarimais. Aišku, tokie dalykai, kaip fotoaparato įjungimas, norint iš tikrųjų bendrauti akis į akį, tikrai padeda, bet ne tai skiria sėkmingą nuotolinę komandą / lyderį nuo nesėkmingo. Tikrasis patarimas yra daug paprastesnis ir sudėtingesnis. Tai yra tikėjimo šuolio atlikimas, dėl kurio gali būti labai nepatogu. Apgaulė yra ta, kad vis tiek turėtumėte tai padaryti.

Mano dideliame skyriuje (trečiame pagal dydį čia) dirba 47 darbuotojai, įskaitant valandinį ir samdomą personalą. Mes esame vienintelis „Colorado Access“ departamentas, dirbantis 24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę, 365 dienas per metus. Ir mes dirbome nuotoliniu būdu ketverius metus. Man pasisekė prisijungti prie šios neįtikėtinos komandos 2018 m. Kovo mėn .; tuo metu man buvo visiškai nauja valdyti nuotolinius darbuotojus. Ir daug ko išmokome visi kartu. „Google“ „prižiūri nuotolinį personalą“ ir išbandykite bet kurį patarimą, kurį žmonės pateikia kai kuriuose iš šių straipsnių.

Bet aš jums pažadu, kad nė vienas iš jų neveiks, jei jums trūksta šio vieno dalyko - vienintelio triuko, kuris jums gali pasirodyti natūraliai. Vienas patarimas, kurį beveik visi šie straipsniai paliks (arba net bandys įtikinti, kad to nepadarysi).

Jūs visiškai, teigiamai PRIVALOTE pasitikėti savo darbuotojais.

Viskas. Tai atsakymas. Ir tai gali skambėti paprastai. Kai kurie iš jūsų gali net think pasitikite savo darbuotojais. Bet kaip jūs reagavote, kai jūsų komanda pirmą kartą pradėjo dirbti nuotoliniu būdu, kai pasiekė COVID-19?

• Ar nerimavote dėl to, ar žmonės iš tikrųjų dirba?
• Ar žiūrėjote į jų „Skype“ / „Teams“ / „Slack“ piktogramą kaip vanagas, kad pamatytumėte, ar jie aktyvūs, ar ne?
• Ar pagalvojote apie tam tikrų griežtų parametrų įgyvendinimą, kaip greitai kas nors turi atlikti tokius veiksmus kaip atsakymas į el. Laiškus ar MP?
• Ar skambinote iškart, kai kas nors perėjo į „toli“ būseną, sakydamas tokius dalykus kaip „gerai, aš tiesiog norėjau užsiregistruoti, nemačiau jūsų internete ...“
• Ar ieškote įvairių technologinių sprendimų, kad galėtumėte stebėti savo darbuotojų kompiuterinę veiklą dirbdami nuotoliniu būdu?

Jei į bet kurį iš aukščiau pateiktų klausimų atsakėte teigiamai, atėjo laikas peržiūrėti, kiek iš tikrųjų pasitikite savo darbuotojais. Ar turėjote tuos pačius rūpesčius, kai jie buvo biure, ar jie staiga pasirodė, kai visi nutolo?

Niekas per naktį nevirsta tinginiais vien todėl, kad dabar dirba namuose. Jei jūsų darbuotojas dirbdamas biure turėjo gerą darbo etiką, tai paprastai bus perkelta į nuotolinį nustatymą. Iš tiesų, dauguma žmonių yra produktyvesni namuose tada jie yra biure, nes yra mažiau trukdžių. Visada atsiras žmonių, kurie atsipalaiduoja, bet tai taip pat tie patys žmonės, kurie visą dieną biure prie savo stalo už jūsų nugaros žiūrėjo „Netflix“ ar slinko per „Twitter“. Jei nepasitikėjote jų darbu biure, tikriausiai turite rimtų priežasčių nepasitikėti, kad jie dirba nuotoliniu būdu. Tačiau nebauskite savo gerų darbuotojų manydami, kad jie praras visą savo darbo etiką vien todėl, kad dabar dirba nuotoliniu būdu.

Atsispirk norui stebėti, kai kas nors aktyviai veikia internete, o ne toli. Atsispirk norui metaforiškai pririšti ką nors prie savo stalo. Nesvarbu, ar esame biure, ar namie, visi turime skirtingas darbo valandas ir stilius - ir visi žinome, kaip „atrodyti užimtiems“, kai iš tikrųjų nesame. Kai tik galite, susitelkite į produkcija kažkieno darbo, o ne tiesioginių valandų, kurias jie laiko, ar užtruko per ilgai atsakyti į tiesioginį pranešimą ar el. laišką. Ir nors samdomam darbuotojui tai gali būti lengviau, aš tvirtinčiau, kad tas pats pasakytina ir apie valandinį darbuotoją, turintį darbo laiko apskaitos žiniaraštį.

Bet Lindsay, kaip aš galiu įsitikinti, kad darbas vis dar atliekamas?

Taip, darbas turi būti atliktas. Reikia rašyti ataskaitas, atsakyti į skambučius, atlikti užduotis. Bet kai darbuotojas jaučiasi gerbiamas, vertinamas ir pasitiki darbdaviu, jis greičiausiai suteiks jums didesnę sumą kokybė darbo, be to, didesnis kiekis darbo.

Labai aiškiai pasakykite savo lūkesčius dėl kasdienio darbo. Kai kurioms komandoms tai gali būti labai aiškūs terminai. Kitoms komandoms tai gali būti lūkesčiai, kad užduotys bus atliekamos kasdien. Gal tai yra telefonų uždengimas tam tikrą dienos dalį ir tam tikrų užduočių atlikimas likusią dienos dalį. Turiu šimtą skirtingų būdų, kaip įsitikinti, ar mano darbuotojai dirba kokybiškai, ir nė vienas iš jų nereikalauja tikrinti, kada jie dirba komandose.

Kai visi buvome biure, visi turėjo numatytą kvėpavimo laiką, net ir be jokių oficialių pietų ar pertraukų. Kalbėjotės grįždami iš tualeto ar pripildydami vandens butelį. Jūsų pasilenkė virš kabinos ir tarp telefono skambučių šnekučiavosi su komandos draugu. Plepėjote pertraukos kambaryje laukdami, kol užvirs naujas puodas kavos. Šiuo metu to neturime - padarykite tai gerai, jei kas nors penkias minutes eis nuo kompiuterio, kad išleistų šunį ar išmestų skalbinių krūvį. Yra nemaža tikimybė, kad naudodami COVID-19, jūsų darbuotojai taip pat gali žongliruoti savo vaikais, mokydamiesi nuotoliniu būdu mokykloje, arba rūpintis senstančiu tėvu. Suteikite darbuotojams erdvės daryti tokius dalykus, kaip paskambinti giminaičio receptui, arba padėti jų vaikui prisijungti prie „Zoom“ susitikimo su mokytoju.

Būkite kūrybingi. Taisyklės ir normos pažodžiui išmestos pro langą. Tai, kaip jūs visada darėte, nebetaikoma. Išbandykite ką nors naujo. Klauskite savo komandos idėjų ir indėlio. Išbandykite dalykus, įsitikinkite, kad visiems aišku, jog viskas yra bandomoji, ir gaukite daug atsiliepimų. Nustatykite aiškius taškus, pagal kuriuos įvertinsite, ar veikia kažkas, kas viršija jūsų žarnų jausmą (būkime tikri, yra daugybė tyrimų, kurie rodo, kad mūsų su darbu susiję žarnų jausmai nėra labai patikimi).

Valdyti nuotolinę komandą gali būti labai smagu - manau, kad tai yra asmeniškesnis būdas susisiekti su savo komanda. Man tenka pamatyti jų namų vidų, susitikti su jų augintiniais ir kartais jų žaviais kiddais. Mes pasijuokiame iš juokingų virtualių fonų ir įtraukiame apklausas apie mėgstamus užkandžius. Vidutinis mano komandos kadencija yra daugiau nei penkeri metai, o didžiausia to priežastis yra darbo ir gyvenimo harmonija, kurią nuotolinis darbas gali mums suteikti - jei tai bus padaryta tinkamai. Mano komanda reguliariai viršija mano lūkesčius, manęs nežiūrint į kiekvieną jų žingsnį.

Bet valdant nuotolinę komandą gali kilti sunkumų. Nuotolinės komandos valdymas pandemijos metu gali sukelti dar daugiau iššūkių. Bet jei nieko daugiau neveiki, pasitikėk savo žmonėmis. Prisiminkite, kodėl jūs juos samdėte, ir pasitikėkite jais, kol jie pateiks priežastį to nedaryti.