Semana Nacional da Calidade Sanitaria: Todos somos líderes de mellora da calidade

A Semana Nacional da Calidade Sanitaria, que se celebra do 15 ao 21 de outubro, é unha oportunidade para aceptar o feito de que cada un de nós ten o potencial de ser un campión da mellora da calidade e dos procesos. A mellora dos procesos é unha pedra angular no ámbito dos esforzos de calidade sanitaria, e é un superpoder que todos compartimos. Tanto se es alguén que acepta o cambio como se prefire o probado e verdadeiro, a capacidade de impulsar a mellora dos procesos únenos a todos, tecendo un fío condutor que une á nosa comunidade sanitaria e máis aló.

A partir do 1 de xaneiro de 2022, As empresas de Colorado debían comezar a cobrar aos consumidores unha taxa de 10 céntimos por cada bolsa de plástico e papel que sacan da tenda. Pasaron case dous anos desde a entrada en vigor deste proxecto de lei, e os consumidores adaptáronse e mudaron os seus procesos para levar bolsas reutilizables ás tendas ou sufriron o custo do esquecemento.

Para os consumidores que antes non trouxeran bolsas persoais no supermercado, a nova lei fomentou un cambio de comportamento. En lugar de que os compradores se centrasen unicamente na súa lista de produtos coa cabeza chea de verduras e produtos lácteos para recoller, tamén debían lembrar de levar bolsas reutilizables. Co paso do tempo, a través de probas e erros, os individuos crearon varias técnicas para mellorar o seu proceso de lembrar de levar as bolsas á tenda. A maioría da xente adaptou gradualmente os seus hábitos implementando cambios nas súas rutinas que aumentaron a probabilidade de lembrar as bolsas para a tenda, quizais mediante un recordatorio no seu teléfono intelixente, designando un punto de bolsa preto das chaves do coche ou combinando o novo hábito de lembrar as bolsas con un vello costume de crear unha lista do supermercado.

Este proceso é unha forma de avaliar continuamente a posibilidade e o impacto potencial dos escenarios (esquecer as maletas e ter que pagar), elaborar estratexias de mellora (establecer un recordatorio no teu teléfono) e examinar os resultados (reflexionar sobre como funcionaron as probas de lembrar as bolsas). Na mellora do proceso, este marco cognitivo denomínase formalmente análise Plan-Do-Study-Act (PSDA), que é un modelo para a mellora continua do proceso que probablemente fagas regularmente sen sequera darte conta.

Para proporcionar contexto, aquí tes unha análise PDSA aplicada ao desenvolvemento do hábito de levar bolsas reutilizables de forma consistente ao supermercado.

Plan:

A fase de planificación comezou coa introdución da nova lei en Colorado que obrigaba ás empresas a cobrar unha taxa por unha bolsa de plástico.

Os consumidores debían adaptar o seu comportamento levando bolsas reutilizables para evitar pagar por bolsas desbotables e, polo tanto, crear un plan sobre como facelo.

Facer:

Nesta fase, a xente comezou a executar as técnicas de recordatorio utilizadas para lembrar de levar as maletas ao coche e á tenda.

Algunhas persoas pagaron inicialmente a taxa mentres que outras foron "adaptadores anticipados".

Estudo:

A fase de estudo implicou observar os resultados das novas técnicas e comportamentos de recordatorio e analizar os resultados.

Os patróns de adaptación xurdiron a medida que a xente probaba diferentes estratexias para lembrar as súas maletas.

Acto:

Con base no resultado de novos comportamentos e comentarios, os individuos tomaron medidas para refinar o seu enfoque (aumentar os comportamentos que se comprobou que funcionaron).

 

Esta adaptación xeneralizada reflicte a mellora do proceso a medida que os individuos responderon aos cambios nas tarifas das bolsas, aprenderon das súas experiencias e axustaron o seu comportamento e prácticas ao longo do tempo para acadar os seus obxectivos desexados. Do mesmo xeito, dentro da atención sanitaria, esforzámonos constantemente por mellorar a nosa forma de traballar e prestar atención ás persoas mediante melloras de procesos como evitar custos e aumentar a eficiencia.

Mentres celebramos a Semana Nacional da Calidade da Saúde, aproveitamos a oportunidade para recoñecer e apreciar os esforzos incansables realizados para conseguir unha mellor atención sanitaria e mellorar os resultados dos pacientes. Facemos homenaxe á dedicación inquebrantable dos profesionais da saúde que traballan de xeito persistente para mellorar a saúde dos pacientes, dos seus compañeiros e de si mesmos. Esta semana tamén nos ofrece a oportunidade de recoñecer e celebrar o potencial inherente de mellora de procesos que reside en cada un de nós.