Refleksja w połowie roku

To są chwile, które nas definiują.

Nie mówię o momentach odnotowanych: tamtych czasach kryzysów i przepychu, które wpisują imiona i obrazy w naszą zbiorową psychikę. Mówię raczej o często cichych, zawsze znaczących następstwach, kiedy naprawdę decydujemy, czy to, czego się nauczyliśmy, ukształtuje to, kim się staniemy. To prawda, może to zabrzmieć trochę zbyt poetycko, jak na wpis na blogu o działalności firmy, ale jesteśmy naprawdę w wyjątkowym momencie w historii naszej firmy, w punkcie, w którym wydarzenia naszych czasów dzieją się bezpośrednio w przestrzeni, do której zbudowano Colorado Access stanąć rozkrakiem. Nasza narracja zostanie napisana przez to, jak wypełnimy tę przestrzeń.

Pod wieloma względami pierwsza połowa 2021 roku była dla naszej firmy czasem refleksji i odpowiedzi. Jak odpowiednio zastanawiamy się nad wydarzeniami 2020 roku i jak skutecznie reagujemy? Innymi słowy, ostatnie sześć miesięcy było potwierdzeniem naszego zaangażowania w sprawy, na które się podpisaliśmy, kiedy przyjęliśmy odpowiedzialność jako regionalny podmiot odpowiedzialny. Pod każdym względem te 180 dni było okazją do zmieszania tych rzeczy w bardziej całościową, bardziej zrozumiałą wersję nas samych – do celowego poruszania się między myślami o sprawiedliwości a działaniami, które ją wywołują, służącymi jako wsparcie i zaufanie dla ludzi i partnerów, którym służymy.

W tym roku zespoły zajmujące się zdrowiem populacji, zarządzaniem opieką i programami w Colorado Access z powodzeniem pracowały nad uruchomieniem programów wsparcia szczepień COVID-19 na dużą skalę, mających na celu połączenie członków z zasobami i edukacją oraz pomoc w ustalaniu spotkań. Na przykład od maja 100% członków Homebound Colorado Access zostało objętych wsparciem dla ich szczepień. Zespoły zajmujące się zaangażowaniem społeczności pracują nad opracowaniem i wdrożeniem dalszego wsparcia finansowego dla innowacyjnych programów, które skupiają się bezpośrednio na problemach nierówności i dążą do wzmocnienia partnerów społeczności w ich zasięgu i skuteczności. Finansowanie Community Innovation Pool będzie koncentrować się na takich obszarach, jak wspieranie bardziej sprawiedliwej kadry klinicznej i pobudzanie dostępnej kulturowo edukacji zdrowotnej i umiejętności czytania i pisania. Jeden konkretny program, wyzwanie projektowania równości w zdrowiu, zgromadzi różne zainteresowane strony wokół kwestii macierzyństwa wysokiego ryzyka w populacjach BIPOC i zachęci uczestników do opracowania programowego rozwiązania poprzez pośredniczone, kreatywne warsztaty rozwiązywania problemów. Jednocześnie personel ds. relacji z dostawcami pracuje nad głębszym zrozumieniem naszej sieci i wpływu COVID-19 na naszych wielu partnerów dostawców. Ta praca wymaga skoncentrowanych, skoordynowanych i skutecznych wysiłków informacyjnych i skutkuje nie tylko lepszymi danymi o naszej sieci, ale także ulepszonymi relacjami z naszymi dostawcami i zwiększonym zaufaniem do Colorado Access jako wspierającego partnera - coś, co jest trudne do oszacowania, ale niezastąpiony.

Nasz zespół zajmujący się badaniem członków kontynuuje wysiłki, aby lepiej zrozumieć doświadczenia członków i przekuć to zrozumienie w skuteczną politykę. Colorado Access dąży do tego, aby nasi członkowie doświadczyli jak najlepszego, a to zaczyna się od empatii, rozważenia i szacunku; biegnie przez rozbieżne perspektywy; i prowadzi do ukierunkowanych rozwiązań rzeczywistych problemów. W nadchodzących miesiącach zaangażowanie członków będzie polegało na bezpośredniej współpracy z członkami w celu informowania, omawiania i słuchania oraz opracowywania metod dzielenia się doświadczeniami członków z różnymi odbiorcami.

W całej organizacji – w bezpośrednim wyniku powtarzających się nierówności COVID-19 – wszystkie zespoły zobowiązują się do głębszego spojrzenia na nasze regiony, wykorzystując dane jakościowe i ilościowe, doświadczenie i wiedzę, aby zbudować pełniejszy obraz ludzi, którym służymy, dostawcy, których wspieramy, oraz dzielnice, w których mieszkają i pracują. To ekscytująca praca, która może zmienić sposób, w jaki postrzegamy nasze możliwości nawiązania kontaktu z członkami, pracy z dostawcami i poprawy wyników zdrowotnych.

Jednocześnie Colorado Access kontynuuje naszą pracę jako lider w administrowaniu, opracowywaniu i dostarczaniu programów zdrowotnych dla najbardziej narażonych populacji Kolorado. Zmiany w stanowej sieci CHP+ Managed Care Network zwiększyły odpowiedzialność naszej roli jako administratora CHP+. Nasze zespoły ds. zdrowia behawioralnego i zarządzania używaniem nadal współpracują z partnerami na wielu płaszczyznach, aby opracować sieć, partnerstwa i procesy, aby spełnić wymagania niedawno wdrożonego świadczenia Medicaid dotyczącego zaburzeń związanych z używaniem substancji (SUD). Nie jest to aż tak proste, jak brzmi poprzednie zdanie, ponieważ obejmuje wiele dziedzin wiedzy i zaokrągla złożony zbiór przepisów, korzyści, oczekiwań i najlepszych praktyk oraz wiedzy klinicznej, aby stworzyć środowisko, w którym członkowie zmagają się z SUD mogą uzyskać potrzebną im opiekę kliniczną, behawioralną i emocjonalną.

Zespół wsparcia praktyki Colorado Access zwołał współpracę ze społecznościowymi ośrodkami zdrowia psychicznego i naszymi ulepszonymi partnerami klinicznymi, aby wspólnie zarządzać potrzebami zdrowotnymi około 800 naszych członków o złożonych potrzebach, zapewniając zintegrowane podejście do opieki zdrowotnej, która obejmuje behawioralne i fizyczne zarządzanie zdrowiem i usługi w jednolity pakiet opieki dla członków, którzy najbardziej tego potrzebują. Przez cały czas nasze zespoły zarządzania opieką nadal pomagają tysiącom członków Colorado Access - wielu z ostrymi potrzebami - w nawigacji po systemie, który jest zagmatwany i często może wydawać się bezlitosny i onieśmielający. Od przypomnienia o opiece, pomocy w zakresie zasobów niemedycznych, po osobiste wsparcie, takie jak uczestniczenie w spotkaniu z członkiem, pasja i wiedza naszych menedżerów opieki była i nadal jest czynnikiem decydującym o zmianach w życiu wielu ludzi.

Na tym jednak nasze wysiłki się nie skończyły. Do tej pory w 2021 r. zespoły Colorado Access uruchomiły program przypominania o dentystyce dla młodych członków w wieku od 0 do 17 lat, aby przypomnieć im (lub ich rodzicom) o corocznej wizycie u dentysty; i udostępnił kilka stron docelowych w Internecie, aby zapewnić członkom edukację i informacje dotyczące takich tematów, jak badania przesiewowe w kierunku raka jelita grubego, zaprzestanie palenia tytoniu oraz świadomość i zapobieganie samobójstwom. Sponsorowaliśmy i będziemy sponsorować ponad dwa tuziny wydarzeń biznesowych, aby pomóc naszym dostawcom i partnerom społecznościowym świętować ich sukces i osiągnąć swoje cele; uczestniczył w innowacyjnych wysiłkach szczepień przeciwko COVID-19, takich jak turniej piłki nożnej Concacaf i pilotażowy program szczepień przystankowych RTD; i współpracowaliśmy z programem Little Big Fridge, aby pomóc w dostarczeniu żywności potrzebującym. . Ponadto, nasze głębokie doświadczenie i wiedza fachowa zostały pokazane, gdy członkowie zespołu zostali zaproszeni do składania zeznań przed komisjami ustawodawczymi, obsadzonymi personelem i uczestniczącymi w niezliczonych komisjach, grupach roboczych i radach społecznych oraz prezentowani na różnych konferencjach krajowych, takich jak Medicaid. Konferencja Innowacje, liczne seminaria internetowe Medicaid Health Plans of America, krajowy podcast Bright Spots in Health Care oraz krajowa letnia konferencja Mostly Medicaid… żeby wymienić tylko kilka. To tylko wierzchołek przysłowiowej góry lodowej. Zespoły Colorado Access zrobiły i nadal robią zbyt wiele, aby skondensować je w 1200-wyrazowym poście na blogu.

Najbardziej ekscytującą częścią tego jest jednak uświadomienie sobie, że po 25 latach nasza podróż naprawdę dopiero się zaczyna. W całej firmie nabiera nowego wigoru, by szukać tych rzeczy, które nie są tak sprawiedliwe, jak powinny, nie są tak dobre, jak mogłyby być, nie są tak kompletne, jak byłyby bez nas, i dają siebie do ich poprawy. Z tego, co widzę na co dzień, pasja jest prawdziwa i endemiczna – i w tym tkwi nasza siła. To nie są najważniejsze momenty 2020 roku, ale najważniejsze momenty po nim. Nigdy nie byliśmy lepiej przygotowani do przewodzenia w jego przepychaniu.