Nacionalna sedmica kvaliteta zdravstvene zaštite: Svi smo mi lideri u poboljšanju kvaliteta

Nacionalna sedmica kvaliteta zdravstvene zaštite, koja se obilježava od 15. do 21. oktobra, prilika je da prihvatimo činjenicu da svako od nas ima potencijal da bude šampion kvaliteta i poboljšanja procesa. Unapređenje procesa je kamen temeljac u domenu nastojanja da se kvalitetno zdravstvena nega, i to je supermoć koju svi dijelimo. Bilo da ste neko ko pozdravlja promjenu ili neko ko preferira isprobano i istinito, sposobnost pokretanja poboljšanja procesa sve nas ujedinjuje, tkajući zajedničku nit koja povezuje našu zdravstvenu zajednicu i šire.

Od 1. januara 2022, preduzeća u Koloradu su bila obavezna da počnu da naplaćuju potrošačima naknadu od 10 centi za svaku plastičnu i papirnu kesu koju nose iz prodavnice. Prošle su skoro dvije godine otkako je ovaj zakon stupio na snagu, a potrošači su se prilagodili i promijenili svoje procese kako bi donijeli vrećice za višekratnu upotrebu u trgovine ili su pretrpjeli cijenu zaboravljanja.

Za potrošače koji ranije nisu donosili lične torbe u prodavnicu, novi zakon je podstakao promjenu ponašanja. Umjesto da se kupci fokusiraju samo na svoju listu namirnica s glavom punom povrća i mliječnih proizvoda za preuzimanje, oni su također trebali zapamtiti da ponesu vrećice za višekratnu upotrebu. Tokom vremena, putem pokušaja i grešaka, pojedinci su došli do različitih tehnika kako bi poboljšali svoj proces pamćenja da unesu torbe u radnju. Većina ljudi je postepeno prilagođavala svoje navike uvođenjem promjena u svoje rutine koje su povećale vjerovatnoću pamćenja torbi za trgovinu, možda korištenjem podsjetnika na svom pametnom telefonu, označavanjem mjesta za torbu u blizini ključeva od auta ili uparujući novu naviku pamćenja torbi sa stara navika sastavljanja liste namirnica.

Ovaj proces je način na koji se kontinuirano procjenjuje mogućnost i potencijalni utjecaj scenarija (zaboravljanje torbi i plaćanje), strateške prilike za poboljšanje (postavljanje podsjetnika na telefonu) i ispitivanje ishoda (razmišljajući o tome kako su funkcionisali pokušaji pamćenja torbi). U poboljšanju procesa, ovaj kognitivni okvir se formalno naziva analiza Plan-uradi-prouči-djeluj (PSDA), što je model za kontinuirano poboljšanje procesa koje vjerovatno radite redovno, a da toga niste ni svjesni.

Da bismo pružili kontekst, ovdje je PDSA analiza primijenjena na razvoj navike dosljednog unošenja vrećica za višekratnu upotrebu u trgovinu.

plan:

Faza planiranja počela je uvođenjem novog zakona u Koloradu koji je zahtijevao da kompanije naplaćuju plastičnu vrećicu.

Potrošači su morali da prilagode svoje ponašanje donoseći vrećice za višekratnu upotrebu kako bi izbjegli plaćanje jednokratnih vrećica i stoga kreirali plan kako to učiniti.

učiniti:

U ovoj fazi, ljudi su počeli primjenjivati ​​tehnike podsjetnika koji se koriste da se sjete da unesu torbe u auto i u radnju.

Neki pojedinci su u početku platili naknadu, dok su drugi bili „rani adaptori“.

Studija:

Faza studije uključivala je promatranje rezultata novih tehnika i ponašanja podsjećanja i analizu rezultata.

Obrasci adaptacije su se pojavili dok su ljudi testirali različite strategije kako bi zapamtili svoje torbe.

Akt:

Na osnovu daljeg ishoda novih ponašanja i povratnih informacija, pojedinci su poduzeli radnje da poboljšaju svoj pristup (povećavaju ponašanja za koja se utvrdi da su djelovala).

 

Ova široko rasprostranjena adaptacija odražava poboljšanje procesa jer su pojedinci reagirali na promjene u naknadama za prtljag, učili iz svojih iskustava i prilagođavali svoje ponašanje i praksu tokom vremena kako bi postigli svoje željene ciljeve. Slično tome, u okviru zdravstvene zaštite, mi stalno nastojimo da poboljšamo način na koji radimo i pružamo njegu pojedincima kroz poboljšanja procesa kao što su izbjegavanje troškova i povećanje efikasnosti.

Dok obilježavamo Nacionalnu sedmicu kvaliteta zdravstvene zaštite, koristimo priliku da prepoznamo i cijenimo nemilosrdne napore uložene u potrazi za boljom zdravstvenom skrbi i boljim ishodima pacijenata. Odajemo počast nepokolebljivoj posvećenosti zdravstvenih radnika koji uporno rade na unapređenju zdravlja pacijenata, njihovih kolega i njih samih. Ova sedmica nam također nudi priliku da priznamo i proslavimo inherentni potencijal za poboljšanje procesa koji se nalazi u svakom od nas.