Namigi za upravljanje delovne skupine na daljavo med pandemijo

Ko sem se strinjal, da bom pisal o tej temi, sem si zamislil objavo v slogu »top 10 nasvetov in trikov« o stvareh, ki sem se jih naučil, odkar sem vodil ekipo, ki je delala na daljavo, preden jo je COVID-19 naredil za kul stvar . Izkazalo pa se je, da pri upravljanju oddaljene ekipe sploh ne gre za nasvete in trike. Seveda stvari, kot je vklop kamere za dejanski pogovor iz oči v oči, sicer pomagajo, vendar to ni tisto, kar razlikuje uspešno oddaljeno ekipo / vodjo od neuspešne. Pravi namig je veliko preprostejši in tudi veliko bolj zapleten. Gre za preskok vere, zaradi katerega vam bo ZELO neprijetno. In trik je v tem, da bi to vseeno morali storiti.

Moj velik oddelek (tretji največji tukaj) ima 47 zaposlenih, vključno z mešanico urnega in plačnega osebja. Smo edini oddelek v Colorado Accessu, ki deluje 24 ur na dan, sedem dni v tednu, 365 dni v letu. In že štiri leta delamo na daljavo. Imel sem srečo, da sem se marca 2018 pridružil tej neverjetni ekipi; Vodenje oddaljenega osebja je bilo zame takrat povsem novo. In veliko smo se naučili vsi skupaj. Google "nadzoruje oddaljeno osebje" in vas prosimo, da preizkusite katerega od nasvetov in trikov, ki jih ljudje navajajo v nekaterih od teh člankov.

Obljubim pa vam, da nobeden od njih ne bo deloval, če vam manjka ta ena stvar - tisti trik, ki vam morda ne bo naravnost prišel. Edini namig, ki ga bodo skoraj vsi ti članki izpustili (ali celo poskušali prepričati, da tega ne morete storiti).

Absolutno, pozitivno MORATE zaupati svojim zaposlenim.

To je to. To je odgovor. In morda se sliši preprosto. Nekateri morda celo mislim zaupate svojim zaposlenim. Kako pa ste se odzvali, ko je vaša ekipa prvič začela delati na daljavo, ko je zadel COVID-19?

• Vas je skrbelo, ali ljudje dejansko delajo ali ne?
• Ste kot jastreb gledali njihovo ikono Skype / Teams / Slack, da vidite, ali so aktivni v primerjavi z drugimi?
• Ste razmišljali o uvedbi nekakšnih togih parametrov, kako hitro mora nekdo narediti stvari, kot je odziv na e-pošto ali neposredne sporočil?
• Ali ste telefonirali takoj, ko se nekdo premakne v status »odsoten« in rekli stvari, kot je »no, hotel sem se samo prijaviti, nisem vas videl v spletu ...«
• Ali iščete različne tehnološke rešitve za spremljanje računalniške dejavnosti vašega osebja med delom na daljavo?

Če ste na karkoli od zgoraj odgovorili pritrdilno, je čas, da ponovno preučite, kako resnično zaupate svojim zaposlenim. Ste imeli iste pomisleke, ko so bili v pisarni, ali pa so se ti nenadoma pojavili, ko so vsi šli na daljavo?

Nihče se čez noč ne spremeni v lenobo samo zato, ker zdaj dela od doma. Če je imel vaš zaposleni dobro delovno etiko, ko je bil v pisarni, se to običajno prenese na oddaljeno okolje. Pravzaprav, večina ljudi je bolj produktivnih doma potem so v pisarni, ker je manj prekinitev. Vedno se bodo našli ljudje, ki bodo zatajili - toda to so tudi isti ljudje, ki so ves dan v pisarni za pisalno mizo za hrbtom gledali Netflix ali se pomikali po Twitterju. Če jim niste zaupali pri delu v pisarni, verjetno imate dober razlog, da jim ne zaupate na daljavo. Toda svojih dobrih zaposlenih ne kaznujte s predpostavko, da bodo izgubili vso delovno etiko samo zato, ker zdaj delajo na daljavo.

Uprite se želji po spremljanju, kdaj je nekdo aktiven v spletu v primerjavi z drugimi. Uprite se želji, da nekoga metaforično privežete na pisalno mizo. Ne glede na to, ali smo v pisarni ali doma, imamo vsi različne ure in sloge produktivnosti - in vsi znamo biti »videti zasedeni«, ko v resnici nismo. Kadar koli lahko, se osredotočite na izhod dela nekoga, ne pa dobesednih ur, ki jih štejejo, ali pa, če so predolgo odgovorili na takojšnje sporočilo ali e-pošto. In čeprav je to lahko lažje za plačane uslužbence, trdim, da enako velja za zaposlenega na uro s časovnim razporedom.

Toda Lindsay, kako naj poskrbim, da se delo še vedno zaključuje?

Da, delo je treba opraviti. Poročila je treba napisati, na klice se je treba odzvati, naloge je treba dokončati. Ko pa se delodajalec počuti zaposlenega spoštovanega, cenjenega in mu zaupa, je verjetneje, da vam bo dal višje kakovost dela, poleg višje Količina dela.

Bodite zelo jasni s svojimi pričakovanji glede vsakodnevnega dela nekoga. Za nekatere ekipe so to lahko zelo zelo jasni roki. Za druge ekipe bi lahko pričakovali, da bodo naloge izpolnjene vsak dan. Mogoče pokriva telefone za določen del dneva in dokončuje določene naloge do konca dneva. Na sto različnih načinov se lahko prepričam, da moje osebje kakovostno dela in nobeden ne vključuje preverjanja, kdaj so aktivni v skupinah.

Ko smo bili vsi v pisarni, so vsi vgrajevali čas dihanja, tudi zunaj uradnih kosil ali odmorov. Klepetali ste na poti nazaj iz stranišča ali pri polnjenju steklenice vode. Vaš se je nagnil nad kabino in med telefonskimi klici klepetal s soigralcem. Klepetali ste v sobi za oddih, medtem ko ste čakali, da se skuha nov lonec kave. Trenutno tega nimamo - naj bo v redu, če se nekdo pet minut oddalji od računalnika, da psa pusti ven ali v pranje vrže tovor perila. Obstaja velika verjetnost, da bodo vaši zaposleni s COVID-19 tudi žonglirali s svojimi otroki in se učili na daljavo v šoli ali skrbeli tudi za ostarelega starša. Dajte zaposlenim prostor, da naredijo stvari, na primer pokličejo recept za sorodnika, ali pomagajo otroku, da se poveže s sestankom Zoom s svojim učiteljem.

Bodite ustvarjalni. Pravila in norme so dobesedno vrženi skozi okno. Način, kot ste to vedno počeli, ni več uporaben. Poskusite nekaj novega. Vprašajte svojo ekipo za ideje in prispevke. Preizkusite stvari, prepričajte se, da je vsem jasno, da so stvari poskusne, in na tej poti prejmite veliko povratnih informacij. Določite jasne točke, na podlagi katerih boste ocenili, ali deluje nekaj, kar presega vaše črevesje (bodimo resnični, obstaja veliko raziskav, ki kažejo, da naši občutki črevesja, povezani z delom, niso preveč zanesljivi).

Upravljanje oddaljene ekipe je lahko zelo zabavno - mislim, da je to bolj oseben način za povezovanje s svojo ekipo. Ogledam njihov dom, srečam njihove hišne ljubljenčke in včasih čudovite otroke. Uživamo v smešnih virtualnih ozadjih in vključujemo ankete o naših najljubših prigrizkih. Povprečni mandat moje ekipe je več kot pet let in največji razlog za to je usklajenost poklicnega in zasebnega življenja, ki nam jo lahko zagotovi delo na daljavo - če je opravljeno pravilno. Moja ekipa redno presega moja pričakovanja, ne da bi spremljal vsak njihov korak.

Toda upravljanje oddaljene ekipe ima lahko svoje izzive. In upravljanje oddaljene ekipe v pandemiji ima lahko še več izzivov. Če pa ne počnete nič drugega, zaupajte svojim ljudem. Ne pozabite, zakaj ste jih najeli, in jim zaupajte, dokler vam ne dajo razloga, da tega ne storite.