Consellos para xestionar un equipo de traballo remoto durante unha pandemia

Cando aceptei escribir sobre este tema, imaxinei unha publicación de estilo "10 mellores consellos e trucos" sobre as cousas que aprendín desde que comecei a dirixir un equipo que estaba a traballar remotamente antes de que COVID-19 o convertese no divertido que facer. . Pero resulta que xestionar un equipo remoto non se trata realmente de consellos e trucos. Por suposto, cousas como acender a cámara para manter unha conversa cara a cara axudan pero non é o que diferencia a un líder / equipo remoto exitoso doutro sen éxito. O consello real é moito máis sinxelo e tamén moito máis complicado. Trátase de dar un salto de fe que che poida facer MOI incómodo. E o truco é que debes facelo de calquera xeito.

O meu gran departamento (o terceiro máis grande aquí) ten 47 empregados, incluíndo unha mestura de persoal por hora e asalariado. Somos o único departamento de Colorado Access que opera as 24 horas do día, os sete días da semana, os 365 días do ano. E traballamos remotamente durante catro anos. Tiven a sorte de unirme a este incrible equipo en marzo de 2018; xestionar persoal remoto era novo para min nese momento. E houbo moitas cousas que aprendemos todos xuntos. Google "supervisa ao persoal remoto" e non dubides en probar calquera dos consellos e trucos da lista dalgúns deses artigos.

Pero prometo que ningún deles funcionará se lle falta isto: o único truco que pode non resultar natural para vostede. O único consello que case todos estes artigos deixarán de lado (ou incluso tentar convencer de que non se pode facer).

DEBE confiar absolutamente nos seus empregados.

Xa está. Esa é a resposta. E pode parecer sinxelo. Algúns de vós poden incluso pensar confías nos teus empregados. Pero, como reaccionou cando o seu equipo comezou a traballar remotamente cando chegou COVID-19?

• ¿Preocúpalle se realmente a xente traballaba ou non?
• Viches a súa icona de Skype / Equipos / Slack coma un falcón para ver se estaban activos fronte a fóra?
• ¿Pensou en implementar algún tipo de parámetros ríxidos sobre a rapidez con que alguén necesita facer cousas como responder a correos electrónicos ou mensaxes instantáneas?
• Estabas a facer chamadas telefónicas en canto alguén pasase ao estado "afastado" dicindo cousas como "ben, só quería facer o check-in, non te vin en liña ..."
• Estás a buscar varias solucións tecnolóxicas para controlar a actividade do ordenador do teu persoal mentres traballas de xeito remoto?

Se respondiches que si a algunha das situacións anteriores, é hora de revisar canto confías nos teus empregados. ¿Tiñas as mesmas preocupacións cando estaban na oficina ou apareceron de súpeto cando todos saíron afastados?

Ninguén se converte en folgazán durante a noite só porque agora está a traballar na casa. Se o seu empregado tiña unha boa ética laboral cando estaba na oficina, normalmente trasladarase á configuración remota. De feito, a maioría da xente é MÁIS produtiva na casa logo están na oficina porque hai menos interrupcións. Sempre haberá xente que desaproveita, pero tamén son as mesmas persoas que estiveron vendo Netflix ou desprazándose por Twitter todo o día na oficina na súa mesa ás costas. Se non confiaba en que traballasen na oficina, probablemente teñas boas razóns para non confiar en que traballen a distancia. Pero non castigues aos teus bos empregados presumindo que perderán toda a súa ética laboral só porque agora traballan a distancia.

Resiste o desexo de controlar cando alguén está activo en liña ou fóra de casa. Resiste o desexo de amarrar metafóricamente a alguén á súa mesa. Tanto se estamos na oficina coma na casa, todos temos horas e estilos de produtividade diferentes e todos sabemos como "parecer ocupados" cando realmente non estamos. Sempre que poidas, céntrate no saída do traballo de alguén en lugar das horas literais ou se tardaron demasiado en responder unha mensaxe instantánea ou un correo electrónico. E aínda que isto pode ser máis doado para un empregado asalariado, diría que o mesmo é certo para un empregado por hora cunha folla de traballo.

Pero Lindsay, como me aseguro de que o traballo aínda se estea a facer?

Si, hai que facer o traballo. Hai que escribir informes, responder ás chamadas e completar as tarefas. Pero cando un empregado se sente respectado, valorado e confiado polo seu empregador, é máis probable que lle dea un valor máis alto calidade de traballo, ademais dun superior cantidade de traballo.

Sexa moi claro coas súas expectativas sobre o traballo diario de alguén. Para algúns equipos, pode que haxa moitos prazos moi claros. Para outros equipos, poderían ser expectativas para que as tarefas se completen a diario. Quizais estea cubrindo os teléfonos durante unha parte do día designada e completando certas tarefas o resto do día. Teño cen xeitos diferentes de asegurarme de que o meu persoal está a producir traballos de calidade e ningún deles implica comprobar se está activo en equipos.

Cando estabamos todos na oficina, todos tiñamos tempo para respirar, incluso fóra de xantares formais ou de descanso. Falaches no camiño de volta do baño ou de encher a botella de auga. O teu inclinouse sobre o cubículo e conversaches cun compañeiro de equipo entre chamadas de teléfono. Falabas na sala de descanso mentres esperabas unha nova pota de café. Non o temos neste momento: faga que alguén se afaste do ordenador durante cinco minutos para deixar saír o can ou tirar unha roupa de roupa ao lavado. Hai moitas posibilidades de que con COVID-19, os seus empregados tamén estean facendo malabares cos seus fillos facendo aprendizaxe remota para a escola ou coidando tamén dun pai envellecido. Dea aos empregados espazo para facer cousas como pedir receita médica a un familiar ou axudar aos seus fillos a conectarse coa súa reunión Zoom co seu profesor.

Sexa creativo. As regras e as normas botáronse literalmente pola ventá. O xeito no que sempre o fixeches xa non é aplicable. Proba algo novo. Pídelle ideas e achegas ao teu equipo. Proba as cousas, asegúrate de que todos teñan claro que as cousas están a proba e obtén moitos comentarios no camiño. Establece puntos claros nos que avaliarás se funciona ou non algo que vai máis alá do teu sentimento intestinal (sexamos reais, hai moitas investigacións que mostran que as nosas sensacións relacionadas co traballo non son moi fiables).

Xestionar un equipo remoto pode ser moi divertido: creo que é un xeito máis persoal de conectar co meu equipo. Vexo o interior da súa casa, coñezo ás súas mascotas e ás veces aos seus adorables nenos. Partimos con divertidos fondos virtuais e incorporamos enquisas sobre os nosos aperitivos favoritos. A duración media do meu equipo é de máis de cinco anos e a maior razón é a harmonía entre a vida laboral e laboral que nos pode outorgar o traballo remoto, se se fai ben. O meu equipo supera as miñas expectativas regularmente sen que eu vexa todos os seus movementos.

Pero xestionar un equipo remoto pode ter os seus desafíos. E xestionar un equipo remoto nunha pandemia pode ter aínda máis retos. Pero se non fas outra cousa, confía no teu pobo. Lembre por que os contratou e confíe neles ata que lle dean unha razón para non facelo.