National Healthcare Quality Week: Vi är alla kvalitetsförbättringsledare
National Healthcare Quality Week, som firas 15-21 oktober, är ett tillfälle att anamma det faktum att var och en av oss har potentialen att bli en mästare av kvalitets- och processförbättringar. Processförbättring står som en hörnsten i kvalitetssträvanden inom sjukvården, och det är en superkraft som vi alla delar. Oavsett om du är någon som välkomnar förändring eller någon som föredrar det beprövade, förenar förmågan att driva processförbättringar oss alla och väver en röd tråd som binder vår sjukvårdsgemenskap och utanför.
Från och med 1 januari 2022, voren för Coloradoaffärsrörelser som fordrades till början som debiterar konsumenter en avgift på 10 cent för varje plast- och papperspåse som de bär ut ur affären. Nästan två år har gått sedan detta lagförslag trädde i kraft, och konsumenterna har anpassat och ändrat sina processer för att ta med återanvändbara påsar till butiker eller drabbats av kostnaden för att glömma.
För konsumenter som inte tidigare hade tagit med sig personliga väskor till mataffären uppmuntrade den nya lagen ett förändrat beteende. Istället för att shoppare enbart fokuserade på sin inköpslista med ett huvud fullt av grönsaker och mejeriprodukter att hämta, behövde de också komma ihåg att ta med återanvändbara påsar. Med tiden, genom försök och misstag, kom individer på olika tekniker för att förbättra sin process för att komma ihåg att ta med väskor till butiken. De flesta anpassade gradvis sina vanor genom att införa förändringar i sina rutiner som ökade sannolikheten att komma ihåg väskor till butiken, kanske genom att använda en påminnelse på sin smartphone, genom att ange en påsplats nära bilnycklarna eller genom att para ihop den nya vanan att komma ihåg väskor med en gammal vana att skapa en inköpslista.
Den här processen är ett sätt att kontinuerligt utvärdera möjligheten och den potentiella effekten av scenarier (att glömma väskor och behöva betala), lägga strategi på förbättringsmöjligheter (sätta en påminnelse på din telefon) och undersöka resultat (reflektera över hur försök att komma ihåg väskor fungerade). Inom processförbättring kallas detta kognitiva ramverk formellt för en Plan-Do-Study-Act (PSDA) analys, vilket är en modell för kontinuerlig processförbättring som du förmodligen gör regelbundet utan att ens inse det.
För att ge sammanhang, här är en PDSA-analys som tillämpas på vaneutvecklingen att konsekvent ta med återanvändbara påsar till mataffären.
Plan:
Planeringsfasen började med införandet av den nya lagen i Colorado som krävde att företag skulle ta ut en avgift för en plastpåse.
Konsumenterna behövde anpassa sitt beteende genom att ta med sig återanvändbara påsar för att slippa betala för engångspåsar och därmed skapa en plan för hur man gör detta.
Gör:
I den här fasen började folk utföra de påminnelsetekniker som användes för att komma ihåg att ta med väskor in i bilen och in i butiken.
Vissa individer betalade initialt avgiften medan andra var "tidiga adaptrar."
Studie:
Studiefasen innebar att observera resultaten av de nya påminnelseteknikerna och beteendena och analysera resultaten.
Mönster för anpassning uppstod när människor testade olika strategier för att komma ihåg sina väskor.
Spela teater:
Baserat på resultatet av nya beteenden ytterligare och feedback, vidtog individer åtgärder för att förfina sitt tillvägagångssätt (öka beteenden som visat sig ha fungerat).
Denna utbredda anpassning återspeglar processförbättringar när individer reagerade på förändringar i bagageavgifter, lärde sig av sina erfarenheter och anpassade sitt beteende och sina metoder över tid för att uppnå sina önskade mål. På samma sätt, inom hälso- och sjukvården, strävar vi ständigt efter att förbättra vårt sätt att arbeta och leverera vård till individer genom processförbättringar som att undvika kostnader och öka effektiviteten.
När vi firar National Healthcare Quality Week tar vi tillfället i akt att erkänna och uppskatta de obevekliga ansträngningar som gjorts i strävan efter bättre hälsovård och förbättrade patientresultat. Vi hyllar det orubbliga engagemanget hos vårdpersonal som ständigt arbetar för att förbättra hälsan hos patienter, deras kollegor och dem själva. Den här veckan ger oss också chansen att erkänna och fira den inneboende potentialen för processförbättringar som finns i var och en av oss.