เคล็ดลับในการจัดการทีมงานระยะไกลระหว่างการแพร่ระบาด

เมื่อฉันตกลงที่จะเขียนเกี่ยวกับหัวข้อนี้ฉันจินตนาการถึงโพสต์สไตล์ "เคล็ดลับและเทคนิค 10 อันดับแรก" เกี่ยวกับสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ตั้งแต่ฉันเริ่มเป็นผู้นำทีมที่ทำงานจากระยะไกลก่อนที่ COVID-19 จะกลายเป็นสิ่งที่ควรทำ . แต่ปรากฎว่าการจัดการทีมระยะไกลไม่ได้เกี่ยวกับเคล็ดลับและเทคนิคเลย แน่นอนว่าสิ่งต่างๆเช่นการเปิดกล้องเพื่อให้มีการสนทนาแบบตัวต่อตัวจะช่วยได้ แต่ไม่ใช่สิ่งที่ทำให้ทีม / ผู้นำระยะไกลที่ประสบความสำเร็จแตกต่างจากทีมที่ไม่ประสบความสำเร็จ เคล็ดลับที่แท้จริงนั้นง่ายกว่าและซับซ้อนกว่ามาก มันเกี่ยวกับการก้าวกระโดดของศรัทธาที่อาจทำให้คุณอึดอัดมาก และเคล็ดลับก็คือคุณควรทำต่อไป

แผนกขนาดใหญ่ของฉัน (ใหญ่เป็นอันดับสาม) มีพนักงาน 47 คนรวมทั้งพนักงานรายชั่วโมงและเงินเดือนรวมกัน เราเป็นแผนกเดียวของ Colorado Access ที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์ 365 วันต่อปี และเราทำงานจากระยะไกลเป็นเวลาสี่ปี ฉันโชคดีมากที่ได้เข้าร่วมทีมที่น่าทึ่งนี้ในเดือนมีนาคม 2018 การจัดการพนักงานที่อยู่ห่างไกลเป็นเรื่องใหม่สำหรับฉันในเวลานั้น และมีหลายสิ่งหลายอย่างที่เราได้เรียนรู้ร่วมกัน Google "การดูแลพนักงานระยะไกล" และอย่าลังเลที่จะลองใช้คำแนะนำและเคล็ดลับที่บุคคลอื่นระบุไว้ในบทความเหล่านั้น

แต่ฉันสัญญากับคุณว่าไม่มีสิ่งใดที่จะได้ผลหากคุณพลาดสิ่งนี้ไป - เคล็ดลับอย่างหนึ่งที่อาจไม่ได้เกิดขึ้นกับคุณโดยธรรมชาติ เคล็ดลับเดียวที่เกือบทั้งหมดของบทความเหล่านี้จะทิ้งไว้ (หรือแม้แต่พยายามโน้มน้าวคุณก็ไม่สามารถทำได้)

คุณต้องไว้วางใจพนักงานของคุณในเชิงบวกอย่างแน่นอน

แค่นั้นแหละ. นั่นคือคำตอบ และอาจฟังดูเรียบง่าย บางท่านอาจจะ คิด คุณไว้วางใจพนักงานของคุณ แต่คุณมีปฏิกิริยาอย่างไรเมื่อทีมของคุณเริ่มทำงานจากระยะไกลครั้งแรกเมื่อ COVID-19 โจมตี

• คุณกังวลว่าคนทำงานจริงหรือไม่?
• คุณดูไอคอน Skype / Teams / Slack ของพวกเขาเหมือนเหยี่ยวเพื่อดูว่าพวกเขาใช้งานอยู่หรือไม่?
• คุณคิดเกี่ยวกับการใช้พารามิเตอร์ที่เข้มงวดบางอย่างเกี่ยวกับความรวดเร็วในการตอบสนองต่ออีเมลหรือ IM หรือไม่?
• คุณโทรออกทันทีที่มีคนย้ายเข้าสู่สถานะ "ไม่อยู่" โดยพูดว่า "อืมฉันแค่อยากจะเช็คอินฉันไม่เห็นคุณออนไลน์ ... "
• คุณกำลังมองหาโซลูชันด้านเทคโนโลยีต่างๆเพื่อตรวจสอบกิจกรรมคอมพิวเตอร์ของพนักงานขณะทำงานจากระยะไกลหรือไม่?

หากคุณตอบว่าใช่สำหรับข้อใดข้อหนึ่งข้างต้นก็ถึงเวลาทบทวนอีกครั้งว่าคุณไว้วางใจพนักงานของคุณมากเพียงใด คุณมีความกังวลเหมือนกันเมื่อพวกเขาอยู่ในสำนักงานหรือจู่ๆสิ่งเหล่านี้ก็ปรากฏขึ้นเมื่อทุกคนไปไกล?

ไม่มีใครกลายเป็นคนเกียจคร้านในชั่วข้ามคืนเพียงเพราะตอนนี้พวกเขาทำงานจากที่บ้าน หากพนักงานของคุณมีจรรยาบรรณในการทำงานที่ดีเมื่ออยู่ในสำนักงานโดยทั่วไปจะนำไปสู่การตั้งค่าระยะไกล ในความเป็นจริง, คนส่วนใหญ่ทำงานที่บ้านมากกว่า จากนั้นพวกเขาก็อยู่ที่สำนักงานเพราะมีการหยุดชะงักน้อยลง มักจะมีคนที่เบื่อหน่าย - แต่คนเหล่านี้ก็เป็นคนเดียวกับที่ดู Netflix หรือเลื่อนดู Twitter ทั้งวันในสำนักงานที่โต๊ะทำงานด้านหลังของคุณ หากคุณไม่ไว้ใจให้พวกเขาทำงานในสำนักงานคุณอาจมีเหตุผลที่ดีที่จะไม่ไว้วางใจให้พวกเขาทำงานจากระยะไกล แต่อย่าลงโทษพนักงานที่ดีของคุณโดยคิดว่าพวกเขาจะสูญเสียจรรยาบรรณในการทำงานทั้งหมดเพียงเพราะตอนนี้พวกเขาทำงานจากระยะไกล

ต่อต้านการกระตุ้นให้ตรวจสอบเมื่อมีคนใช้งานออนไลน์กับไม่อยู่ ต่อต้านความต้องการที่จะเปรียบเปรยคนอื่นกับโต๊ะทำงาน ไม่ว่าเราจะอยู่ในสำนักงานหรือที่บ้านเราต่างก็มีเวลาและรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกันและเราทุกคนรู้ดีว่าจะ“ ดูยุ่ง” อย่างไรเมื่อเราไม่ได้อยู่ เมื่อใดก็ตามที่คุณทำได้ให้เน้นที่ไฟล์ เอาท์พุต ของงานของใครบางคนแทนที่จะเป็นชั่วโมงตามตัวอักษรที่พวกเขานาฬิกาหรือใช้เวลานานเกินไปในการตอบข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรืออีเมล และแม้ว่าสิ่งนี้จะง่ายกว่าสำหรับพนักงานที่มีเงินเดือน แต่ฉันก็ยืนยันว่าเช่นเดียวกันกับพนักงานรายชั่วโมงที่มีแผ่นเวลา

แต่ลินด์เซย์ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่างานยังเสร็จอยู่

ใช่งานต้องทำให้เสร็จ ต้องเขียนรายงานต้องรับสายงานต้องทำให้เสร็จ แต่เมื่อพนักงานรู้สึกว่าได้รับความเคารพเห็นคุณค่าและไว้วางใจจากนายจ้างพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะให้เงินคุณสูงขึ้น คุณภาพ ของงานนอกเหนือไปจากที่สูงขึ้น ปริมาณ ของการทำงาน.

ชัดเจนกับความคาดหวังของคุณสำหรับงานประจำวันของใครบางคน สำหรับบางทีมอาจมีกำหนดเวลาที่ชัดเจนมาก สำหรับทีมอื่น ๆ อาจเป็นความคาดหวังที่จะต้องทำงานให้เสร็จในแต่ละวัน อาจจะครอบคลุมโทรศัพท์ตามส่วนที่กำหนดของวันและทำงานบางอย่างให้เสร็จในวันที่เหลือ ฉันมีหลายร้อยวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าพนักงานของฉันผลิตผลงานที่มีคุณภาพและไม่มีวิธีใดที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบว่าพวกเขาทำงานอยู่ใน Teams เมื่อใด

เมื่อเราทุกคนอยู่ในสำนักงานทุกคนมีเวลาหายใจอยู่เสมอแม้จะอยู่นอกเวลาอาหารกลางวันหรือเวลาพัก คุณคุยกันระหว่างทางกลับจากห้องน้ำหรือจากการเติมขวดน้ำของคุณ คุณพิงกุฏิและคุยกับเพื่อนร่วมทีมระหว่างคุยโทรศัพท์ คุณคุยกันในห้องพักระหว่างรอกาแฟชงใหม่ ตอนนี้เรายังไม่มี - ขอให้ใครสักคนเดินออกไปจากคอมพิวเตอร์เป็นเวลาห้านาทีเพื่อปล่อยสุนัขออกมาหรือโยนผ้าลงไปซัก มีโอกาสดีที่ COVID-19 พนักงานของคุณอาจเล่นกลกับลูก ๆ ของพวกเขาในการเรียนรู้ทางไกลสำหรับโรงเรียนหรือดูแลพ่อแม่ที่มีอายุมากเช่นกัน ให้พื้นที่พนักงานทำสิ่งต่างๆเช่นโทรหาญาติตามใบสั่งแพทย์หรือช่วยให้เด็ก ๆ เชื่อมต่อกับการประชุม Zoom กับครูของพวกเขา

สร้างสรรค์ กฎและบรรทัดฐานได้ถูกโยนออกไปนอกหน้าต่างอย่างแท้จริง วิธีที่คุณทำมาตลอดใช้ไม่ได้อีกต่อไป ลองอะไรใหม่ ๆ. ขอแนวคิดและข้อมูลจากทีมของคุณด้วย ทดสอบสิ่งต่างๆตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีความชัดเจนว่าสิ่งต่างๆอยู่บนพื้นฐานการทดลองและรับข้อเสนอแนะมากมายตลอดเส้นทาง ตั้งประเด็นที่ชัดเจนซึ่งคุณจะประเมินได้ว่ามีบางอย่างที่ใช้งานได้ดีเกินกว่าความรู้สึกในใจของคุณหรือไม่ (ขอให้เป็นจริงมี งานวิจัยจำนวนมากที่แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของเราไม่น่าเชื่อถือมากนัก).

การจัดการทีมระยะไกลอาจเป็นเรื่องสนุก - ฉันคิดว่ามันเป็นวิธีที่เป็นส่วนตัวมากกว่าในการเชื่อมต่อกับทีมของฉัน ฉันได้เห็นภายในบ้านของพวกเขาพบกับสัตว์เลี้ยงของพวกเขาและบางครั้งก็มีตัวเล็ก ๆ ที่น่ารักของพวกเขา เราเข้าใจผิดกับพื้นหลังเสมือนจริงที่ตลกและรวมการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับขนมโปรดของเรา การดำรงตำแหน่งโดยเฉลี่ยในทีมของฉันมากกว่าห้าปีและเหตุผลที่สำคัญที่สุดคือความสามัคคีในชีวิตการทำงานที่การทำงานจากระยะไกลสามารถมอบให้เราได้หากทำถูกต้อง ทีมของฉันเกินความคาดหมายของฉันเป็นประจำโดยที่ฉันไม่ได้เฝ้าดูทุกการเคลื่อนไหว

แต่การจัดการทีมระยะไกลอาจมีความท้าทาย และการจัดการทีมระยะไกลในการแพร่ระบาดอาจมีความท้าทายมากยิ่งขึ้น แต่ถ้าคุณไม่ทำอย่างอื่นจงเชื่อใจคนของคุณ จำไว้ว่าทำไมคุณถึงจ้างพวกเขาและเชื่อใจพวกเขาจนกว่าพวกเขาจะให้เหตุผลที่ไม่ทำ