Nacionalni teden kakovosti zdravstvenega varstva: vsi smo vodilni za izboljšanje kakovosti

Nacionalni teden kakovosti zdravstvenega varstva, ki ga praznujemo od 15. do 21. oktobra, je priložnost, da sprejmemo dejstvo, da ima vsak izmed nas potencial, da postane prvak kakovosti in izboljšav procesov. Izboljšanje procesov je temeljni kamen na področju prizadevanj za kakovost zdravstvene oskrbe in je supermoč, ki si jo vsi delimo. Ne glede na to, ali ste nekdo, ki pozdravlja spremembe, ali nekdo, ki ima raje preizkušeno in resnično, nas zmožnost spodbujanja izboljšav procesov združuje vse in tke skupno nit, ki povezuje našo zdravstveno skupnost in širše.

Začetek 1. januarja 2022, so morala podjetja v Koloradu začeti potrošnikom zaračunavati 10 centov za vsako plastično in papirnato vrečko, ki jo odnesejo iz trgovine. Minili sta skoraj dve leti, odkar je ta zakon stopil v veljavo, potrošniki pa so se prilagodili in spremenili svoje postopke, da bi v trgovine prinesli vrečke za večkratno uporabo, ali pa so utrpeli stroške pozabe.

Za potrošnike, ki prej v trgovino niso nosili osebnih torb, je novi zakon spodbudil spremembo vedenja. Namesto da bi se kupci osredotočali zgolj na svoj seznam živil z glavo, polno zelenjave in mlečnih izdelkov, ki bi jih morali kupiti, so morali ne pozabiti prinesti tudi vrečk za večkratno uporabo. Sčasoma so posamezniki s poskusi in napakami prišli do različnih tehnik, s katerimi so izboljšali svoj proces zapomnitve, da morajo v trgovino prinesti vrečke. Večina ljudi je postopoma prilagodila svoje navade z uvedbo sprememb v svoje rutine, ki so povečale verjetnost, da si zapomnijo vrečke za trgovino, na primer z uporabo opomnika na svojem pametnem telefonu, z določitvijo mesta za vrečke v bližini avtomobilskih ključev ali z združitvijo nove navade spominjanja vrečk z stara navada ustvarjanja seznama živil.

Ta proces je način nenehnega ocenjevanja možnosti in morebitnega vpliva scenarijev (pozabljanje torb in plačati), načrtovanje priložnosti za izboljšanje (nastavitev opomnika v telefonu) in preučevanje rezultatov (razmislek o tem, kako so delovali poskusi spominjanja torb). Pri izboljševanju procesov se ta kognitivni okvir uradno imenuje analiza Načrtuj-Izvedi-Študij-Deluj (PSDA), ki je model za nenehno izboljševanje procesa, ki ga verjetno izvajate redno, ne da bi se tega sploh zavedali.

Za zagotavljanje konteksta je tukaj analiza PDSA, uporabljena za razvoj navade doslednega prinašanja vrečk za večkratno uporabo v trgovino z živili.

Načrt:

Faza načrtovanja se je začela z uvedbo novega zakona v Koloradu, ki je od podjetij zahteval, da zaračunajo pristojbino za plastične vrečke.

Potrošniki so morali prilagoditi svoje vedenje tako, da so prinesli vrečke za večkratno uporabo, da bi se izognili plačilu za vrečke za enkratno uporabo, in zato ustvariti načrt, kako to storiti.

Do:

V tej fazi so ljudje začeli izvajati tehnike opominjanja, da ne pozabijo prinesti vrečk v avto in v trgovino.

Nekateri posamezniki so sprva plačali pristojbino, drugi pa so bili »zgodnji prilagoditelji«.

študija:

Faza študije je vključevala opazovanje rezultatov novih tehnik opominjanja in vedenja ter analizo rezultatov.

Vzorci prilagajanja so se pojavili, ko so ljudje preizkušali različne strategije, da bi si zapomnili svoje torbe.

Akt:

Na podlagi rezultatov novih vedenj in povratnih informacij so posamezniki sprejeli ukrepe za izboljšanje svojega pristopa (povečanje vedenja, za katerega se je izkazalo, da je delovalo).

 

Ta razširjena prilagoditev odraža izboljšanje procesa, ko so se posamezniki odzvali na spremembe pristojbin za prtljago, se učili iz svojih izkušenj in sčasoma prilagodili svoje vedenje in prakse, da bi dosegli želene cilje. Podobno si v zdravstvenem varstvu nenehno prizadevamo izboljšati način dela in zagotavljanja oskrbe posameznikom z izboljšavami procesov, kot sta izogibanje stroškom in povečanje učinkovitosti.

Ko praznujemo nacionalni teden kakovosti zdravstvenega varstva, izkoriščamo priložnost, da priznamo in cenimo neusmiljena prizadevanja v prizadevanju za boljšo zdravstveno oskrbo in izboljšane rezultate bolnikov. Poklanjamo se neomajni predanosti zdravstvenih delavcev, ki vztrajno skrbijo za krepitev zdravja bolnikov, svojih sodelavcev in sebe. Ta teden nam ponuja tudi priložnost, da priznamo in proslavimo notranji potencial za izboljšanje procesov, ki je v vsakem od nas.