전국 의료 품질 주간: 우리는 모두 품질 개선 리더입니다

15월 21일부터 XNUMX일까지 열리는 전국 의료 품질 주간은 우리 모두가 품질 및 프로세스 개선 챔피언이 될 수 있는 잠재력을 가지고 있다는 사실을 포용할 수 있는 기회입니다. 프로세스 개선은 의료 품질 노력 영역의 초석이며 우리 모두가 공유하는 강력한 힘입니다. 변화를 환영하는 사람이든 검증된 것을 선호하는 사람이든 프로세스 개선을 추진하는 능력은 우리 모두를 하나로 묶어 의료 커뮤니티와 그 이상을 묶는 공통 스레드를 엮습니다.

1년 2022월 XNUMX일부터, 콜로라도 사업체는 매장에서 가져오는 비닐봉지와 종이봉투 하나당 10센트의 수수료를 소비자에게 부과하기 시작했습니다. 이 법안이 시행된 지 거의 XNUMX년이 지났고, 소비자들은 재사용 가능한 가방을 매장에 가져오기 위해 프로세스를 적응하고 변경하거나 잊어버리는 비용을 겪었습니다.

이전에 개인 가방을 식료품점에 가져오지 않은 소비자들에게 새로운 법은 행동 변화를 장려했습니다. 쇼핑객은 야채와 유제품으로 가득 찬 식료품 목록에만 집중하는 대신 재사용 가능한 가방을 가져오는 것을 기억해야 했습니다. 시간이 지남에 따라 시행착오를 통해 개인들은 가방을 매장에 가져오는 것을 기억하는 과정을 개선하기 위한 다양한 기술을 생각해 냈습니다. 대부분의 사람들은 스마트폰의 알림을 사용하거나, 자동차 열쇠 근처에 가방 보관소를 지정하거나, 가방을 기억하는 새로운 습관을 가방과 결합하여 매장에 갈 가방을 기억할 가능성을 높이는 일상적인 변화를 구현함으로써 습관을 점차적으로 조정했습니다. 식료품 목록을 작성하는 오래된 습관.

이 프로세스는 시나리오(가방을 잊어버리고 비용을 지불해야 함)의 가능성과 잠재적 영향을 지속적으로 평가하고, 개선 기회를 전략화하고(휴대전화에 알림 설정) 결과를 검토(가방 기억 시도가 어떻게 작동했는지 반영)하는 방법입니다. 프로세스 개선에서 이 인지 프레임워크는 공식적으로 PSDA(Plan-Do-Study-Act) 분석이라고 불리며, 이는 아마도 깨닫지도 못한 채 정기적으로 수행하는 지속적인 프로세스 개선을 위한 모델입니다.

맥락을 제공하기 위해 재사용 가능한 가방을 식료품점에 지속적으로 가져오는 습관 개발에 적용된 PDSA 분석이 있습니다.

계획:

계획 단계는 기업이 비닐봉지에 수수료를 부과하도록 요구하는 콜로라도의 새로운 법률 도입으로 시작되었습니다.

소비자는 일회용 가방에 대한 비용을 지불하지 않고 이를 수행하는 방법에 대한 계획을 세우기 위해 재사용 가능한 가방을 가져와 행동을 조정해야 했습니다.

수행

이 단계에서 사람들은 자동차와 매장에 가방을 가져오는 것을 기억하는 데 사용되는 알림 기술을 실행하기 시작했습니다.

일부 개인은 처음에 수수료를 지불한 반면 다른 개인은 "얼리 어댑터"였습니다.

학업 :

연구 단계에는 새로운 알림 기술과 행동의 결과를 관찰하고 결과를 분석하는 작업이 포함되었습니다.

사람들이 가방을 기억하기 위해 다양한 전략을 테스트하면서 적응 패턴이 나타났습니다.

행위:

새로운 행동의 결과와 피드백을 바탕으로 개인은 자신의 접근 방식을 개선하기 위한 조치를 취했습니다(효과가 있었던 것으로 확인된 행동 증가).

 

이러한 광범위한 적응은 개인이 수하물 수수료 변경에 대응하고, 경험을 통해 배우고, 원하는 목표를 달성하기 위해 시간이 지남에 따라 행동과 관행을 조정함에 따라 프로세스 개선을 반영합니다. 마찬가지로 의료 분야에서도 비용 절감 및 효율성 향상과 같은 프로세스 개선을 통해 업무 방식을 개선하고 개인에게 의료 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

전국 의료 품질 주간(National Healthcare Quality Week)을 기념하면서 우리는 더 나은 의료 서비스와 향상된 환자 결과를 추구하기 위한 끊임없는 노력을 인식하고 감사할 기회를 얻었습니다. 우리는 환자와 동료, 그리고 자신의 건강을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하는 의료 전문가들의 변함없는 헌신에 경의를 표합니다. 이번 주는 또한 우리 각자에게 있는 프로세스 개선에 대한 내재적 잠재력을 인정하고 축하할 수 있는 기회를 제공합니다.