Una riflessione di metà anno
Questi sono i momenti che ci definiscono.
Non sto parlando dei momenti celebri: quei tempi di crisi e di pompa che incidono nomi e immagini nella nostra psiche collettiva. Piuttosto, sto parlando delle conseguenze spesso silenziose, sempre significative, quando decidiamo veramente se ciò che abbiamo imparato modellerà chi diventeremo. Certo, questo può sembrare un po' troppo poetico per un post di blog sulle operazioni dell'azienda, ma siamo davvero in un momento unico nella storia della nostra azienda, un punto in cui gli incidenti del nostro tempo stanno accadendo direttamente nello spazio in cui Colorado Access è costruito per cavalcare. La nostra narrazione sarà scritta da come riempiamo quello spazio.
Per molti versi, la prima metà del 2021 è stata un momento di riflessione e risposta per la nostra azienda. Come riflettiamo in modo appropriato sugli eventi del 2020 e come rispondiamo in modo efficace? In altri modi, gli ultimi sei mesi sono stati una reiterazione del nostro impegno nei confronti delle cose che abbiamo sottoscritto quando abbiamo accettato la responsabilità come Entità responsabile regionale. In ogni modo, questi 180 giorni circa sono stati un'opportunità per fondere queste cose in una versione più completa e più comprensiva di noi stessi, per muoverci intenzionalmente tra pensieri di equità e le azioni che la generano, adoperate come supporto e fiducia per le persone e i partner che serviamo.
Quest'anno, i team per la salute della popolazione, la gestione delle cure e le operazioni del programma di Colorado Access hanno lavorato con successo per lanciare programmi di supporto alla vaccinazione COVID-19 su larga scala volti a collegare i membri alle risorse e all'istruzione e aiutare a fissare appuntamenti. A partire da maggio, ad esempio, il 100% dei membri costretti a casa di Colorado Access è stato raggiunto con il supporto per le loro vaccinazioni. I team di coinvolgimento della comunità stanno lavorando per sviluppare e implementare un ulteriore supporto finanziario per programmi innovativi che si appoggiano direttamente ai problemi della disparità e cercano di potenziare i partner della comunità nella loro portata ed efficacia. Il finanziamento del Community Innovation Pool si concentrerà su aree come il rafforzamento di una pipeline più equa della forza lavoro clinica e la promozione dell'educazione sanitaria e dell'alfabetizzazione culturalmente accessibili. Un programma particolare, la sfida della progettazione dell'equità sanitaria, convocherà le diverse parti interessate attorno alla questione della maternità ad alto rischio all'interno delle popolazioni BIPOC e sfiderà i partecipanti a sviluppare una soluzione programmatica attraverso un laboratorio di risoluzione dei problemi mediato e creativo. Allo stesso tempo, il personale addetto alle relazioni con i fornitori sta lavorando per sviluppare una comprensione più profonda della nostra rete e dell'impatto che il COVID-19 ha avuto sui nostri numerosi partner fornitori. Questo lavoro richiede uno sforzo di sensibilizzazione mirato, coordinato ed efficace e si traduce non solo in dati migliorati sulla nostra rete, ma in relazioni rafforzate con i nostri fornitori e una maggiore fiducia in Colorado Access come partner di supporto, qualcosa che è difficile da quantificare, ma impossibile da sostituire.
Il nostro team di coinvolgimento dei membri continua i suoi sforzi per comprendere meglio l'esperienza dei membri e trasformare tale comprensione in una politica efficace. Colorado Access si impegna a rendere l'esperienza dei nostri membri la migliore possibile, e questo inizia con empatia, considerazione e rispetto; attraversa prospettive divergenti; e porta a soluzioni mirate per i problemi del mondo reale. Nei prossimi mesi, il coinvolgimento dei membri lavorerà direttamente con i membri per informare, discutere e ascoltare e sviluppare metodi per condividere le esperienze dei membri con un pubblico vario.
In tutta l'organizzazione, come risultato diretto della reiterazione delle disuguaglianze da parte del COVID-19, tutti i team si stanno impegnando a uno sguardo più approfondito alle nostre regioni, utilizzando dati qualitativi e quantitativi, esperienza e conoscenza per costruire una visione più completa delle persone che serviamo, i fornitori che supportiamo e i quartieri in cui vivono e lavorano. Questo è un lavoro entusiasmante che ha il potenziale per rimodellare il modo in cui vediamo le nostre opportunità di interagire con i membri, lavorare con i fornitori e ottenere risultati migliori per la salute.
Allo stesso tempo, Colorado Access continua il nostro lavoro come leader nell'amministrazione, sviluppo e fornitura di programmi sanitari per le popolazioni più vulnerabili del Colorado. Le modifiche alla rete statale CHP+ Managed Care hanno aggiunto una maggiore responsabilità al nostro ruolo di amministratore CHP+. I nostri team di gestione della salute comportamentale e dell'utilizzo continuano a collaborare con i partner in più ambiti per sviluppare una rete, partnership e processi per soddisfare i requisiti del beneficio Medicaid per il disturbo da uso di sostanze (SUD) recentemente implementato. Questo non è così semplice come la frase precedente fa sembrare, in quanto attraversa numerosi campi di competenza e arrotonda insieme un complesso insieme di regolamenti, benefici, aspettative e migliori pratiche e conoscenze cliniche per creare un ambiente in cui i membri alle prese con SUD possono ottenere le cure cliniche, comportamentali ed emotive di cui hanno bisogno.
Il team di supporto della pratica Colorado Access ha convocato il lavoro con i centri di salute mentale della comunità e i nostri partner clinici avanzati per co-gestire le esigenze di assistenza sanitaria di circa 800 dei nostri membri con esigenze complesse, portando a un approccio integrato all'assistenza sanitaria che avvolge comportamenti e fisici gestione e servizi sanitari in un pacchetto unificato di assistenza per i membri che ne hanno più bisogno. E per tutto il tempo, i nostri team di gestione dell'assistenza continuano ad aiutare migliaia di membri di Colorado Access, molti con esigenze acute, a navigare in un sistema che crea confusione e spesso può sembrare spietato e intimidatorio. Dai promemoria per l'assistenza, all'aiuto con risorse non mediche, al supporto personale come partecipare a un appuntamento con un membro, la passione e la conoscenza dei nostri responsabili dell'assistenza è stata, e continua ad essere, un fattore determinante nella vita di molte persone.
I nostri sforzi, tuttavia, non si sono fermati qui. Finora, durante il 2021, i team di Colorado Access hanno lanciato un programma di promemoria dentale per i giovani membri, di età compresa tra 0 e 17 anni, per ricordare a loro (o ai loro genitori) di ottenere la loro visita dentale annuale; e ha svelato diverse pagine di destinazione Internet per fornire istruzione e informazioni ai membri su argomenti come lo screening del cancro del colon-retto, la cessazione del tabacco e la consapevolezza e la prevenzione del suicidio. Abbiamo sponsorizzato e sponsorizzeremo oltre due dozzine di eventi aziendali per aiutare il nostro fornitore e i partner della comunità a celebrare il loro successo e raggiungere i loro obiettivi; ha partecipato a iniziative innovative di vaccinazione contro il COVID-19, come il torneo di calcio Concacaf e il programma pilota del vaccino per la fermata dell'autobus RTD; e hanno lavorato con il programma Little Big Fridge per aiutare a portare cibo a chi ne ha bisogno. Inoltre, la nostra profonda esperienza e competenza è stata messa in mostra quando i membri del team sono stati invitati a testimoniare davanti a comitati legislativi, hanno collaborato e hanno partecipato a o in innumerevoli comitati, gruppi di lavoro e comitati comunitari e presentati a varie conferenze nazionali, come il Medicaid Innovations Conference, diversi webinar Medicaid Health Plans of America, il podcast nazionale Bright Spots in Health Care e la conferenza estiva nazionale Mostly Medicaid... solo per citarne alcuni. Questa è solo la punta del proverbiale iceberg. I team di Colorado Access hanno fatto e continuano a fare troppo per condensare in un post sul blog di 1200 parole.
La parte più eccitante di questo, tuttavia, è la consapevolezza che, dopo 25 anni, il nostro viaggio è davvero solo all'inizio. C'è un rinnovato vigore, in tutta l'azienda, per cercare quelle cose che non sono giuste come dovrebbero essere, non sono buone come potrebbero essere, non sono complete come sarebbero senza di noi, e darci al loro miglioramento. Da quello che vedo quotidianamente, la passione è reale ed endemica, e qui sta la nostra forza. Questi non sono i momenti principali del 2020, ma i momenti che definiscono la sua scia. Non siamo mai stati in una posizione migliore per aprire la strada attraverso il suo spintone.