Setmana Nacional de la Qualitat Sanitària: Tots som líders en la millora de la qualitat
La Setmana Nacional de la Qualitat Sanitària, celebrada del 15 al 21 d'octubre, és una oportunitat per acceptar el fet que cadascú de nosaltres tenim el potencial de ser un campió de la millora de la qualitat i dels processos. La millora dels processos és una pedra angular en l'àmbit dels esforços de qualitat de l'assistència sanitària, i és un superpoder que tots compartim. Tant si sou algú que agraeix el canvi o algú que prefereix el provat i cert, la capacitat d'impulsar la millora dels processos ens uneix a tots, teixint un fil comú que uneix la nostra comunitat assistencial i més enllà.
A partir de l'1 de gener de 2022, Les empreses de Colorado havien de començar a cobrar als consumidors una tarifa de 10 cèntims per cada bossa de plàstic i paper que porten a la botiga. Han passat gairebé dos anys des de l'entrada en vigor d'aquesta llei i els consumidors s'han adaptat i canviat els seus processos per portar bosses reutilitzables a les botigues o han patit el cost de l'oblit.
Per als consumidors que abans no havien portat bosses personals a la botiga de queviures, la nova llei va fomentar un canvi de comportament. En lloc de centrar-se només en la seva llista de queviures amb el cap ple de verdures i lactis per recollir, també havien de recordar portar bosses reutilitzables. Amb el temps, a través d'assaig i error, els individus van inventar diverses tècniques per millorar el seu procés de recordar portar bosses a la botiga. La majoria de la gent va anar adaptant els seus hàbits implementant canvis en les seves rutines que augmentaven la probabilitat de recordar bosses per a la botiga, potser utilitzant un recordatori al seu telèfon intel·ligent, designant un lloc de bosses a prop de les claus del cotxe o combinant el nou hàbit de recordar les bosses amb un vell hàbit de crear una llista de la compra.
Aquest procés és una manera d'avaluar contínuament la possibilitat i l'impacte potencial dels escenaris (oblidar les bosses i haver de pagar), elaborar estratègies d'oportunitats de millora (establir un recordatori al telèfon) i examinar els resultats (reflexionar sobre com van funcionar les proves de recordar les bosses). En la millora de processos, aquest marc cognitiu s'anomena formalment anàlisi Plan-Do-Study-Act (PSDA), que és un model de millora contínua de processos que probablement feu regularment sense ni tan sols adonar-vos-en.
Per proporcionar context, aquí teniu una anàlisi PDSA aplicada al desenvolupament d'hàbits de portar bosses reutilitzables de manera coherent a la botiga de queviures.
Pla:
La fase de planificació va començar amb la introducció de la nova llei a Colorado que obligava a les empreses a cobrar una tarifa per una bossa de plàstic.
Els consumidors havien d'adaptar el seu comportament portant bosses reutilitzables per evitar pagar per bosses d'un sol ús i, per tant, crear un pla sobre com fer-ho.
Fer:
En aquesta fase, la gent va començar a executar les tècniques de recordatori utilitzades per recordar portar bosses al cotxe ia la botiga.
Algunes persones van pagar inicialment la quota, mentre que altres eren "adaptadors primerencs".
Estudi:
La fase d'estudi ha consistit en observar els resultats de les noves tècniques i comportaments de recordatori i analitzar-ne els resultats.
Els patrons d'adaptació van sorgir a mesura que la gent provava diferents estratègies per recordar les seves bosses.
Acte:
A partir dels resultats de nous comportaments i de la retroalimentació, els individus van prendre accions per perfeccionar el seu enfocament (augmentar els comportaments que s'ha trobat que han funcionat).
Aquesta adaptació generalitzada reflecteix la millora dels processos a mesura que les persones responien als canvis en les tarifes de les bosses, aprengueren de les seves experiències i ajustaven el seu comportament i pràctiques al llarg del temps per assolir els objectius desitjats. De la mateixa manera, dins de l'assistència sanitària, ens esforcem constantment per millorar la nostra manera de treballar i oferir atenció a les persones mitjançant millores de processos com evitar costos i augmentar l'eficiència.
Quan celebrem la Setmana Nacional de la Qualitat de l'Assistència Sanitària, aprofitem l'oportunitat per reconèixer i apreciar els esforços incessants fets per aconseguir una millor atenció sanitària i millors resultats per als pacients. Retem homenatge a la dedicació inquebrantable dels professionals de la salut que treballen de manera persistent per millorar la salut dels pacients, dels seus col·legues i d'ells mateixos. Aquesta setmana també ens ofereix l'oportunitat de reconèixer i celebrar el potencial inherent de millora de processos que resideix en cadascun de nosaltres.