Олон нийтийн өмнө үг хэлэх нь манлайллын талаар надад юу заасан бэ?
Би аспирантурт байхдаа хоёр жил илтгэх урлаг зааж байсан. Энэ хичээл нь бүх мэргэжлээр заавал байх ёстой хичээл учраас миний заах дуртай анги байсан тул би өөр өөр гарал, сонирхол, хүсэл эрмэлзэлтэй оюутнуудтай харилцах завшаан тохиосон. Хичээлээс таашаал авах нь харилцан бие биенээ мэдрэх мэдрэмж биш байсан - оюутнууд эхний өдөр ихэвчлэн нүүрээ мурийлгаж, бөгтийж, / эсвэл бүрэн сандарсан байдалтай алхдаг байв. Хэн ч надаас илүү олон нийтийн илтгэлийн семестрийг тэсэн ядан хүлээгээгүй нь харагдаж байна. Бараг XNUMX жил хагасын дараа би энэ хичээлд хэрхэн гайхалтай илтгэл тавихаас илүү ихийг заасан гэдэгт итгэх болсон. Мартагдашгүй ярианы үндсэн зарчмуудын зарим нь үр дүнтэй манлайллын гол зарчим юм.
- Гайхалтай хэв маягийг ашигла.
Илтгэх урлагт энэ нь таны яриаг бүү унш гэсэн үг юм. Үүнийг мэдээрэй, гэхдээ робот шиг сонсогдох хэрэггүй. Удирдагчдын хувьд энэ нь жинхэнэ хүн байхын чухлыг илтгэнэ. Сурахад нээлттэй бай, сэдвийг сайтар унш, гэхдээ таны жинхэнэ байдал нь удирдагчийн хувьд таны үр дүнтэй байдлын гол бүрэлдэхүүн хэсэг гэдгийг мэдэж аваарай. Gallup-ийн хэлснээр, "манлайлал бол бүх зүйлд тохирох зүйл биш бөгөөд хэрэв та юу таныг онцгой хүчирхэг болгодогийг олж мэдвэл та байж болох хамгийн шилдэг удирдагч болох болно." 1 Гайхалтай уран илтгэгчид бусад гайхалтай илтгэгчдийг дуурайдаггүй - тэд өөрсдийн өвөрмөц хэв маягт дахин дахин ханддаг. Агуу удирдагчид ч үүнийг хийж чадна.
- Амигдалагийн хүч.
Оюутнууд улирлын эхний өдөр сандран ангидаа орж ирэхэд самбар дээр гялалзсан ноосон мамонтын зураг тааралдав. Семестр бүрийн эхний хичээл нь энэ амьтан болон илтгэх урлагт юу нийтлэг байдаг тухай байв. Хариулт? Аль аль нь ихэнх хүмүүсийн амигдалыг идэвхжүүлдэг бөгөөд энэ нь бидний тархи эдгээрийн аль нэгийг хэлдэг гэсэн үг юм.
"АЮУЛ! АЮУЛ! Уулс руу гүй!
"АЮУЛ! АЮУЛ! Модны мөчир аваад тэр зүйлийг буулга!"
"АЮУЛ! АЮУЛ! Би юу хийхээ мэдэхгүй байгаа тул би зүгээр л хөлдөх болно, намайг анзаарахгүй байх гэж найдаж, аюул өнгөрөхийг хүлээх болно."
Энэхүү тулалдах/нисэх/хөлдөх хариу үйлдэл нь бидний тархи дахь хамгаалалтын механизм боловч энэ нь бидэнд үргэлж сайн үйлчилдэггүй. Амигдала идэвхжсэн үед бид хоёртын сонголттой (тэмцэл/нисэх) эсвэл огт сонголт байхгүй (хөлдөх) гэж хурдан боддог. Ихэнхдээ гурав, дөрөв, тав дахь сонголтууд байдаг.
Удирдлагын тухайд бидний амигдала зөвхөн толгойгоороо бус зүрх сэтгэлээрээ удирдахын чухлыг сануулж чадна. Зүрх сэтгэлээрээ манлайлах нь хүмүүсийг нэгдүгээрт тавьж, харилцааг эрхэмлэдэг. Энэ нь ил тод байдал, үнэн зөв байдал, ажилтнуудтай хувийн түвшинд танилцахад цаг зарцуулахыг шаарддаг. Үүний үр дүнд ажилчид илүү их итгэл үнэмшилтэй ажилдаа илүү идэвхтэй оролцдог. Энэ орчинд ажилтнууд болон багууд зорилгоо биелүүлэх, давах магадлал өндөр байдаг.
Толгой эсвэл оюун ухаанаараа удирдан чиглүүлэх нь зорилго, хэмжүүр, өндөр стандартыг чухалчилдаг. Эми Эдмондсон "Айдасгүй байгууллага" номондоо манай шинэ эдийн засагт удирдлагын хоёр хэв маяг хэрэгтэй гэж үздэг. Хамгийн үр дүнтэй удирдагчид хоёр хэв маягийг ашиглах чадвартай байдаг2.
Тэгэхээр энэ нь амигдалатай хэрхэн холбогддог вэ? Өөрийнхөө туршлагаас харахад, ялангуяа том шийдвэр гаргахтай тулгарсан үед хоёрхон сонголт байгаа юм шиг санагдах үед би зөвхөн толгойгоо удирдаж байгаагаа анзаардаг. Эдгээр мөчүүдэд би үүнийг гуравдагч арга замыг олохын тулд хүмүүстэй харилцахын тулд сануулга болгон ашигласан. Удирдагчдын хувьд бид хоёртын системд баригдах шаардлагагүй. Үүний оронд бид зорилго, багдаа илүү сонирхолтой, үр өгөөжтэй, нөлөө үзүүлэх замыг олохын тулд зүрх сэтгэлээрээ удирдаж чадна.
- Үзэгчдийг таньдаг
Семестрийн туршид оюутнууд мэдээллийн, бодлогын, дурсгалын болон урилгын гэсэн төрөл бүрийн илтгэл тавьсан. Амжилтанд хүрэхийн тулд тэд үзэгчдээ мэддэг байх нь чухал байсан. Манай ангид энэ нь олон мэргэжил, суурь, итгэл үнэмшлээс бүрддэг байсан. Олон бодлогын хоёр талыг байнга танилцуулдаг байсан тул миний хамгийн дуртай хэсэг бол бодлогын илтгэлүүд байсан.
Удирдагчдын хувьд багаа мэдэх нь үзэгчдийг таньж мэдэхтэй адил юм. Багийнхантайгаа танилцах нь байнгын бүртгэл шаарддаг тасралтгүй үйл явц юм. Миний хамгийн дуртай шалгалтуудын нэг нь доктор Бренэ Браун юм. Тэрээр уулзалтыг оролцогчдоос тухайн өдөр ямар сэтгэгдэлтэй байгаа талаар хоёр үг хэлэхийг хүсэх замаар уулзалтаа эхлүүлдэг3. Энэхүү зан үйл нь харилцаа холбоо, хамаарал, аюулгүй байдал, өөрийгөө ухамсарлах чадварыг бий болгодог.
Илтгэгчийн илтгэл үр дүнтэй байхын тулд сонсогчдоо мэддэг байх ёстой. Удирдагчдын хувьд ч мөн адил. Урт хугацааны харилцаа, байнга бүртгүүлэх нь чухал юм.
- Итгэх урлаг
Миний дурьдсанчлан бодлогын илтгэлийн хэсэг миний хамгийн дуртай хичээл байсан. Үе тэнгийнхнийхээ санаа бодлыг өөрчлөхөөс илүүтэй албан тушаалын төлөө сурталчлах зорилготой илтгэлүүдийг сонсоход оюутнууд ямар асуудал сонирхож байгааг харах үнэхээр сэтгэл хөдөлгөм байлаа. Оюутнууд тулгарч буй асуудлын талаар мэтгэлцээд зогсохгүй уг асуудлыг шийдвэрлэх шинэ шийдлүүдийг санал болгохыг шаардсан. Эдгээр илтгэлүүдийг бичих, тавихад хамгийн үр дүнтэй байсан оюутнууд бол асуудлыг бүх талаас нь сайтар судалж, нэгээс олон шийдэл санал болгосон оюутнууд байв.
Миний хувьд энэ бол үр дүнтэй манлайллын чухал жишээ юм. Багуудыг удирдаж, үр дүнд хүрэхийн тулд бид шийдвэрлэх гэж буй асуудлынхаа талаар маш тодорхой байж, эрэлхийлсэн үр нөлөөг бий болгохын тулд нэгээс олон шийдэлд нээлттэй байх хэрэгтэй. Даниел Пинк "Жолооч" номондоо хүмүүсийг урам зоригжуулах гол түлхүүр нь дуусгах эсвэл гүйцэлдүүлэх зүйлсийн жагсаалт биш, харин бие даасан байдал, өөрсдийн ажил, амьдралыг удирдах чадвар гэж үздэг. Энэ нь зөвхөн үр дүнд хүрэх ажлын орчин (ROWE) нь бүтээмжийн томоохон өсөлттэй холбоотой байдгийн нэг шалтгаан юм. Хүмүүс юу хийхээ хэлэхийг хүсдэггүй. Тэд зорилгодоо хэрхэн, хэзээ хүсч байгаагаа биелүүлэхийн тулд удирдагчдаа тодорхой ойлголт өгөхөд туслах хэрэгтэй4. Хүмүүсийг ятгах хамгийн сайн арга бол тэдний дотоод урам зоригийг ашиглах явдал бөгөөд ингэснээр тэд өөрсдийн үр дүндээ хариуцлагатай, хариуцлагатай байх болно.
Би илтгэл сонсож өнгөрүүлсэн цагаа эргэцүүлэн тунгааж суухад надад багшлах завшаан тохиосон цөөхөн хэдэн оюутнууд ч гэсэн ярианы хичээл нь айдастайгаа өдөр бүр нүүр тулахаас илүү чухал зүйл гэдэгт итгэсэн байх гэж найдаж байна. Тэд ч бас Колорадо мужийн их сургуулийн Эдди Холл-д хамтдаа сурсан амьдралын ур чадвар, сургамжийн тухай сайхан дурсамжтай байгаа гэдэгт найдаж байна.
Ашигласан материал
1gallup.com/cliftonstrengths/en/401999/leadership-authenticity-starts-knowing-yourself.aspx
3panoramaed.com/blog/two-word-check-in-strategy
4Драйв: биднийг өдөөж буй зүйлийн талаархи гайхмаар үнэн