대유행 중 원격 작업 팀을 관리하기위한 팁

이 주제에 대해 글을 쓰기로 동의했을 때, 저는 COVID-10가 멋진 일로 바뀌기 전에 원격으로 일하던 팀을 이끌 기 시작한 이후로 제가 배운 것들에 대한 "19 가지 팁과 요령"스타일 게시물을 구상했습니다. . 그러나 원격 팀을 관리하는 것은 실제로 팁과 트릭에 관한 것이 아닙니다. 물론 카메라를 켜서 실제로 대면 대화를 나누는 것과 같은 것이 도움이되지만 성공적인 원격 팀 / 리더와 실패한 팀을 구별하는 것은 아닙니다. 실제 팁은 훨씬 더 간단하고 훨씬 더 복잡합니다. 그것은 당신을 매우 불편하게 만들 수있는 믿음의 도약에 관한 것입니다. 그리고 요령은 어쨌든 그렇게해야한다는 것입니다.

내 큰 부서 (여기서 세 번째로 큰 부서)에는 시간당 직원과 급여 직원을 포함하여 47 명의 직원이 있습니다. 우리는 Colorado Access에서 24 년 365 일 하루 2018 시간, 주 XNUMX 일 운영하는 유일한 부서입니다. 그리고 우리는 XNUMX 년 동안 원격으로 일했습니다. 저는 XNUMX 년 XNUMX 월에이 놀라운 팀에 합류 할만큼 운이 좋았습니다. 원격 직원을 관리하는 것은 당시 저에게 새로운 일이었습니다. 그리고 우리 모두 함께 배운 많은 것들이 있습니다. 구글은“원격 직원 감독”을하고 사람들이 그 기사에 나열한 팁과 트릭을 자유롭게 시도해 볼 수 있습니다.

그러나 나는 당신에게 약속합니다. 당신이이 한가지를 놓치고 있다면 그들 중 누구도 작동하지 않을 것입니다 – 당신에게 자연스럽게 오지 않을 수있는 한 가지 트릭. 거의 모든 기사에서 빠뜨릴 수있는 한 가지 팁 (또는 끝낼 수 없다고 설득하려고 시도).

절대적으로 긍정적으로 직원을 신뢰해야합니다.

그게 다야. 그게 답입니다. 그리고 그것은 간단하게 들릴 수 있습니다. 여러분 중 일부는 생각 직원을 신뢰합니다. 하지만 COVID-19가 발생했을 때 팀이 처음으로 원격 작업을 시작했을 때 어떻게 반응 했습니까?

• 사람들이 실제로 일하고 있는지 아닌지 걱정 되셨나요?
• 매처럼 Skype / Teams / Slack 아이콘을보고 활동적인지 원정 중인지 확인 했습니까?
• 누군가가 이메일이나 IM에 응답하는 것과 같은 일을 얼마나 빨리해야하는지에 대해 일종의 엄격한 매개 변수를 구현하는 것에 대해 생각해 보셨습니까?
• 누군가 "자리 비움"상태가 되 자마자 전화를 걸었나요? "글쎄, 방금 체크인하고 싶었는데 온라인에서 보지 못했어요…"
• 원격으로 작업하는 동안 직원의 컴퓨터 활동을 모니터링하는 다양한 기술 솔루션을 찾고 있습니까?

위의 항목 중 하나에 예라고 답했다면 실제로 직원을 얼마나 신뢰하는지 다시 검토해야합니다. 그들이 사무실에있을 때 똑같은 걱정이 있었습니까? 아니면 모두가 원격으로 갔을 때 갑자기 나타 났습니까?

이제 집에서 일하고 있다는 이유만으로 하룻밤 사이에 누구도 슬픔으로 변하지 않습니다. 직원이 사무실에있을 때 좋은 직업 윤리를 가지고 있었다면 일반적으로 원격 설정으로 이어집니다. 사실로, 대부분의 사람들은 집에서 더 생산적입니다. 중단이 적기 때문에 사무실에 있습니다. 항상 느긋하게 쉬는 사람들이있을 것입니다. 그러나 이들은 또한 사무실에서 하루 종일 넷플릭스를 보거나 뒤에서 책상에서 트위터를 스크롤하는 동일한 사람들입니다. 그들이 사무실에서 일하는 것을 믿지 않았다면 그들이 원격으로 일하는 것을 믿지 않을 이유가있을 것입니다. 그러나 그들이 지금 원격으로 일한다고해서 그들이 모든 직업 윤리를 잃을 것이라고 가정함으로써 당신의 좋은 직원들을 처벌하지 마십시오.

누군가가 온라인 상태 일 때와 자리 비움 상태 일 때 모니터링하려는 충동을 억제하십시오. 누군가를 책상에 은유 적으로 묶고 싶은 충동을 억제하십시오. 사무실에 있든 집에 있든 우리는 모두 다른 시간과 스타일의 생산성을 가지고 있습니다. 우리 모두는 그렇지 않을 때 "바쁘게 보이는"방법을 알고 있습니다. 할 수있을 때마다 출력 문자 그대로 시간이나 인스턴트 메시지 나 이메일에 응답하는 데 너무 오래 걸 렸는지 여부보다 급여를받는 직원에게는 이것이 더 쉬울 수 있지만, 근무 시간표가있는 시간당 직원의 경우도 마찬가지입니다.

하지만 Lindsay, 작업이 계속 진행되고 있는지 어떻게 확인합니까?

예, 작업을 완료해야합니다. 보고서를 작성하고 전화에 응답해야하며 작업을 완료해야합니다. 그러나 직원이 고용주로부터 존경 받고, 가치 있고, 신뢰를받는다고 느낄 때, 그들은 당신에게 더 높은 점수를 줄 가능성이 더 높습니다. 품질 일의 더 높은 양 일의.

누군가의 일상 업무에 대한 당신의 기대를 명확하게하십시오. 일부 팀의 경우 매우 명확한 마감일이 될 수 있습니다. 다른 팀의 경우 작업이 매일 완료 될 것으로 기대할 수 있습니다. 아마도 하루 중 지정된 시간 동안 전화기를 덮고 나머지 하루 동안 특정 작업을 완료하는 것일 수 있습니다. 내 직원이 양질의 작업을 수행하고 있는지 확인하는 수백 가지 방법이 있으며 그중 어느 것도 Teams에서 활동 중인지 확인하는 작업을 포함하지 않습니다.

우리가 모두 사무실에있을 때, 공식적인 점심이나 휴식 시간이 아니더라도 모두가 숨쉬는 시간을 마련했습니다. 화장실에서 돌아 오거나 물병을 채우는 도중에 대화를 나눴습니다. 당신은 칸막이에 기대어 전화 통화 사이에 팀원과 대화했습니다. 새로운 커피가 끓을 때까지 기다리면서 휴게실에서 대화를 나눴습니다. 지금 당장은 없습니다. 누군가가 컴퓨터에서 19 분 동안 자리를 비워 개를 내보내거나 세탁물에 많은 양의 세탁물을 던져도 괜찮습니다. COVID-XNUMX로 인해 직원은 자녀가 학교를 위해 원격 학습을하거나 늙어가는 부모를 돌보는 일을 할 수도 있습니다. 직원에게 친척에게 처방전을 요청하거나 자녀가 교사와의 Zoom 회의에 연결될 수 있도록 돕는 등의 일을 할 수있는 공간을 제공하십시오.

창의력을 발휘하십시오. 규칙과 규범은 말 그대로 창 밖으로 던져졌습니다. 당신이 항상 해왔 던 방식은 더 이상 적용되지 않습니다. 새로운 걸 시도 해봐. 팀에게 아이디어와 의견도 물어보십시오. 시험 해보고 모든 사람이 시험판이라는 사실을 분명히하고 그 과정에서 많은 피드백을 받으십시오. 당신의 직감을 넘어서는 무언가가 작동하고 있는지 평가할 명확한 포인트를 설정하십시오 (진짜가 되십시오, 우리의 업무 관련 직감이 그다지 신뢰할 수 없다는 것을 보여주는 많은 연구).

원격 팀을 관리하는 것은 매우 재미있을 수 있습니다. 팀과 연결하는 더 개인적인 방법이라고 생각합니다. 나는 그들의 집 안을보고, 그들의 애완 동물과 때로는 그들의 사랑스러운 아이들을 만나게됩니다. 우리는 재미있는 가상 배경을 사용하고 가장 좋아하는 간식에 대한 설문 조사를 통합합니다. 우리 팀의 평균 재직 기간은 XNUMX 년 이상이며, 그 가장 큰 이유는 원격 근무가 올바르게 수행 될 경우 우리에게 부여 할 수있는 일과 삶의 조화입니다. 우리 팀은 내가 그들의 모든 움직임을 보지 않고 정기적으로 내 기대치를 초과합니다.

그러나 원격 팀을 관리하는 데 어려움이있을 수 있습니다. 그리고 전염병에 걸린 원격 팀을 관리하는 것은 더 많은 어려움을 겪을 수 있습니다. 하지만 다른 조치를 취하지 않으면 사람들을 신뢰하십시오. 왜 그들을 고용했는지 기억하고 그들이 당신에게 이유를주지 않을 때까지 그들을 신뢰하십시오.