Suggerimenti per gestire un team di lavoro remoto durante una pandemia

Quando ho accettato di scrivere su questo argomento, ho immaginato un post in stile "I 10 migliori consigli e trucchi" sulle cose che ho imparato da quando ho iniziato a guidare un team che lavorava in remoto prima che COVID-19 lo trasformasse nella cosa interessante da fare . Ma si scopre che la gestione di un team remoto non riguarda affatto trucchi e suggerimenti. Certo, cose come accendere la videocamera per avere effettivamente una conversazione faccia a faccia aiutano, ma non è ciò che differenzia un team / leader remoto di successo da uno senza successo. Il vero suggerimento è molto più semplice e anche molto più complicato. Si tratta di fare un atto di fede che potrebbe metterti MOLTO a disagio. E il trucco è che dovresti farlo comunque.

Il mio grande reparto (il terzo più grande qui) ha 47 dipendenti, incluso un mix di personale orario e stipendiato. Siamo l'unico dipartimento di Colorado Access che opera 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, 365 giorni all'anno. E abbiamo lavorato a distanza per quattro anni. Ho avuto la fortuna di entrare a far parte di questa incredibile squadra nel marzo 2018; la gestione del personale remoto era una novità per me all'epoca. E c'è stato molto che abbiamo imparato tutti insieme. Google "supervisione del personale remoto" e sentiti libero di provare uno dei suggerimenti e dei trucchi elencati dalle persone in alcuni di questi articoli.

Ma ti prometto che nessuno di loro funzionerà se ti manca questa cosa - l'unico trucco che potrebbe non venirti naturale. L'unico suggerimento che quasi tutti questi articoli tralasciano (o addirittura tentano di convincere che non si può fare).

Devi assolutamente, positivamente, fidarti dei tuoi dipendenti.

Questo è tutto. Questa è la risposta. E può sembrare semplice. Alcuni di voi potrebbero persino think ti fidi dei tuoi dipendenti. Ma come hai reagito quando il tuo team ha iniziato a lavorare da remoto quando è arrivato COVID-19?

• Eri preoccupato se le persone lavorassero effettivamente o meno?
• Hai guardato la loro icona Skype / Teams / Slack come un falco per vedere se erano attivi rispetto a quelli in trasferta?
• Hai pensato di implementare un qualche tipo di parametri rigidi sulla velocità con cui qualcuno deve fare cose come rispondere alle e-mail o ai messaggi istantanei?
• Stavi telefonando non appena qualcuno passa allo stato "assente", dicendo cose come "beh, volevo solo fare il check-in, non ti ho visto online ..."
• Stai cercando varie soluzioni tecnologiche per monitorare l'attività del computer del tuo personale mentre lavori da remoto?

Se hai risposto di sì a una delle domande precedenti, è tempo di rivedere quanto ti fidi effettivamente dei tuoi dipendenti. Hai avuto le stesse preoccupazioni quando erano in ufficio o queste si sono manifestate improvvisamente quando tutti si sono allontanati?

Nessuno si trasforma in un fannullone dall'oggi al domani solo perché ora lavora da casa. Se il tuo dipendente aveva una buona etica del lavoro quando era in ufficio, generalmente verrà trasferito all'impostazione remota. Infatti, la maggior parte delle persone è PIÙ produttiva a casa poi sono in ufficio perché ci sono meno interruzioni. Ci saranno sempre persone che si rilassano, ma sono anche le stesse persone che guardavano Netflix o scorrevano Twitter tutto il giorno in ufficio alla loro scrivania alle tue spalle. Se non ti fidi di loro che lavorano in ufficio, probabilmente hai buone ragioni per non fidarti che lavorano da remoto. Ma non punire i tuoi bravi dipendenti presumendo che perderanno tutta la loro etica del lavoro solo perché ora lavorano da remoto.

Resisti all'impulso di monitorare quando qualcuno è attivo online invece che fuori. Resisti all'impulso di legare metaforicamente qualcuno alla scrivania. Che siamo in ufficio oa casa, abbiamo tutti orari e stili di produttività diversi e sappiamo tutti come "sembrare occupati" quando in realtà non lo siamo. Ogni volta che puoi, concentrati sul produzione del lavoro di qualcuno piuttosto che delle ore letterali che scandiscono o se hanno impiegato troppo tempo per rispondere a un messaggio istantaneo oa un'e-mail. E mentre questo può essere più facile per un dipendente stipendiato, direi che lo stesso vale per un dipendente orario con una scheda attività.

Ma Lindsay, come posso assicurarmi che il lavoro sia ancora finito?

Sì, il lavoro deve essere portato a termine. I rapporti devono essere scritti, le chiamate devono essere risposte, le attività devono essere completate. Ma quando un dipendente si sente rispettato, apprezzato e di cui si fida il suo datore di lavoro, è più probabile che ti dia un vantaggio qualità di lavoro, oltre a una maggiore quantità di lavoro.

Sii molto chiaro con le tue aspettative per il lavoro quotidiano di qualcuno. Per alcune squadre, potrebbero essere molte scadenze molto chiare. Per altri team, potrebbero essere le aspettative per il completamento delle attività su base giornaliera. Forse copre i telefoni per una determinata parte della giornata e completa determinate attività il resto della giornata. Ho un centinaio di modi diversi per assicurarmi che il mio personale stia producendo un lavoro di qualità e nessuno di questi comporta il controllo per vedere quando sono attivi nei team.

Quando eravamo tutti in ufficio, tutti avevano accumulato tempo per respirare, anche al di fuori dei pranzi formali o delle pause. Hai chiacchierato al ritorno dal bagno o dopo aver riempito la bottiglia d'acqua. Ti sei sporto sul cubicolo e hai chiacchierato con un compagno di squadra tra una telefonata e l'altra. Hai chiacchierato nella sala pausa mentre aspettavi una nuova caffettiera da preparare. Al momento non ce l'abbiamo: fai in modo che qualcuno si allontani dal computer per cinque minuti per far uscire il cane o per gettare un carico di biancheria nella lavatrice. Ci sono buone probabilità che con COVID-19, i tuoi dipendenti possano anche destreggiarsi tra i loro figli facendo apprendimento a distanza per la scuola o prendendosi cura di un genitore anziano. Dai ai dipendenti lo spazio per fare cose come chiamare una ricetta per un parente o aiutare i loro figli a connettersi al loro incontro Zoom con il loro insegnante.

Diventa creativo. Le regole e le norme sono state letteralmente buttate dalla finestra. Il modo in cui l'hai sempre fatto non è più applicabile. Prova qualcosa di nuovo. Chiedi anche al tuo team idee e suggerimenti. Prova le cose, assicurati che tutti abbiano chiaro che le cose sono su base di prova e ricevi molti feedback lungo il percorso. Stabilisci punti chiari in base ai quali valutare se qualcosa sta funzionando o meno che va oltre il tuo istinto (siamo reali, c'è molte ricerche dimostrano che i nostri sentimenti viscerali legati al lavoro non sono molto affidabili).

Gestire un team remoto può essere molto divertente: penso che sia un modo più personale per entrare in contatto con il mio team. Riesco a vedere all'interno della loro casa, incontrare i loro animali domestici e talvolta i loro adorabili kiddos. Ci divertiamo con divertenti sfondi virtuali e incorporiamo sondaggi sui nostri snack preferiti. La permanenza media nel mio team è di più di cinque anni e la ragione principale di ciò è l'armonia tra vita privata e lavoro che il lavoro a distanza può garantirci, se fatto bene. La mia squadra supera regolarmente le mie aspettative senza che io guardi ogni loro mossa.

Ma la gestione di un team remoto può avere le sue sfide. E la gestione di un team remoto in una pandemia può comportare ancora più sfide. Ma se non fai nient'altro, fidati della tua gente. Ricorda perché li hai assunti e fidati di loro finché non ti danno un motivo per non farlo.