Narodowy Tydzień Jakości Opieki Zdrowotnej: Wszyscy jesteśmy liderami poprawy jakości

Narodowy Tydzień Jakości w Ochronie Zdrowia, obchodzony od 15 do 21 października, jest okazją do uświadomienia sobie faktu, że każdy z nas ma potencjał, aby stać się mistrzem doskonalenia jakości i procesów. Udoskonalanie procesów stanowi kamień węgielny w dążeniu do zapewnienia jakości opieki zdrowotnej i jest supermocą, którą wszyscy dzielimy. Niezależnie od tego, czy jesteś osobą, która z zadowoleniem przyjmuje zmiany, czy wolisz wypróbowane i prawdziwe rozwiązania, zdolność do doskonalenia procesów jednoczy nas wszystkich, tworząc wspólny wątek, który łączy naszą społeczność związaną z opieką zdrowotną i nie tylko.

Od 1 stycznia 2022 rFirmy w Kolorado miały obowiązek zacząć pobierać od konsumentów opłatę w wysokości 10 centów za każdą plastikową i papierową torbę wyniesioną ze sklepu. Minęły prawie dwa lata od wejścia w życie tej ustawy, a konsumenci dostosowali i zmienili swoje procesy, aby przynosić do sklepów torby wielokrotnego użytku lub ponosić koszty zapomnienia.

W przypadku konsumentów, którzy wcześniej nie przynosili osobistych toreb do sklepu spożywczego, nowe prawo zachęcało do zmiany zachowań. Zamiast skupiać się wyłącznie na liście zakupów z głową pełną warzyw i nabiału do kupienia, musieli także pamiętać o zabraniu ze sobą toreb wielokrotnego użytku. Z biegiem czasu, metodą prób i błędów, ludzie opracowali różne techniki mające na celu usprawnienie procesu zapamiętywania o wniesieniu toreb do sklepu. Większość osób stopniowo dostosowywała swoje nawyki, wprowadzając zmiany w swoich rutynach, które zwiększyły prawdopodobieństwo zapamiętywania toreb do sklepu, na przykład poprzez użycie przypomnienia na smartfonie, wyznaczenie miejsca na torbę w pobliżu kluczyków do samochodu lub połączenie nowego nawyku zapamiętywania toreb z stary zwyczaj tworzenia listy zakupów.

Proces ten polega na ciągłej ocenie możliwości i potencjalnego wpływu scenariuszy (zapomnienie toreb i konieczność płacenia), opracowaniu strategii możliwości ulepszeń (ustawienie przypomnienia w telefonie) i badaniu wyników (refleksja na temat tego, jak działały próby zapamiętywania toreb). W doskonaleniu procesów te ramy poznawcze są formalnie nazywane analizą Plan-Wykonaj-Study-Działaj (PSDA), która jest modelem ciągłego doskonalenia procesów, które prawdopodobnie robisz regularnie, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Aby zapewnić kontekst, poniżej znajduje się analiza PDSA zastosowana do rozwoju nawyku konsekwentnego wnoszenia toreb wielokrotnego użytku do sklepu spożywczego.

Plan:

Faza planowania rozpoczęła się wraz z wprowadzeniem w Kolorado nowego prawa, które nakładało na firmy obowiązek pobierania opłaty za plastikową torbę.

Konsumenci musieli dostosować swoje zachowanie, przynosząc torby wielokrotnego użytku, aby uniknąć płacenia za torby jednorazowe, i dlatego powinni opracować plan, jak to zrobić.

Zrobić:

Na tym etapie ludzie zaczęli stosować techniki przypominania, aby pamiętać o wniesieniu toreb do samochodu i do sklepu.

Niektóre osoby początkowo uiściły opłatę, inne zaś „wcześnie przystosowały się”.

Badanie:

Faza badania obejmowała obserwację wyników nowych technik i zachowań przypominania oraz analizę wyników.

Wzory adaptacji pojawiły się, gdy ludzie testowali różne strategie zapamiętywania swoich toreb.

Akt:

W oparciu o dalsze wyniki nowych zachowań i informacje zwrotne poszczególne osoby podjęły działania w celu udoskonalenia swojego podejścia (wzmocnienia zachowań, które okazały się skuteczne).

 

Ta powszechna adaptacja odzwierciedla doskonalenie procesów, ponieważ poszczególne osoby reagowały na zmiany w opłatach za bagaż, wyciągały wnioski ze swoich doświadczeń i z biegiem czasu dostosowywały swoje zachowania i praktyki, aby osiągnąć pożądane cele. Podobnie w opiece zdrowotnej stale staramy się udoskonalać sposób, w jaki pracujemy i zapewniamy opiekę indywidualnym osobom poprzez ulepszenia procesów, takie jak unikanie kosztów i zwiększanie wydajności.

Obchodząc Narodowy Tydzień Jakości Opieki Zdrowotnej, korzystamy z okazji, aby rozpoznać i docenić nieustanne wysiłki podejmowane w dążeniu do lepszej opieki zdrowotnej i lepszych wyników leczenia pacjentów. Składamy hołd niezachwianemu zaangażowaniu pracowników służby zdrowia, którzy nieustannie pracują na rzecz poprawy zdrowia pacjentów, ich współpracowników i siebie samego. Ten tydzień daje nam również szansę uznania i świętowania wrodzonego potencjału doskonalenia procesów, który drzemie w każdym z nas.