Petua Mengurus Pasukan Kerja Jauh Semasa Wabak

Ketika saya bersetuju untuk menulis mengenai topik ini, saya membayangkan postingan "10 petua dan trik teratas" mengenai perkara yang telah saya pelajari sejak saya mula memimpin pasukan yang bekerja dari jauh sebelum COVID-19 mengubahnya menjadi perkara yang menarik untuk dilakukan . Tetapi ternyata bahawa menguruskan pasukan terpencil sama sekali tidak mengenai petua dan trik sama sekali. Tentu, perkara seperti menghidupkan kamera untuk benar-benar mempunyai perbualan tatap muka membantu, tetapi tidak membezakan pasukan / pemimpin jauh yang berjaya dari yang tidak berjaya. Petua sebenarnya jauh lebih mudah dan juga lebih rumit. Ini mengenai mengambil lompatan iman yang mungkin membuat anda SANGAT tidak selesa. Caranya ialah anda harus melakukannya juga.

Jabatan besar saya (ketiga terbesar di sini) mempunyai 47 pekerja, termasuk gabungan kakitangan setiap jam dan bergaji. Kami adalah satu-satunya jabatan di Colorado Access yang beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, 365 hari dalam setahun. Dan kami telah bekerja dari jauh selama empat tahun. Saya cukup bernasib baik untuk menyertai pasukan yang luar biasa ini pada bulan Mac 2018; menguruskan kakitangan jauh adalah baru bagi saya pada masa itu. Dan banyak yang telah kita pelajari bersama. Google "mengawasi staf jarak jauh" dan jangan ragu untuk mencuba salah satu petua dan trik yang disenaraikan orang dalam beberapa artikel tersebut.

Tetapi saya berjanji, tidak ada yang akan berjaya sekiranya anda kehilangan satu perkara ini - satu muslihat yang mungkin tidak akan berlaku secara semula jadi. Satu petua bahawa hampir semua artikel ini akan hilang (atau bahkan cuba meyakinkan anda bahawa anda tidak dapat melakukannya).

Anda semestinya, positif WAJIB mempercayai pekerja anda.

Itu sahaja. Itu jawapannya. Ia mungkin kedengaran sederhana. Sebilangan daripada anda mungkin juga berfikir anda mempercayai pekerja anda. Tetapi bagaimana reaksi anda ketika pasukan anda mula bekerja dari jauh ketika COVID-19 melanda?

• Adakah anda risau sama ada orang bekerja atau tidak?
• Adakah anda menonton ikon Skype / Teams / Slack mereka seperti helang untuk melihat apakah mereka aktif berbanding di luar?
• Adakah anda terfikir untuk melaksanakan beberapa jenis parameter yang ketat mengenai seberapa cepat seseorang perlu melakukan perkara seperti membalas e-mel atau IM?
• Adakah anda membuat panggilan telefon sebaik sahaja seseorang beralih ke status "pergi", mengatakan perkara seperti "baik, saya hanya mahu mendaftar masuk, saya tidak melihat anda dalam talian ..."
• Adakah anda mencari pelbagai penyelesaian teknologi untuk memantau aktiviti komputer kakitangan anda semasa bekerja dari jauh?

Sekiranya anda menjawab ya untuk salah satu perkara di atas, sudah tiba masanya untuk melihat semula seberapa banyak anda sebenarnya mempercayai pekerja anda. Adakah anda mempunyai kebimbangan yang sama ketika mereka berada di pejabat, atau adakah ini tiba-tiba muncul ketika semua orang pergi jauh?

Tidak ada yang berubah menjadi pemalas semalam kerana mereka sekarang bekerja dari rumah. Sekiranya pekerja anda mempunyai etika kerja yang baik ketika mereka berada di pejabat, itu biasanya akan dibawa ke tempat yang jauh. Sebenarnya, kebanyakan orang LEBIH produktif di rumah maka mereka berada di pejabat kerana terdapat sedikit gangguan. Selalu akan ada orang yang kekurangan - tetapi ini juga orang yang sama yang menonton Netflix atau menatal Twitter sepanjang hari di pejabat di meja mereka di belakang belakang anda. Sekiranya anda tidak mempercayai mereka bekerja di pejabat, anda mungkin mempunyai alasan yang baik untuk tidak mempercayai mereka bekerja dari jauh. Tetapi jangan menghukum pekerja baik anda dengan menganggap bahawa mereka akan kehilangan semua etika kerja mereka hanya kerana mereka sekarang bekerja dari jauh.

Menahan keinginan untuk memantau ketika seseorang aktif dalam talian berbanding di luar. Menolak desakan untuk mengikat seseorang secara kiasan ke meja mereka. Sama ada di pejabat atau di rumah, kita semua mempunyai jam dan gaya produktiviti yang berbeza - dan kita semua tahu bagaimana "kelihatan sibuk" ketika kita sebenarnya tidak. Bila-bila masa anda boleh, fokus pada output pekerjaan seseorang daripada jam harfiah yang mereka buat atau sama ada mereka mengambil masa terlalu lama untuk menjawab mesej segera atau e-mel. Dan walaupun ini lebih mudah bagi pekerja yang bergaji, saya berpendapat bahawa perkara yang sama berlaku untuk pekerja setiap jam dengan jadual waktu.

Tetapi Lindsay, bagaimana saya memastikan kerja itu masih selesai?

Ya, kerja itu perlu disiapkan. Laporan perlu ditulis, panggilan perlu dijawab, tugas perlu diselesaikan. Tetapi apabila pekerja merasa dihormati, dihargai, dan dipercayai oleh majikan mereka, mereka lebih cenderung memberi anda lebih tinggi kualiti kerja, selain yang lebih tinggi kuantiti kerja.

Jadilah sangat jelas dengan harapan anda terhadap pekerjaan harian seseorang. Bagi sebilangan pasukan, ini mungkin merupakan tarikh akhir yang sangat jelas. Bagi pasukan lain, boleh jadi tugas untuk diselesaikan setiap hari. Mungkin ia meliputi telefon untuk bahagian yang ditentukan pada hari itu dan menyelesaikan tugas-tugas tertentu sepanjang hari. Saya mempunyai seratus cara yang berbeza untuk memastikan kakitangan saya menghasilkan kerja yang berkualiti dan tidak ada yang melibatkan pemeriksaan untuk melihat kapan mereka aktif di Pasukan.

Ketika kami semua berada di pejabat, semua orang sudah bangun pada waktu bernafas, bahkan di luar waktu makan tengah hari atau waktu rehat rasmi. Anda berbual dalam perjalanan pulang dari tandas atau mengisi botol air anda. Anda bersandar di bilik kecil dan berbual dengan rakan sepasukan di antara panggilan telefon. Anda berbual di ruang rehat sementara menunggu periuk kopi baru dibancuh. Kami tidak memilikinya sekarang - pastikan seseorang berjalan kaki dari komputer selama lima minit untuk membiarkan anjing keluar atau membuang cucian di tempat mencuci. Ada kemungkinan besar bahawa dengan COVID-19, pekerja anda mungkin juga mempermainkan anak-anak mereka melakukan pembelajaran jarak jauh ke sekolah atau menjaga ibu bapa yang sudah tua. Beri ruang kepada pekerja untuk melakukan perkara seperti memanggil preskripsi untuk saudara atau membantu anak mereka berhubung dengan perjumpaan Zoom mereka dengan guru mereka.

Dapatkan kreatif. Peraturan dan norma secara harfiah telah dilemparkan ke luar jendela. Cara anda selalu melakukannya tidak lagi berlaku. Cuba sesuatu yang baru. Tanya idea dan input pasukan anda juga. Uji semuanya, pastikan semua orang jelas bahawa semuanya dalam percubaan dan dapatkan banyak maklum balas. Tetapkan titik yang jelas untuk anda menilai sama ada sesuatu berfungsi atau tidak yang melebihi perasaan usus anda (mari kita nyata, ada banyak penyelidikan yang menunjukkan perasaan usus kita yang berkaitan dengan pekerjaan tidak begitu dipercayai).

Menguruskan pasukan jauh boleh menjadi sangat menyeronokkan - saya fikir ini adalah cara yang lebih peribadi untuk berhubung dengan pasukan saya. Saya dapat melihat di dalam rumah mereka, bertemu dengan haiwan kesayangan mereka dan kadangkala anak-anak mereka yang menggemaskan. Kami pergi dengan latar belakang maya yang lucu dan menggabungkan tinjauan mengenai makanan ringan kegemaran kami. Tempoh purata dalam pasukan saya adalah lebih dari lima tahun dan alasan terbesar untuk itu adalah keharmonian kerja-kehidupan yang dapat diberikan oleh kerja jarak jauh kepada kita - jika ia dilakukan dengan betul. Pasukan saya selalu melebihi jangkaan saya tanpa saya memerhatikan setiap pergerakan mereka.

Tetapi menguruskan pasukan jauh boleh menghadapi cabarannya. Dan menguruskan pasukan terpencil dalam wabak boleh menghadapi lebih banyak cabaran. Tetapi jika anda tidak melakukan apa-apa lagi, percayalah kepada rakyat anda. Ingat mengapa anda mengupahnya, dan percayakan mereka sehingga mereka memberi alasan untuk tidak melakukannya.