En midtvejsrefleksion
Dette er de øjeblikke, der definerer os.
Jeg taler ikke om de bemærkede øjeblikke: de tider med kriser og pomp, der ætser navne og billeder ind i vores kollektive psyke. Snarere taler jeg om den ofte stille, altid betydningsfulde efterspørgsel, når vi virkelig beslutter, om det, vi har lært, vil forme, hvem vi bliver. Indrømmet, det lyder måske lidt for poetisk til et blogindlæg om virksomhedsdrift, men vi er virkelig på et unikt øjeblik i vores virksomheds historie, et tidspunkt hvor hændelserne i vores tid sker direkte i det rum, Colorado Access er bygget til straddle. Vores fortælling vil blive skrevet af, hvordan vi udfylder dette rum.
På mange måder har første halvdel af 2021 været en tid for refleksion og reaktion for vores virksomhed. Hvordan reflekterer vi passende over begivenhederne i 2020, og hvordan reagerer vi effektivt? På andre måder har de sidste seks måneder været en gentagelse af vores forpligtelse til de ting, vi tilmeldte os, da vi accepterede ansvaret som en regional ansvarlig enhed. På alle måder har disse omkring 180 dage været en mulighed for at blande disse ting i en mere hel, mere forståelig version af os selv - at bevæge os målrettet mellem tanker om retfærdighed og de handlinger, der fremkalder det, tilskrevet som støtte og tillid til folket og partnere, vi tjener.
I år har Colorado Access-befolkningsgrupper for sundhed, pleje og programdrift arbejdet med succes for at lancere store COVID-19-vaccinationsstøtteprogrammer, der sigter mod at forbinde medlemmer til ressourcer og uddannelse og hjælpe med at fastsætte aftaler. Fra maj er for eksempel 100% af medlemmerne i Colorado Access, der er hjemmehørende, blevet opsøgt med støtte til deres vaccinationer. Community-engagementsteams arbejder på at udvikle og implementere yderligere finansieringsstøtte til innovative programmer, der læner sig direkte ind i spørgsmål om ulighed og søger at styrke samfundspartnere i deres rækkevidde og effektivitet. Community Innovation Pool-finansiering vil fokusere på områder som styrkelse af en mere retfærdig pipeline af klinisk arbejdsstyrke og ansporing af kulturelt tilgængelig sundhedsuddannelse og læsefærdigheder. Et særligt program, sundhedsudviklingsdesignudfordringen, vil indkalde forskellige interessenter omkring spørgsmålet om højrisiko-moderskab inden for BIPOC-populationer og udfordre deltagerne til at udvikle en programmatisk løsning gennem en medieret, kreativ workshop til problemløsning. Samtidig arbejder medarbejderne med leverandørrelationer med at udvikle en dybere forståelse af vores netværk og de virkninger, COVID-19 har haft på vores mange leverandørpartnere. Dette arbejde kræver en fokuseret, koordineret og effektiv opsøgende indsats og resulterer ikke kun i forbedrede data om vores netværk, men i forbedrede relationer med vores udbydere og øget tillid til Colorado Access som en støttende partner - noget der er svært at kvantificere, men umuligt at udskifte.
Vores team for teamengagement fortsætter sin indsats for bedre at forstå medlemsoplevelsen og udrulle denne forståelse til effektiv politik. Colorado Access er dedikeret til at gøre vores medlemsoplevelse bedst mulig, og dette begynder med empati, omtanke og respekt; løber gennem divergerende perspektiver; og fører til fokuserede løsninger på virkelige problemer. I de kommende måneder vil medlemsengagement arbejde direkte med medlemmerne for at informere, diskutere og lytte - og udvikle metoder til at dele medlemsoplevelser med forskellige målgrupper.
På tværs af organisationen - som et direkte resultat af COVID-19s gentagelse af uligheder - forpligter alle hold til et dybere kig på vores regioner ved hjælp af kvalitative og kvantitative data, erfaring og viden til at opbygge et mere komplet overblik over de mennesker, vi tjener, de udbydere, vi støtter, og de kvarterer, hvor de bor og arbejder. Dette er spændende arbejde, der har potentiale til at omforme den måde, vi ser på vores muligheder for at engagere sig med medlemmer, arbejde med udbydere og skabe forbedrede sundhedsresultater.
Samtidig fortsætter Colorado Access vores arbejde som en leder inden for administration, udvikling og levering af sundhedsprogrammering for Colorado's mest sårbare befolkninger. Ændringer i statens CHP + Managed Care Network har tilføjet et øget ansvar for vores rolle som CHP + -administrator. Vores ledelsesteams for adfærdsmæssig sundhed og anvendelse fortsætter med at samarbejde med partnere på flere arenaer for at udvikle et netværk, partnerskaber og processer for at imødekomme kravene i den nyligt implementerede stofbrugsforstyrrelse (SUD) Medicaid-fordel. Dette er ikke nær så simpelt som den forrige sætning får det til at lyde, da det skærer på tværs af mange ekspertiseområder og afrunder en kompleks gryderet med regler, fordele, forventninger og bedste praksis og klinisk viden for at skabe et miljø, hvor medlemmer, der kæmper med SUD kan få den kliniske, adfærdsmæssige og følelsesmæssige pleje, de har brug for.
Supportteamet i Colorado Access-praksis har indkaldt arbejde med samfundets mentale sundhedscentre og vores forbedrede kliniske partnere for at administrere sundhedsvæsenets behov hos omkring 800 af vores medlemmer med komplekse behov og skabe en integreret tilgang til sundhedspleje, der omslutter adfærdsmæssig og fysisk sundhedsstyring og -tjenester i en samlet pakke af pleje til medlemmer, der har mest brug for det. Og hele tiden hjælper vores plejeledelsesteams med at hjælpe tusinder af Colorado Access-medlemmer - mange med akutte behov - med at navigere i et system, der er forvirrende og ofte kan virke utilgivende og skræmmende. Fra plejepåmindelser til hjælp med ikke-medicinske ressourcer til personlig støtte såsom at deltage i en aftale med et medlem, lidenskab og viden hos vores plejeledere har været og er fortsat en forskel i mange menneskers liv.
Vores indsats er dog ikke stoppet der. Indtil videre har Colorado Access-teams i løbet af 2021 lanceret et tandlægepåmindelsesprogram for unge medlemmer i alderen 0 til 17 for at minde dem (eller deres forældre) om at få deres årlige tandbesøg; og afslørede adskillige internetlandingssider for at give undervisning og information til medlemmer omkring emner som screening af kolorektal cancer, tobaksophør og selvmordsbevidsthed og forebyggelse. Vi har sponsoreret og vil sponsorere over to dusin forretningsbegivenheder for at hjælpe vores udbyder og samfundspartnere med at fejre deres succes og nå deres mål; deltog i innovative COVID-19 vaccinationsbestræbelser såsom Concacaf fodboldturnering og RTD bus stop vaccine pilotprogrammet; og har arbejdet med Little Big Fridge-programmet for at hjælpe med at få mad til dem i nød. Derudover har vores dybe erfaring og ekspertise været udstillet, da teammedlemmer er blevet inviteret til at vidne for lovgivende komiteer, bemandet og deltaget i eller i utallige udvalg, arbejdsgrupper og samfundsbestyrelser og præsenteret på forskellige nationale konferencer, såsom Medicaid Innovationskonference, flere Medicaid Health Plans of America-webinars, Bright Spots in Health Care national podcast og Mostly Medicaid national sommerkonference ... bare for at nævne nogle få. Dette er bare toppen af det ordsprogede isbjerg. Colorado Access-hold har gjort og fortsætter med at gøre alt for meget til at kondensere til et blogindlæg på 1200 ord.
Den mest spændende del af dette er imidlertid erkendelsen af, at vores rejse efter 25 år virkelig lige er begyndt. Der er fornyet kraft på tværs af virksomheden for at søge efter de ting, der ikke er så retfærdige som de burde være, ikke er så gode som de kunne være, ikke er så hele som de ville være uden os og give os selv til deres forbedring. Fra det jeg ser dagligt, er lidenskaben reel og endemisk - og deri ligger vores styrke. Dette er ikke overskriftsmomenterne i 2020, men de definerende øjeblikke i kølvandet. Vi har aldrig været bedre positioneret til at føre an gennem dens skub.