Wskazówki dotyczące zarządzania zespołem pracy zdalnej podczas pandemii

Kiedy zgodziłem się pisać na ten temat, wyobraziłem sobie post w stylu „10 najważniejszych wskazówek i trików” o rzeczach, których nauczyłem się, odkąd zacząłem kierować zespołem pracującym zdalnie, zanim COVID-19 zmienił to w fajną rzecz do zrobienia . Okazuje się jednak, że zarządzanie zespołem zdalnym wcale nie polega na wskazówkach i sztuczkach. Jasne, takie rzeczy, jak włączenie kamery, aby faktycznie odbyć rozmowę twarzą w twarz, pomagają, ale to nie jest to, co odróżnia udany zdalny zespół / lidera od nieudanego. Prawdziwa wskazówka jest znacznie prostsza, a także znacznie bardziej skomplikowana. Chodzi o zrobienie skoku wiary, który może sprawić, że będziesz BARDZO niewygodny. Rzecz w tym, że i tak powinieneś to zrobić.

Mój duży dział (trzeci co do wielkości w tym miejscu) ma 47 pracowników, w tym zarówno pracowników godzinowych, jak i płatnych. Jesteśmy jedynym działem w Colorado Access, który działa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, 365 dni w roku. Od czterech lat pracujemy zdalnie. Miałem szczęście, że dołączyłem do tego niesamowitego zespołu w marcu 2018 roku; zarządzanie personelem zdalnym było wtedy dla mnie nowością. Wiele się razem nauczyliśmy. Google „nadzoruje zdalny personel” i nie krępuj się wypróbować dowolnych wskazówek i sztuczek wymienionych w niektórych z tych artykułów.

Ale obiecuję ci, że żaden z nich nie zadziała, jeśli przegapisz jedną rzecz - jedyną sztuczkę, która może nie przyjść ci naturalnie. Jedna wskazówka, że ​​prawie wszystkie te artykuły zostaną pominięte (lub nawet spróbują przekonać, że nie można tego zrobić).

Absolutnie, zdecydowanie MUSISZ ufać swoim pracownikom.

Otóż ​​to. To jest odpowiedź. I może się to wydawać proste. Niektórzy z was mogą nawet myśleć ufasz swoim pracownikom. Ale jak zareagowałeś, gdy Twój zespół po raz pierwszy zaczął pracować zdalnie, gdy uderzył COVID-19?

• Martwiłeś się, czy ludzie faktycznie pracują?
• Czy oglądałeś ich ikonę Skype / Teams / Slack jak jastrząb, aby sprawdzić, czy byli aktywni, czy nie?
• Czy zastanawiałeś się nad zaimplementowaniem jakichś sztywnych parametrów dotyczących tego, jak szybko ktoś musi wykonywać takie czynności, jak odpowiadanie na e-maile lub wiadomości błyskawiczne?
• Czy wykonywałeś telefony, gdy tylko ktoś zmienił status na „nieobecny”, mówiąc takie rzeczy, jak „cóż, chciałem tylko się zameldować, nie widziałem Cię online…”
• Szukasz różnych rozwiązań technicznych do monitorowania aktywności komputera pracowników podczas pracy zdalnej?

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na którekolwiek z powyższych pytań, czas ponownie sprawdzić, jak bardzo ufasz swoim pracownikom. Czy miałeś te same obawy, gdy byli w biurze, czy też nagle pojawiły się, gdy wszyscy przeszli na odległość?

Nikt z dnia na dzień nie zamienia się w próżniaka tylko dlatego, że teraz pracuje w domu. Jeśli Twój pracownik miał dobrą etykę pracy, gdy był w biurze, przeważnie zostanie to przeniesione do pracy zdalnej. W rzeczywistości, większość ludzi jest bardziej produktywna w domu wtedy są w biurze, ponieważ jest mniej przerw. Zawsze znajdą się ludzie, którzy odpuszczają - ale są to też te same osoby, które przez cały dzień oglądały Netflix lub przeglądały Twittera w biurze przy biurku za twoimi plecami. Jeśli nie ufałeś im pracującym w biurze, prawdopodobnie masz dobry powód, aby nie ufać im pracującym zdalnie. Ale nie karz swoich dobrych pracowników, zakładając, że stracą całą etykę pracy tylko dlatego, że teraz pracują zdalnie.

Oprzyj się pokusie monitorowania, kiedy ktoś jest aktywny online, w przeciwieństwie do nieobecności. Oprzyj się pokusie metaforycznego przypięcia kogoś do biurka. Niezależnie od tego, czy jesteśmy w biurze, czy w domu, wszyscy mamy różne godziny i style produktywności - i wszyscy wiemy, jak „wyglądać na zajętego”, gdy tak naprawdę nie jesteśmy. Kiedy tylko możesz, skup się na wydajność czyjejś pracy, a nie dosłowne godziny, które odliczają lub czy odpowiedź na wiadomość błyskawiczną lub e-mail zajęła im zbyt dużo czasu. I chociaż może to być łatwiejsze dla pracownika najemnego, twierdzę, że to samo dotyczy pracownika na godzinę z grafikiem.

Ale Lindsay, jak mam się upewnić, że praca jest nadal wykonywana?

Tak, praca musi zostać wykonana. Raporty muszą być napisane, telefony muszą zostać odebrane, zadania muszą zostać zakończone. Ale kiedy pracownik czuje się szanowany, ceniony i zaufany przez swojego pracodawcę, jest bardziej prawdopodobne, że da ci wyższą cenę jakość pracy, oprócz wyższego ilość pracy.

Jasno określ swoje oczekiwania co do codziennej pracy. W przypadku niektórych zespołów może to oznaczać wiele bardzo jasnych terminów. W przypadku innych zespołów może to być oczekiwanie, że zadania będą wykonywane codziennie. Może to zasłanianie telefonów przez określoną część dnia i wykonywanie niektórych zadań przez resztę dnia. Mam setki różnych sposobów, aby upewnić się, że mój personel wykonuje pracę wysokiej jakości i żaden z nich nie wymaga sprawdzania, kiedy są aktywni w usłudze Teams.

Kiedy wszyscy byliśmy w biurze, każdy miał czas na oddychanie, nawet poza oficjalnymi obiadami lub przerwami. Rozmawiałeś w drodze powrotnej z toalety lub po napełnieniu butelki z wodą. Twój pochylił się nad boksem i rozmawiał z kolegą z drużyny pomiędzy rozmowami telefonicznymi. Rozmawiałeś w pokoju socjalnym, czekając na nowy dzbanek kawy do zaparzenia. Nie mamy tego teraz - spraw, aby ktoś odszedł od komputera na pięć minut, aby wypuścić psa lub wrzucić pranie do prania. Jest duża szansa, że ​​w przypadku COVID-19 Twoi pracownicy mogą również żonglować swoimi dziećmi, ucząc się zdalnie w szkole lub opiekować się starzejącym się rodzicem. Daj pracownikom przestrzeń do wykonywania takich czynności, jak wezwanie krewnego na receptę lub pomoc dziecku w nawiązaniu kontaktu z nauczycielem na spotkaniu Zoom.

Bądź kreatywny. Zasady i normy zostały dosłownie wyrzucone przez okno. Sposób, w jaki zawsze to robiłeś, nie ma już zastosowania. Spróbuj czegoś nowego. Zapytaj swój zespół o pomysły i wkład. Przetestuj różne rzeczy, upewnij się, że wszyscy wiedzą, że sprawy są na etapie próbnym, i uzyskaj wiele opinii po drodze. Ustaw jasne punkty, na podstawie których ocenisz, czy coś działa, co wykracza poza twoje przeczucia (bądźmy szczerzy, jest wiele badań, które pokazują, że nasze przeczucia związane z pracą nie są zbyt wiarygodne).

Zarządzanie zespołem zdalnym może być świetną zabawą - myślę, że jest to bardziej osobisty sposób łączenia się z moim zespołem. Mogę zobaczyć wnętrze ich domu, spotkać ich zwierzaki, a czasem ich urocze dzieciaki. Bawimy się zabawnymi wirtualnymi tłami i włączamy ankiety na temat naszych ulubionych przekąsek. Średni staż w moim zespole to ponad pięć lat, a największym tego powodem jest harmonia między życiem zawodowym a prywatnym, jaką daje nam praca zdalna - jeśli jest wykonywana dobrze. Mój zespół regularnie przekracza moje oczekiwania, a ja nie obserwuję każdego ich ruchu.

Ale zarządzanie zespołem zdalnym może wiązać się z wyzwaniami. A zarządzanie zespołem zdalnym w czasie pandemii może wiązać się z jeszcze większymi wyzwaniami. Ale jeśli nie robisz nic innego, zaufaj swoim ludziom. Pamiętaj, dlaczego ich zatrudniłeś, i ufaj im, dopóki nie dadzą ci powodu, żeby tego nie robić.