Una reflexió de mig any

Aquests són els moments que ens defineixen.

No parlo dels moments assenyalats: aquells temps de crisis i pompa que graven noms i imatges en la nostra psique col·lectiva. Més aviat, estic parlant de les conseqüències sovint silencioses i sempre significatives, quan decidim de debò si allò que hem après ens modelarà en qui ens convertim. Per suposat, això pot semblar una mica poètic per a una entrada al bloc sobre operacions de l’empresa, però realment ens trobem en un moment únic de la història de la nostra empresa, un moment en què els incidents del nostre temps s’estan produint directament a l’espai on Colorado Access està construït. a cavall. La nostra narració estarà escrita per com omplim aquest espai.

En molts sentits, la primera meitat del 2021 ha estat un moment de reflexió i resposta per a la nostra empresa. Com reflexionem adequadament sobre els esdeveniments del 2020 i com responem eficaçment? D’una altra manera, els darrers sis mesos han estat una reiteració del nostre compromís amb les coses per les quals ens vam inscriure quan vam acceptar la responsabilitat com a entitat responsable regional. En tots els sentits, aquests aproximadament 180 dies han estat l'oportunitat de combinar aquestes coses amb una versió més completa i més comprensiva de nosaltres mateixos, per moure'ns de manera intencionada entre els pensaments d'equitat i les accions que la generen, com a suport i confiança per a la gent. i socis als quals servim.

Aquest any, els equips de salut, gestió assistencial i operacions del programa de Colorado Access han treballat amb èxit per llançar programes de suport a la vacunació COVID-19 a gran escala dirigits a connectar els membres amb recursos i educació i ajudar a establir cites. A partir de maig, per exemple, el 100% dels membres de casa seva a Colorado Access han estat comunicats amb el suport de les seves vacunes. Els equips de participació de la comunitat treballen per desenvolupar i implementar més suport al finançament de programes innovadors que s’inclinen directament en qüestions de disparitat i que busquen empoderar els socis de la comunitat en el seu abast i eficàcia. El finançament de la Comunitat d’Innovació es centrarà en àrees com ara reforçar un oleoducte clínic més equitatiu i fomentar l’educació i l’alfabetització per a la salut accessible culturalment. Un programa en particular, el desafiament del disseny de l’equitat en salut, convocarà a parts interessades diferents sobre el tema de la maternitat d’alt risc dins de les poblacions de BIPOC i desafiarà els participants a desenvolupar una solució programàtica a través d’un taller de resolució de problemes creatiu i mediatitzat. Al mateix temps, el personal de relacions amb proveïdors treballa per desenvolupar una comprensió més profunda de la nostra xarxa i dels impactes que COVID-19 ha tingut en els nostres socis de proveïdors. Aquest treball requereix un esforç de divulgació centrat, coordinat i eficaç, que resulta no només en una millora de les dades sobre la nostra xarxa, sinó en relacions millorades amb els nostres proveïdors i una major confiança en Colorado Access com a soci de suport, cosa que és difícil de quantificar, però impossible de substituir.

El nostre equip de col·laboració amb els membres continua els seus esforços per comprendre millor l’experiència dels membres i convertir aquesta comprensió en una política eficaç. Colorado Access es dedica a fer que els nostres membres experimentin el millor possible, i això comença amb empatia, consideració i respecte; discorre per perspectives divergents; i condueix a solucions enfocades per a problemes del món real. En els propers mesos, la participació dels membres treballarà directament amb els membres per informar, debatre i escoltar i desenvolupar mètodes per compartir experiències dels membres amb públics variats.

A tota l'organització, com a resultat directe de la reiteració de les desigualtats de COVID-19, tots els equips es comprometen a aprofundir en les nostres regions, utilitzant dades, experiència i coneixements qualitatius i quantitatius per construir una visió més completa de les persones que servim, els proveïdors que donem suport i els barris on viuen i treballen. Es tracta d’un treball apassionant que té el potencial de remodelar la forma en què veiem les nostres oportunitats per interactuar amb els membres, treballar amb proveïdors i obtenir millors resultats de salut.

Al mateix temps, Colorado Access continua la nostra tasca com a líder en l'administració, el desenvolupament i el lliurament de programes de salut per a les poblacions més vulnerables de Colorado. Els canvis a la xarxa d’atenció gestionada de CHP + de l’estat han afegit una major responsabilitat a la nostra funció d’administrador de CHP +. Els nostres equips de gestió de la salut i la utilització del comportament continuen col·laborant amb socis en múltiples àmbits per desenvolupar una xarxa, associacions i processos que compleixin els requisits del benefici Medicaid del trastorn per consum de substàncies (SUD) recentment implementat. Això no és tan senzill com ho fa sonar la frase anterior, ja que recorre nombrosos camps d’expertesa i completa un complex guisat de regulacions, beneficis, expectatives i bones pràctiques i coneixement clínic per crear un entorn on els membres que lluiten amb SUD poden obtenir l’atenció clínica, conductual i emocional que necessiten.

L’equip de suport a la pràctica de Colorado Access ha convocat treballs amb centres comunitaris de salut mental i els nostres socis clínics millorats per co-gestionar les necessitats d’atenció sanitària d’uns 800 membres amb necessitats complexes, aportant un enfocament integrat a l’atenció sanitària que embolcalla el comportament i el comportament físic. gestió i serveis sanitaris en un paquet unificat d’atenció per als membres que més ho necessiten. I durant tot el temps, els nostres equips de gestió assistencial continuen ajudant a milers de membres de Colorado Access, molts amb necessitats agudes, a navegar per un sistema que confon i que sovint pot semblar indulgent i intimidatori. Des de recordatoris d’atenció, fins a ajuda amb recursos no mèdics, fins a assistència personal com assistir a una cita amb un membre, la passió i el coneixement dels nostres gestors d’atenció han estat, i continuen sent, un factor de diferència en la vida de moltes persones.

Els nostres esforços, però, no s’han aturat aquí. Fins ara, durant el 2021, els equips de Colorado Access han llançat un programa de recordatori dental per a membres joves, de 0 a 17 anys, per recordar-los (o els seus pares) que facin la seva visita dental anual; i va donar a conèixer diverses pàgines de destinació a Internet per proporcionar educació i informació als membres sobre temes com el cribratge del càncer colorectal, el cessament del tabac i la consciència i prevenció del suïcidi. Hem patrocinat i patrocinarem més de dues dotzenes d'esdeveniments empresarials per ajudar els nostres proveïdors i socis de la comunitat a celebrar el seu èxit i complir els seus objectius; va participar en esforços innovadors de vacunació contra el COVID-19, com el torneig de futbol Concacaf i el programa pilot de vacunes contra la parada d'autobús RTD; i han treballat amb el programa Little Big Nevera per ajudar a aconseguir menjar a les persones que ho necessiten. A més, s’ha exposat la nostra profunda experiència i experiència ja que els membres de l’equip han estat convidats a declarar davant de les comissions legislatives, han estat dotats de personal i han participat en innombrables comitès, grups de treball i juntes comunitàries i han estat presentats en diverses conferències nacionals, com ara el Medicaid. Innovations Conference, múltiples seminaris web de Medicaid Health Plans of America, el podcast nacional Bright Spots in Health Care i la conferència nacional d’estiu Mostly Medicaid ... només per citar-ne alguns. Aquesta és només la punta del proverbial iceberg. Els equips de Colorado Access han fet i continuen fent massa per condensar-se en una publicació de bloc de 1200 paraules.

La part més emocionant d’això, però, és la constatació que, després de 25 anys, el nostre viatge realment tot just comença. Hi ha un vigor renovat a tota l’empresa per buscar aquelles coses que no siguin tan justes com haurien de ser, que no siguin tan bones com podrien ser, que no estiguessin tan senceres com ho farien sense nosaltres i que ens donem per a la seva millora. Pel que veig diàriament, la passió és real i endèmica, i aquí rau la nostra força. Aquests no són els moments principals del 2020, sinó els moments decisius a la seva esquena. Mai no hem estat millor posicionats per encaminar-nos.