Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility Gå til hovedindhold
En Español
A A
800-511-5010
Health First Colorado og CHP+ går tilbage til normale fornyelsesprocesser.
Tjek din e-mail, mail og PEAK-indbakke. Tag handling, når du får officielle beskeder. Du kan se din fornyelsesdato link. til enhver tid. Hvis du får en fornyelsespakke, skal du sørge for at udfylde den. Sørg også for at underskrive det og returnere det inden forfaldsdatoen.
Læs mere her

Tips til at styre et fjernarbejdsteam under en pandemi

By Lindsay C

Da jeg indvilligede i at skrive om dette emne, forestillede jeg mig et "top 10 tips og tricks" stil-indlæg om de ting, jeg har lært, siden jeg begyndte at lede et team, der arbejdede eksternt, før COVID-19 gjorde det til den fede ting at gøre . Men det viser sig, at styring af et fjernhold overhovedet ikke handler om tips og tricks. Selvfølgelig hjælper ting som at tænde kameraet for faktisk at have en ansigt-til-ansigt samtale, men det er ikke det, der adskiller et vellykket fjernhold/leder fra en mislykket. Det rigtige tip er langt enklere og også langt mere kompliceret. Det handler om at tage et spring af tro, der kan gøre dig MEGET utilpas. Og tricket er, at du skal gøre det alligevel.

Min store afdeling (den tredjestørste her) har 47 ansatte, inklusiv en blanding af timelønnede og funktionærer. Vi er den eneste afdeling hos Colorado Access, der opererer 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, 365 dage om året. Og vi har arbejdet på afstand i fire år. Jeg var så heldig at slutte mig til dette utrolige hold i marts 2018; at administrere fjernpersonale var helt nyt for mig på det tidspunkt. Og der har været meget, som vi alle har lært sammen. Google "supervising remote staff", og prøv gerne et af de tips og tricks, som folk angiver i nogle af disse artikler.

Men jeg lover dig, ingen af ​​dem vil virke, hvis du mangler denne ene ting – det ene trick, der måske ikke falder dig naturligt. Det ene tip, som næsten alle disse artikler vil udelade (eller endda forsøge at overbevise om, at du ikke kan klares).

Du SKAL absolut, positivt stole på dine medarbejdere.

Det er det. Det er svaret. Og det lyder måske simpelt. Nogle af jer kan endda tror du stoler på dine medarbejdere. Men hvordan reagerede du, da dit team først begyndte at arbejde på afstand, da COVID-19 ramte?

  • Var du bekymret for, om folk rent faktisk arbejdede eller ej?
  • Så du deres Skype/Teams/Slack-ikon som en høg for at se, om de var aktive kontra væk?
  • Tænkte du på at implementere en form for stive parametre omkring, hvor hurtigt nogen skal gøre ting som at svare på e-mails eller IM'er?
  • Foretog du telefonopkald, så snart nogen flytter til "væk"-status, og sagde ting som "jamen, jeg ville bare tjekke ind, jeg så dig ikke online..."
  • Kigger du på forskellige tekniske løsninger til at overvåge dit personales computeraktivitet, mens du arbejder eksternt?

Hvis du svarede ja til noget af ovenstående, er det tid til at gense, hvor meget du faktisk stoler på dine medarbejdere. Havde du de samme bekymringer, da de var på kontoret, eller dukkede disse pludselig op, når alle gik på afstand?

Ingen forvandler sig til en slacker fra den ene dag til den anden, bare fordi de nu arbejder hjemmefra. Hvis din medarbejder havde en god arbejdsmoral, da de var på kontoret, vil det generelt overføres til fjernbetjeningen. Faktisk, de fleste mennesker er MERE produktive derhjemme så er de på kontoret, fordi der er færre afbrydelser. Der vil altid være folk, der slapper af – men det er også de samme mennesker, som så Netflix eller scrollede gennem Twitter hele dagen på kontoret ved deres skrivebord bag din ryg. Hvis du ikke stolede på, at de arbejdede på kontoret, har du sandsynligvis god grund til ikke at stole på, at de arbejder på afstand. Men du skal ikke straffe dine gode medarbejdere ved at antage, at de vil miste al deres arbejdsmoral, bare fordi de nu arbejder eksternt.

Modstå trangen til at overvåge, når nogen er aktiv online kontra væk. Modstå trangen til at metaforisk spænde nogen fast til deres skrivebord. Uanset om vi er på kontoret eller derhjemme, har vi alle forskellige arbejdstider og produktivitetsstile – og vi ved alle, hvordan vi "ser travlt ud", når vi virkelig ikke har det. Når du kan, skal du fokusere på output af en persons arbejde i stedet for de bogstavelige timer, de klokkeslet, eller om de tog for lang tid at besvare en onlinebesked eller en e-mail. Og selvom dette kan være lettere for en funktionær, vil jeg hævde, at det samme gælder for en timelønnet medarbejder med en timeseddel.

Men Lindsay, hvordan sikrer jeg mig, at arbejdet stadig bliver gjort?

Ja, arbejdet skal gøres. Der skal skrives rapporter, opkald skal besvares, opgaver skal løses. Men når en medarbejder føler sig respekteret, værdsat og betroet af deres arbejdsgiver, er der større sandsynlighed for, at de giver dig en højere kvalitet af arbejde, foruden en højere mængde af arbejde.

Vær meget klar med dine forventninger til en persons daglige arbejde. For nogle hold kan det være mange meget klare deadlines. For andre teams kan det være forventninger om, at opgaver skal løses på daglig basis. Måske dækker det telefonerne en bestemt del af dagen og udfører visse opgaver resten af ​​dagen. Jeg har hundrede forskellige måder at sikre mig, at mit personale producerer kvalitetsarbejde, og ingen af ​​dem involverer at tjekke, hvornår de er aktive på Teams.

Da vi alle var på kontoret, havde alle indbygget vejrtrækningstid, selv uden for formelle frokoster eller pauser. Du chattede på vej tilbage fra toilettet eller efter at have fyldt din vandflaske. Du lænede dig ind over kabinen og chattede med en holdkammerat mellem telefonopkaldene. Du snakkede i pauserummet, mens du ventede på, at en ny kande kaffe skulle brygges. Det har vi ikke lige nu – gør det i orden for nogen at gå væk fra computeren i fem minutter for at lukke hunden ud eller smide et læs vasketøj i vasken. Der er en god chance for, at med COVID-19 kan dine medarbejdere også jonglere med deres børn, der laver fjernundervisning til skolen eller også tager sig af en aldrende forælder. Giv medarbejderne plads til at gøre ting som at indkalde en recept til en pårørende eller hjælpe deres barn med at få forbindelse til deres Zoom-møde med deres lærer.

Bliv kreativ. Reglerne og normerne er bogstaveligt talt blevet smidt ud af vinduet. Den måde, du altid har gjort det på, er ikke længere anvendelig. Prøv noget nyt. Bed også dit team om ideer og input. Test tingene af, sørg for, at alle er klar over, at tingene er på prøvebasis, og få masser af feedback undervejs. Opstil klare punkter, hvormed du vil evaluere, om noget virker eller ej, der går ud over din mavefornemmelse (lad os være rigtige, der er en masse forskning, der viser, at vores arbejdsrelaterede mavefornemmelser ikke er særlig pålidelige).

Det kan være meget sjovt at styre et eksternt team – jeg tror, ​​det er en mere personlig måde at forbinde med mit team på. Jeg kommer til at se inde i deres hjem, møde deres kæledyr og nogle gange deres yndige børn. Vi fjoller med sjove virtuelle baggrunde og inkorporerer afstemninger om vores yndlingssnacks. Den gennemsnitlige ansættelsestid på mit team er mere end fem år, og den største årsag til det er den harmoni, som fjernarbejde kan give os – hvis det gøres rigtigt. Mit team overgår regelmæssigt mine forventninger, uden at jeg overvåger hver deres bevægelse.

Men det kan have sine udfordringer at styre et fjernhold. Og det kan have endnu flere udfordringer at administrere et fjernhold i en pandemi. Men hvis du ikke gør andet, så stol på dit folk. Husk, hvorfor du hyrede dem, og stol på dem, indtil de giver dig en grund til at lade være.