Settimana nazionale della qualità sanitaria: siamo tutti leader nel miglioramento della qualità

La Settimana nazionale della qualità sanitaria, celebrata dal 15 al 21 ottobre, è un'opportunità per abbracciare il fatto che ognuno di noi ha il potenziale per essere un campione del miglioramento della qualità e dei processi. Il miglioramento dei processi rappresenta una pietra miliare nel campo degli sforzi per la qualità dell'assistenza sanitaria ed è un superpotere che tutti condividiamo. Che tu sia qualcuno che accoglie favorevolmente il cambiamento o qualcuno che preferisce il collaudato, la capacità di guidare il miglioramento dei processi ci unisce tutti, tessendo un filo comune che lega la nostra comunità sanitaria e oltre.

A partire dal 1 gennaio 2022, Le aziende del Colorado dovevano iniziare a addebitare ai consumatori una tariffa di 10 centesimi per ogni sacchetto di plastica e di carta che trasportavano fuori dal negozio. Sono trascorsi quasi due anni dall’entrata in vigore di questa legge e i consumatori hanno adattato e modificato i loro processi per portare borse riutilizzabili nei negozi o hanno dovuto sostenere il costo della dimenticanza.

Per i consumatori che in precedenza non avevano portato borse personali al supermercato, la nuova legge ha incoraggiato un cambiamento nel comportamento. Invece di concentrarsi esclusivamente sulla lista della spesa con la testa piena di verdure e latticini da ritirare, gli acquirenti dovevano ricordarsi anche di portare borse riutilizzabili. Nel corso del tempo, attraverso tentativi ed errori, le persone hanno escogitato varie tecniche per migliorare il processo di ricordare di portare le borse nel negozio. La maggior parte delle persone ha gradualmente adattato le proprie abitudini implementando cambiamenti nella routine che hanno aumentato la probabilità di ricordare le borse per il negozio, magari utilizzando un promemoria sul proprio smartphone, designando un punto della borsa vicino alle chiavi della macchina o associando la nuova abitudine di ricordare le borse con una vecchia abitudine di creare una lista della spesa.

Questo processo è un modo per valutare continuamente la possibilità e il potenziale impatto degli scenari (dimenticare le borse e dover pagare), definire strategie per le opportunità di miglioramento (impostare un promemoria sul telefono) ed esaminare i risultati (riflettere su come hanno funzionato le prove di ricordare le borse). Nel miglioramento dei processi, questo quadro cognitivo è formalmente chiamato analisi Plan-Do-Study-Act (PSDA), che è un modello per il miglioramento continuo dei processi che probabilmente fai regolarmente senza nemmeno rendertene conto.

Per fornire il contesto, ecco un’analisi PDSA applicata allo sviluppo dell’abitudine di portare costantemente borse riutilizzabili nel negozio di alimentari.

Piano:

La fase di pianificazione è iniziata con l’introduzione della nuova legge in Colorado che imponeva alle aziende di addebitare una tariffa per un sacchetto di plastica.

I consumatori dovevano adattare il proprio comportamento portando borse riutilizzabili per evitare di pagare per le borse usa e getta e quindi creare un piano su come farlo.

Do:

In questa fase le persone hanno iniziato ad eseguire le tecniche di promemoria utilizzate per ricordarsi di portare le borse in macchina e in negozio.

Alcuni individui inizialmente pagarono la quota mentre altri furono i “primi adattatori”.

Studio:

La fase di studio prevedeva l'osservazione dei risultati delle nuove tecniche e comportamenti di promemoria e l'analisi dei risultati.

Sono emersi modelli di adattamento quando le persone hanno testato diverse strategie per ricordare le proprie borse.

Atto:

Sulla base dei risultati dei nuovi comportamenti e del feedback, gli individui hanno intrapreso azioni per perfezionare il loro approccio (aumentare i comportamenti che hanno funzionato).

 

Questo adattamento diffuso riflette il miglioramento dei processi poiché gli individui hanno risposto ai cambiamenti nelle tariffe dei bagagli, hanno imparato dalle loro esperienze e hanno adattato il loro comportamento e le loro pratiche nel tempo per raggiungere gli obiettivi desiderati. Allo stesso modo, nell’ambito dell’assistenza sanitaria, siamo costantemente impegnati a migliorare il modo in cui lavoriamo e forniamo assistenza alle persone attraverso miglioramenti dei processi come l’eliminazione dei costi e l’aumento dell’efficienza.

Mentre celebriamo la Settimana nazionale della qualità sanitaria, cogliamo l'occasione per riconoscere e apprezzare gli incessanti sforzi compiuti nel perseguimento di una migliore assistenza sanitaria e di migliori risultati per i pazienti. Rendiamo omaggio alla dedizione incrollabile degli operatori sanitari che lavorano costantemente per migliorare la salute dei pazienti, dei loro colleghi e di se stessi. Questa settimana ci offre anche la possibilità di riconoscere e celebrare il potenziale intrinseco di miglioramento dei processi che risiede in ognuno di noi.