“Tôi nói ngôn ngữ của bạn”: Sự nhạy cảm về văn hóa đảm bảo chăm sóc sức khỏe tốt hơn

Blog
Tổng Quát
“Tôi nói ngôn ngữ của bạn”: Tính nhạy cảm về văn hóa đảm bảo chăm sóc sức khỏe tốt hơn

Tháng 130 đánh dấu Tháng Ngôn ngữ Quốc gia ở Philippines, tháng tôn vinh sự đa dạng đáng kinh ngạc của các ngôn ngữ được sử dụng trong nước. Theo Bộ Nội vụ và Chính quyền địa phương Philippines, có 20 ngôn ngữ đã được ghi lại và có tới XNUMX ngôn ngữ khác đang được xác thực ¹. Với hơn 150 ngôn ngữ, Philippines là một trong những quốc gia có mật độ ngôn ngữ bình quân đầu người cao nhất thế giới ². Nguồn gốc của Tháng Ngôn ngữ Quốc gia bắt nguồn từ năm 1934, khi Viện Ngôn ngữ Quốc gia được thành lập để phát triển ngôn ngữ quốc gia cho Philippines. ³. Tiếng Tagalog được chọn làm ngôn ngữ quốc gia vào năm 1937, tuy nhiên tiếng Anh lại được sử dụng rộng rãi. Như bạn tôi, Ivy, nhớ lại, “Tháng Ngôn ngữ Quốc gia còn được gọi là Tháng Di sản Quốc gia, và đó là một vấn đề lớn. Tôi nói một ngôn ngữ tên là Hiligaynon. Ngôn ngữ thứ hai của tôi là tiếng Anh. Trường học của chúng tôi sẽ ăn mừng bằng cách cho tất cả học sinh mặc trang phục truyền thống; sau đó chúng tôi sẽ chơi trò chơi và ăn những món ăn truyền thống.”

Khi người Philippines di cư khắp thế giới, sự đa dạng về ngôn ngữ cũng kéo theo. Sự giao thoa giữa sự đa dạng ngôn ngữ và khả năng di chuyển của lực lượng lao động làm nổi bật tầm quan trọng đặc biệt của ngôn ngữ trong hệ thống chăm sóc sức khỏe của Hoa Kỳ. Có hơn 150,000 y tá người Philippines trong lực lượng chăm sóc sức khỏe của Hoa Kỳ ⁴. Trong những năm qua, những y tá người Philippines này đã lấp đầy tình trạng thiếu điều dưỡng trầm trọng, đặc biệt là ở những vùng nông thôn và dân số chưa được phục vụ đầy đủ. Kỹ năng ngôn ngữ và văn hóa của họ cho phép họ cung cấp dịch vụ chăm sóc phù hợp về mặt văn hóa cho các nhóm dân cư đa dạng. Như người cố vấn của tôi và cựu Phó Chủ tịch Điều dưỡng và Chăm sóc Bệnh nhân tại Bệnh viện Johns Hopkins đã nói, “Tôi không biết hệ thống chăm sóc sức khỏe Hoa Kỳ sẽ ra sao nếu không có sự đóng góp đáng kể của các y tá Philippines”. Đáng buồn thay, điều này đặc biệt được nhấn mạnh trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19, khi một nghiên cứu cho thấy các y tá gốc Philippines đã đăng ký có tỷ lệ tử vong do COVID-19 cao nhất trong số tất cả các nhóm dân tộc. ⁵.

Ở Colorado, hơn 5,800 y tá người Philippines, chiếm khoảng 5% lực lượng điều dưỡng của bang.” ⁶ Kỹ năng của y tá, đạo đức làm việc cao và lòng nhân ái mang đến dịch vụ chăm sóc chất lượng cao cho hàng nghìn bệnh nhân mỗi ngày. Tuy nhiên, rào cản ngôn ngữ và khả năng tiếp cận phiên dịch viên đã hạn chế khả năng cung cấp dịch vụ chăm sóc tối ưu của họ. Tagalog và Llocano được xác định là ngôn ngữ Philippine được sử dụng phổ biến nhất ở Colorado ⁷. Ngoài ngôn ngữ, một số tình trạng sức khỏe phổ biến mà người Philippines phải đối mặt là tăng huyết áp, tiểu đường và bệnh tim. Hơn nữa, như đồng nghiệp của tôi, Edith đã chia sẻ, “Dân số người Mỹ gốc Philippines đang già đi. Những rào cản hàng đầu mà người dân Philippines nhận Medicaid gặp phải là phương tiện di chuyển, hiểu biết về khả năng hội đủ điều kiện và thiếu thông dịch viên được chứng nhận.” Đồng nghiệp của tôi, Vicky tiếp tục giải thích rằng về mặt văn hóa, người Philippines không có thông lệ đặt câu hỏi với nhà cung cấp dịch vụ y tế của họ. Tất cả những yếu tố này nhấn mạnh lý do tại sao việc cung cấp dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ chất lượng cao lại quan trọng đến vậy, cùng với việc giải quyết các yếu tố xã hội quyết định các rào cản về sức khỏe.

Dưới đây là một số bước rõ ràng mà các tổ chức chăm sóc sức khỏe có thể thực hiện để cải thiện khả năng tiếp cận ngôn ngữ:

Tiến hành đánh giá ngôn ngữ hàng năm để xác định những ngôn ngữ được bệnh nhân sử dụng nhiều nhất và xác định những thiếu sót trong dịch vụ. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc khảo sát bệnh nhân, xem xét hồ sơ y tế và phân tích nhân khẩu học và xu hướng dân số.
Cung cấp hỗ trợ tại chỗ và ký hợp đồng với dịch vụ phiên dịch y tế chuyên nghiệp qua điện thoại.
Dịch các biểu mẫu tiếp nhận bệnh nhân, biển báo, công cụ tìm đường, đơn thuốc, hướng dẫn và sự đồng ý.
Đảm bảo quyền tiếp cận trực tiếp với phiên dịch viên chuyên nghiệp trong trường hợp khẩn cấp và các thủ tục có rủi ro cao/căng thẳng cao.
Hợp tác với các tổ chức cộng đồng để tuyển dụng nhân viên đa ngôn ngữ đại diện cho sự đa dạng của bệnh nhân.
Cung cấp đào tạo liên tục cho nhân viên về năng lực văn hóa và làm việc với thông dịch viên.
Phát triển kế hoạch tiếp cận ngôn ngữ cho tổ chức của bạn. Nhấp chuột tại đây để nhận hướng dẫn từ Trung tâm Khoa học Medicare và Medicaid (CMS).

Mục tiêu là liên tục đánh giá nhu cầu ngôn ngữ của nhóm bệnh nhân và khả năng đáp ứng những nhu cầu đó của tổ chức. Điều này cho phép các hệ thống chăm sóc sức khỏe cải thiện một cách chiến lược các dịch vụ tiếp cận ngôn ngữ theo thời gian. Ngoài ra, đây là một số Tổ chức Cộng đồng Philippines cụ thể ở Colorado có thể đóng vai trò là đối tác tuyệt vời:

Hợp tác với các tổ chức cơ sở trong cộng đồng người Philippines có thể giúp cải thiện khả năng tiếp cận ngôn ngữ và các rào cản khác. Cuối cùng, việc hỗ trợ tiếp cận ngôn ngữ sẽ duy trì tiếng nói của người Philippines đồng thời thúc đẩy dịch vụ chăm sóc chất lượng cao. Khi chúng ta tôn vinh sự đa dạng ngôn ngữ của Philippines, chúng ta cũng phải tôn vinh các y tá và nhân viên chăm sóc sức khỏe người Philippines, những người đã cống hiến hết mình

đóng góp cho hệ thống y tế Hoa Kỳ. Khi chúng ta phá bỏ các rào cản thông qua sự nhạy cảm về văn hóa và nỗ lực siêng năng, chúng ta sẽ xây dựng một hệ thống chăm sóc sức khỏe nơi tất cả mọi người đều có thể phát triển. Điều này có nghĩa là bệnh nhân cảm thấy được lắng nghe, nhân viên y tế cảm thấy được trao quyền và những mạng sống được cứu.

**Xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới Victoria Navarro, MAS, MSN, RN, Giám đốc Điều hành, Liên minh Nhân đạo Philippine và Chủ tịch thứ 17 của Hiệp hội Y tá Philippine, RN, MBA,MPA, MMAS, MSS Philippine, Bob Gahol, Hiệp hội Y tá Philippine của Hoa Kỳ Phó Chủ tịch Khu vực Miền Tây và Edith Passion, MS, RN, người sáng lập Hiệp hội Y tá Philippines ở Colorado và Chủ tịch Hiệp hội Người Mỹ gốc Philippine ở Colorado vì đã sẵn lòng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình cho bài đăng trên blog này. **

dilg.gov.ph/PDFFILE/factsfigures/dig-facts-figures-2023717_4195fde921.pdf
Lewis và cộng sự. (2015). Dân tộc học: Ngôn ngữ của thế giới.
Gonzalez, A. (1998). Tình hình quy hoạch ngôn ngữ ở Philippines.
Xu và cộng sự. (2015), Đặc điểm của điều dưỡng được đào tạo quốc tế tại Hoa Kỳ.
Pastores và cộng sự. (2021), Tỷ lệ tử vong không cân xứng do COVID-19 trong số các y tá đã đăng ký có nguồn gốc chủng tộc và dân tộc thiểu số.
Viện Chính sách Di cư (2015), Người nhập cư Philippines tại Hoa Kỳ
Hiệp hội Ngôn ngữ Hiện đại (2015), 30 ngôn ngữ được nói nhiều nhất ở Colorado
Dela Cruz và cộng sự (2011), Tình trạng sức khỏe và các yếu tố rủi ro của người Mỹ gốc Philippines.