Советы по управлению удаленной рабочей группой во время пандемии

Когда я согласился написать на эту тему, я представил себе пост в стиле «10 лучших советов и приемов» о вещах, которые я узнал с тех пор, как начал руководить командой, которая работала удаленно, прежде чем COVID-19 превратил ее в классную вещь. . Но оказывается, что управление удаленной командой - это совсем не советы и рекомендации. Конечно, такие вещи, как включение камеры, чтобы поговорить лицом к лицу, действительно помогают, но это не то, что отличает успешную удаленную команду / лидера от неудачливой. Настоящая подсказка намного проще и сложнее. Речь идет о прыжке веры, который может доставить вам ОЧЕНЬ дискомфорт. И фокус в том, что вы все равно должны это делать.

В моем большом отделе (третьем по величине здесь) 47 сотрудников, включая как почасовую, так и оплачиваемую команду. Мы - единственный отдел Colorado Access, который работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году. И мы работали удаленно четыре года. Мне посчастливилось присоединиться к этой невероятной команде в марте 2018 года; В то время управление удаленным персоналом было для меня новинкой. И мы многому научились вместе. Google «контролирует удаленный персонал» и не стесняйтесь пробовать любые советы и уловки, которые люди перечисляют в некоторых из этих статей.

Но я обещаю вам, что ни один из них не сработает, если вы упустите одну вещь - единственный трюк, который может не прийти к вам естественным образом. Один совет, который почти во всех этих статьях упускают (или даже пытаются убедить, что это невозможно).

Вы абсолютно, безусловно ДОЛЖНЫ доверять своим сотрудникам.

Вот и все. Это ответ. И это может показаться простым. Некоторые из вас могут даже think вы доверяете своим сотрудникам. Но как вы отреагировали, когда ваша команда впервые начала работать удаленно, когда разразился COVID-19?

• Вы беспокоились о том, действительно ли люди работают?
• Вы смотрели на их значок Skype / Teams / Slack как ястреб, чтобы узнать, активны ли они или нет?
• Вы не думали о введении каких-то жестких параметров, определяющих, насколько быстро нужно отвечать на электронные письма или мгновенные сообщения?
• Вы звонили по телефону, как только кто-то переходит в статус «нет», говоря что-то вроде «ну, я просто хотел проверить, я не видел вас в сети…»
• Вы ищете различные технические решения для отслеживания компьютерной активности вашего персонала при удаленной работе?

Если вы ответили утвердительно на любой из вышеперечисленных вопросов, пора еще раз проверить, насколько вы действительно доверяете своим сотрудникам. Были ли у вас те же проблемы, когда они были в офисе, или они внезапно проявились, когда все удалились?

Никто не превращается в бездельника в одночасье только потому, что теперь работает из дома. Если у вашего сотрудника была хорошая трудовая этика, когда он был в офисе, это, как правило, переносится на удаленную настройку. По факту, большинство людей более продуктивны дома тогда они в офисе, потому что их меньше отвлекают. Всегда найдутся люди, которые расслабляются, но это те же люди, которые смотрели Netflix или листали Twitter весь день в офисе за своим столом за вашей спиной. Если вы не доверяли им работу в офисе, у вас, вероятно, есть веские причины не доверять им удаленную работу. Но не наказывайте своих хороших сотрудников, полагая, что они потеряют всю свою трудовую этику только потому, что теперь работают удаленно.

Не поддавайтесь желанию отслеживать, когда кто-то активен в сети, а не вдали Сопротивляйтесь желанию, образно говоря, привязать кого-нибудь к столу. Находимся ли мы в офисе или дома, у всех нас разные часы работы и разные стили работы, и все мы знаем, как «выглядеть занятыми», когда на самом деле это не так. По возможности сосредоточьтесь на выходной о чьей-то работе, а не о буквальных часах, которые они отсчитывают, или о том, слишком ли долго они отвечали на мгновенное сообщение или электронное письмо. И хотя для наемного сотрудника это может быть проще, я бы сказал, что то же самое верно и для почасового сотрудника с расписанием.

Но Линдси, как мне убедиться, что работа все еще выполняется?

Да, работу нужно делать. Нужно писать отчеты, отвечать на звонки, выполнять задачи. Но когда сотрудник чувствует, что его работодатель уважает, ценит его и доверяет, он с большей вероятностью даст вам более высокую оценку. работы, помимо более высокой количество работы.

Четко сформулируйте свои ожидания в отношении повседневной работы. Для некоторых команд это могут быть очень четкие дедлайны. Для других команд это могло быть ожиданием того, что задачи будут выполняться ежедневно. Может быть, он прикрывает телефоны в течение определенной части дня и выполняет определенные задачи в остальное время. У меня есть сотня различных способов убедиться, что мои сотрудники выполняют качественную работу, и ни один из них не включает проверку их активности в Teams.

Когда мы все были в офисе, у всех было время для дыхания, даже вне официальных обедов или перерывов. Вы болтали на обратном пути из туалета или после того, как наполнили бутылку водой. Вы перегнулись через кабину и болтали с товарищем по команде между телефонными звонками. Вы болтали в комнате отдыха, ожидая, пока заварится новый кофейник. Сейчас у нас этого нет - разрешите кому-нибудь отойти от компьютера на пять минут, чтобы выпустить собаку или бросить белье в стирку. Есть большая вероятность, что из-за COVID-19 ваши сотрудники также могут подгонять своих детей, занимающихся удаленным обучением в школе или заботясь о стареющих родителях. Дайте сотрудникам возможность сделать что-то вроде вызова рецепта для родственника или помочь ребенку подключиться к встрече Zoom со своим учителем.

Будьте изобретательны. Правила и нормы буквально выброшены в окно. То, как вы это делали всегда, больше не применимо. Попробуй что-нибудь новое. Попросите вашу команду поделиться идеями и предложениями. Протестируйте, убедитесь, что все понимают, что все на пробной основе, и по ходу получайте много отзывов. Установите четкие точки, по которым вы будете оценивать, работает ли что-то, выходящее за рамки вашего чутья (давайте будем честными, есть множество исследований, которые показывают, что наши внутренние ощущения, связанные с работой, не очень надежны).

Управление удаленной командой может быть очень интересным - я думаю, что это более личный способ связаться с моей командой. Я могу заглянуть в их дом, встретить их домашних животных и иногда их очаровательных детишек. Мы балуемся забавным виртуальным фоном и проводим опросы о наших любимых закусках. Средний срок пребывания в моей команде составляет более пяти лет, и главная причина этого - гармония между работой и личной жизнью, которую удаленная работа может дать нам, если все сделано правильно. Моя команда регулярно превосходит мои ожидания, и я не наблюдаю за каждым их шагом.

Но управление удаленной командой может иметь свои проблемы. А управление удаленной командой во время пандемии может вызвать еще больше проблем. Но если вы больше ничего не делаете, доверяйте своим людям. Помните, почему вы наняли их, и доверяйте им, пока они не дадут вам повод не делать этого.