Жалбе
Како поднети жалбу и шта можете очекивати након што учините.
Шта да радим
Желимо да будемо сигурни да ћете добити најбољу могућу негу. Али, када ствари нису у реду, имате право да се жалите. Ово се зове жалба. Постоје четири начина на које можете да поднесете притужбу:
- Позовите нас: Ви или ваш лични представник може да позове наш тим за жалбе. Позовите их на 303-751-9005 or
at 800-511-5010. - Емаил ус: Ви или ваш лични представник може послати е-поруку нашем тиму за жалбе. Пошаљите им е-пошту на гриеванце@цоаццесс.цом.
- Попуните формулар: Можете попунити формулар за жалбе и послати нам. Да бисте пронашли наше најчешће форме, кликните на дугме ovde.
- Напиши писмо: Можете нам написати писмо да бисте нам детаљно рекли о својој жалби. Пошаљите своје писмо на:
Фах КСНУМКС
Денвер, ЦО КСНУМКС-КСНУМКС
Писмо треба да садржи ваше име, идентификациони број (ИД), адресу и број телефона. Ако вам је потребна помоћ да напишете своју притужбу, позовите нас. Позовите нас на 303-751-9005.
Образац за притужбе чланова
Шта се дешава
Шта се дешава кад поднесем жалбу?
- Када примимо вашу жалбу, послаћемо вам писмо у року од два радна дана. Писмо ће рећи да имамо вашу притужбу.
- Прегледаћемо вашу притужбу. Можемо разговарати са вама или вашим личним представником, или људима који су укључени у ситуацију. Можемо да погледамо и ваше здравствене картоне.
- Неко ко није био умешан у ситуацију размотриће вашу притужбу.
- У року од 15 радних дана након што добијемо вашу притужбу, послаћемо вам писмо. Ово писмо ће рећи шта смо нашли и како смо то поправили. Или ће вас обавестити да нам треба више времена. Добићете писмо од нас након што завршимо преглед.
- Радићемо са вама или вашим личним представником да покушамо пронаћи решење које вам најбоље одговара.
Омбудсман за приступ понашању у здравственом стању
Канцеларија омбудсмана за приступ понашању у здравственом понашању делује као неутрална странка која помаже члановима и здравственим радницима да реше питања која се тичу понашања у понашању здравствене заштите. ЦХП + ХМО подлеже Закону о паритету менталног здравља и зависности од зависности (МХПАЕА). Одбијање, ограничавање или ускраћивање погодности за услуге понашања у здравству које су обухваћене програмом медицинске помоћи могу бити потенцијално кршење МХПАЕА. Ако имате или имате потешкоће у здравственом приступу понашању, обратите се канцеларији омбудсмана за приступ понашању у здравственом стању.
Позовите 303-866-2789.
Е-pošta омбудс@бхоцо.орг.
посета бхоцо.орг.