Национальная неделя качества здравоохранения: мы все лидеры в области улучшения качества
Национальная неделя качества здравоохранения, отмечаемая с 15 по 21 октября, дает возможность осознать тот факт, что у каждого из нас есть потенциал стать чемпионом по улучшению качества и процессов. Совершенствование процессов является краеугольным камнем в сфере повышения качества здравоохранения и является общей для всех нас суперсилой. Независимо от того, приветствуете ли вы перемены или предпочитаете проверенное временем, способность стимулировать улучшение процессов объединяет нас всех, создавая общую нить, которая связывает наше сообщество здравоохранения и за его пределами.
С 1 января 2022 г.Предприятия штата Колорадо были обязаны начать взимать с потребителей плату в размере 10 центов за каждый пластиковый и бумажный пакет, который они выносят из магазина. Прошло почти два года с тех пор, как этот законопроект вступил в силу, и потребители адаптировались и изменили свои процессы, чтобы приносить многоразовые сумки в магазины, или пришлось столкнуться с ценой забвения.
Для потребителей, которые ранее не приносили личные сумки в продуктовый магазин, новый закон поощряет изменение поведения. Вместо того, чтобы покупатели сосредотачивались исключительно на своем списке покупок с головой, полной овощей и молочных продуктов, им нужно было также не забывать брать с собой многоразовые сумки. Со временем, методом проб и ошибок, люди придумали различные методы, позволяющие улучшить процесс запоминания сумок в магазине. Большинство людей постепенно адаптировали свои привычки, внося изменения в свой распорядок дня, которые повышали вероятность запоминания сумок для магазина, например, используя напоминание на своем смартфоне, указывая место для сумки рядом с ключами от машины или сочетая новую привычку запоминать сумки с старая привычка составлять список покупок.
Этот процесс представляет собой способ постоянной оценки возможности и потенциального воздействия сценариев (забывание сумок и необходимость платить), разработки стратегии возможностей улучшения (установка напоминания на телефон) и изучения результатов (размышление о том, как работали испытания по запоминанию сумок). В области улучшения процессов эта когнитивная структура формально называется анализом «Планируй-Делай-Изучай-Действуй» (PSDA). Он представляет собой модель непрерывного улучшения процессов, которую вы, вероятно, регулярно выполняете, даже не осознавая этого.
Чтобы обеспечить контекст, вот анализ PDSA, примененный к развитию привычки постоянно приносить многоразовые сумки в продуктовый магазин.
План:
Фаза планирования началась с принятия в Колорадо нового закона, который требовал от предприятий взимать плату за пластиковый пакет.
Потребителям необходимо было адаптировать свое поведение, принося с собой многоразовые сумки, чтобы не платить за одноразовые, и, следовательно, разработать план, как это сделать.
У:
На этом этапе люди начали применять методы напоминания, чтобы не забыть принести сумки в машину и в магазин.
Некоторые люди изначально заплатили взнос, в то время как другие были «ранними адаптерами».
Проходить обучение:
Фаза исследования включала наблюдение за результатами новых методов напоминания и поведения и анализ результатов.
Модели адаптации возникли по мере того, как люди тестировали различные стратегии запоминания своих сумок.
Закон:
Основываясь на результатах дальнейшего нового поведения и обратной связи, люди предпринимали действия по усовершенствованию своего подхода (увеличению количества моделей поведения, которые, как выяснилось, сработали).
Эта широко распространенная адаптация отражает улучшение процессов, поскольку люди реагировали на изменения в стоимости провоза багажа, извлекали уроки из своего опыта и со временем корректировали свое поведение и практику для достижения желаемых целей. Аналогичным образом, в сфере здравоохранения мы постоянно стремимся улучшить методы работы и оказания помощи людям посредством усовершенствования процессов, например, снижения затрат и повышения эффективности.
Отмечая Национальную неделю качества здравоохранения, мы пользуемся возможностью, чтобы признать и оценить неустанные усилия, прилагаемые для улучшения медицинского обслуживания и улучшения результатов лечения пациентов. Мы воздаем должное непоколебимой преданности делу медицинских работников, которые настойчиво работают над улучшением здоровья пациентов, их коллег и самих себя. Эта неделя также дает нам возможность признать и отпраздновать заложенный в каждом из нас потенциал улучшения процессов.