Consells per gestionar un equip de treball remot durant una pandèmia

Quan vaig acceptar escriure sobre aquest tema, vaig imaginar una publicació sobre l'estil dels "10 millors consells i trucs" sobre les coses que he après des que vaig començar a dirigir un equip que treballava remotament abans que COVID-19 el convertís en el més interessant de fer. . Però resulta que administrar un equip remot no consisteix en absolut en trucs ni trucs. És clar, coses com encendre la càmera per tenir una conversa cara a cara sí que ajuden, però no és el que diferencia un líder / equip remot d’èxit d’un de fallit. El consell real és molt més senzill i també molt més complicat. Es tracta de fer un salt de fe que et pot causar MOLT incòmode. I el truc és que ho hagueu de fer igualment.

El meu gran departament (el tercer més gran aquí) té 47 empleats, inclosa una combinació de personal per hores i assalariat. Som l'únic departament de Colorado Access que opera les 24 hores del dia, els set dies de la setmana, els 365 dies de l'any. I hem treballat remotament durant quatre anys. Vaig tenir la sort de formar part d’aquest increïble equip el març del 2018; la gestió del personal remot era nova per a mi en aquell moment. I hi ha hagut moltes coses que tots hem après junts. Google "supervisa el personal remot" i no dubteu a provar qualsevol dels consells i trucs de la llista de persones en alguns d'aquests articles.

Però us ho prometo que cap d’ells funcionarà si us falta aquesta cosa: l’únic truc que potser no us resultarà natural. L’únic consell que gairebé tots aquests articles deixaran de banda (o fins i tot intentaran convèncer que no es pot acabar).

Heu de confiar absolutament i positivament en els vostres empleats.

Això és. Aquesta és la resposta. I pot semblar senzill. Alguns de vosaltres potser fins i tot pensar confieu en els vostres empleats. Però, com vau reaccionar quan el vostre equip va començar a treballar remotament quan va sortir COVID-19?

• Us preocupava si realment la gent treballava o no?
• Heu vist la seva icona de Skype / Equips / Slack com un falcó per veure si estaven actius enfront de fora?
• Heu pensat a implementar algun tipus de paràmetres rígids sobre la rapidesa amb què algú necessita fer coses com respondre a correus electrònics o missatges de missatges instantanis?
• Estàveu fent trucades telefòniques tan aviat com algú passés a l'estat de "lluny", dient coses com "bé, només volia registrar-me, no us vaig veure en línia ..."
• Esteu buscant diverses solucions tecnològiques per controlar l'activitat informàtica del vostre personal mentre treballeu a distància?

Si heu respost que sí a alguna de les opcions anteriors, és hora de revisar la confiança real dels vostres empleats. Teníeu les mateixes preocupacions quan eren a l’oficina o de sobte van aparèixer quan tothom es va allunyar?

Ningú es converteix en un folgador durant la nit només perquè ara treballa des de casa. Si el vostre empleat tenia una bona ètica laboral quan era a l'oficina, generalment es traslladarà a la configuració remota. De fet, la majoria de la gent és MÉS productiva a casa després són a l’oficina perquè hi ha menys interrupcions. Sempre hi haurà gent que es relaxi, però també són les mateixes persones que estaven veient Netflix o desplaçant-se per Twitter tot el dia a l’oficina al seu escriptori a l’esquena. Si no confiava en què treballessin a l’oficina, probablement tingueu una bona raó per no confiar en què treballin a distància. Però no castigueu els vostres bons empleats presumint que perdran tota la seva ètica laboral només perquè ara treballen a distància.

Resistiu les ganes de controlar quan algú està actiu en línia o fora de casa. Resisteix les ganes de lligar metafòricament algú al seu escriptori. Tant si som a l’oficina com a casa, tots tenim hores i estils de productivitat diferents i tots sabem “semblar ocupats” quan realment no ho estem. Sempre que pugueu, centreu-vos en el sortida de la feina d’algú en lloc de les hores literals que fan o si han trigat massa a respondre un missatge instantani o un correu electrònic. I, tot i que això pot ser més fàcil per a un empleat assalariat, diria que el mateix passa amb un empleat per hora amb un full de temps.

Però, Lindsay, com puc assegurar-me que la feina segueixi acabant?

Sí, cal fer la feina. Cal redactar els informes, respondre a les trucades i completar les tasques. Però quan un empleat se sent respectat, valorat i de confiança pel seu empresari, és més probable que li doni un import superior qualitat de treball, a més d’un superior quantitat de feina.

Sigues molt clar amb les teves expectatives pel treball diari d’algú. Per a alguns equips, pot ser que hi hagi uns terminis molt clars. Per a altres equips, podrien ser expectatives que les tasques es completessin diàriament. Potser està cobrint els telèfons durant una part determinada del dia i completant certes tasques la resta del dia. Tinc cent maneres diferents d'assegurar-me que el meu personal produeixi treballs de qualitat i que cap d'elles impliqui comprovar si està actiu en equips.

Quan érem tots a l’oficina, tothom havia incorporat temps per respirar, fins i tot fora de qualsevol dinar formal o hora de descans. Vau xerrar de tornada des del lavabo o d’omplir l’ampolla d’aigua. El vostre es va inclinar sobre el cubicle i va xerrar amb un company d'equip entre trucades telefòniques. Vas xerrar a la sala de descans mentre esperaves que es preparés una cafetera nova. En aquest moment no ho tenim: fes que algú s’allunyi de l’ordinador durant cinc minuts per deixar sortir el gos o per tirar una roba de roba al rentat. Hi ha moltes possibilitats que amb COVID-19, els vostres empleats també puguin fer malabars amb els seus fills fent aprenentatge remot per a l’escola o també tenint cura d’un pare que envelleix. Doneu espai als empleats per fer coses com trucar a una recepta per a un familiar o ajudar el seu fill a connectar-se amb la seva reunió Zoom amb el seu professor.

Sigues creatiu. Les normes i les normes han estat literalment llançades per la finestra. La forma en què ho heu fet sempre no és aplicable. Proveu alguna cosa nova. Demaneu idees i aportacions al vostre equip. Proveu les coses, assegureu-vos que tothom té clar que les coses són de prova i obteniu molts comentaris al llarg del camí. Configureu punts clars per avaluar si alguna cosa funciona o no que vagi més enllà de la vostra sensació intestinal (siguem reals, sí moltes investigacions que mostren que els nostres sentiments intestinals relacionats amb el treball no són molt fiables).

Gestionar un equip remot pot ser molt divertit: crec que és una manera més personal de connectar amb el meu equip. Puc veure l'interior de casa seva, conèixer les seves mascotes i, de vegades, els seus adorables nens. Comencem amb divertits fons virtuals i incorporem enquestes sobre els nostres aperitius preferits. La durada mitjana del meu equip és de més de cinc anys i la raó més important per això és l’harmonia entre la vida laboral i la feina que ens pot atorgar el treball remot, si es fa bé. El meu equip supera les meves expectatives regularment sense que jo vegi tots els seus moviments.

Però gestionar un equip remot pot tenir els seus reptes. I gestionar un equip remot en una pandèmia pot tenir encara més reptes. Però si no feu res més, confieu en la vostra gent. Recordeu per què els heu contractat i confieu en ells fins que us donin una raó per no fer-ho.