Savjeti za upravljanje timom na daljinu tokom pandemije

Kada sam pristao pisati o ovoj temi, zamislio sam objavu u stilu "10 najboljih savjeta i trikova" o stvarima koje sam naučio otkad sam vodio tim koji je radio na daljinu prije nego što ga je COVID-19 pretvorio u cool stvar . Ali ispostavilo se da upravljanje udaljenim timom zapravo uopće nije sa savjetima i trikovima. Svakako, stvari poput uključivanja fotoaparata da bi se zapravo vodio razgovor licem u lice pomažu, ali to nije ono što razlikuje uspješni udaljeni tim / vođu od neuspješnog. Pravi savjet je daleko jednostavniji i ujedno i mnogo složeniji. Radi se o skoku vjere koji bi vam mogao VRLO neudobno. A trik je u tome da biste to ipak trebali učiniti.

Moj veliki odjel (treći po veličini ovdje) ima 47 zaposlenih, uključujući kombinaciju satnog i plaćenog osoblja. Mi smo jedini odjel u Colorado Accessu koji radi 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici, 365 dana u godini. I radili smo na daljinu četiri godine. Imao sam sreće da se pridružim ovom neverovatnom timu u martu 2018; upravljanje udaljenim osobljem za mene je tada bilo potpuno novo. A bilo je puno toga što smo svi zajedno naučili. Google „nadgleda daljinsko osoblje“ i slobodno isprobajte bilo koji od savjeta i trikova koje ljudi navode u nekim od tih članaka.

Ali obećavam vam, niko od njih neće uspjeti ako vam nedostaje jedna stvar - onaj trik koji vam možda neće prirodno pasti. Jedan savjet koji će gotovo svi ovi članci izostaviti (ili čak pokušati uvjeriti da to ne možete učiniti).

Apsolutno, pozitivno MORATE vjerovati svojim zaposlenicima.

To je to. To je odgovor. A možda zvuči jednostavno. Neki od vas mogu misliti vjerujete svojim zaposlenicima. Ali kako ste reagirali kada je vaš tim prvi put počeo raditi na daljinu kada je udario COVID-19?

• Jeste li bili zabrinuti da li ljudi zapravo rade?
• Jeste li gledali njihovu ikonu Skype / Teams / Slack poput sokola kako biste vidjeli jesu li aktivni u odnosu na goste?
• Jeste li razmišljali o primjeni neke vrste krutih parametara oko toga koliko brzo netko treba raditi stvari poput odgovaranja na e-poštu ili IM-ove?
• Jeste li telefonirali čim neko pređe u status "odsutan", govoreći stvari poput "pa, samo sam se htio prijaviti, nisam te vidio na mreži ..."
• Da li tražite različita tehnološka rješenja za praćenje računarskih aktivnosti vašeg osoblja dok radite na daljinu?

Ako ste na bilo šta od navedenog odgovorili potvrdno, vrijeme je da ponovo razmotrite koliko zaista vjerujete svojim zaposlenicima. Jeste li imali iste brige kad su bili u uredu ili su se one iznenada pojavile kad su svi otišli na daljinu?

Niko se preko noći ne pretvori u lijenu samo zato što sada radi od kuće. Ako je vaš zaposlenik imao dobru radnu etiku dok je bio u uredu, to će se obično prenijeti na daljinsko okruženje. Zapravo, većina ljudi je VIŠE produktivnija kod kuće onda su u uredu jer je manje prekida. Uvijek će biti ljudi koji će se povući - ali to su također isti oni koji su cijeli dan gledali Netflix ili se kretali po Twitteru u uredu za svojim stolom iza vaših leđa. Ako im niste vjerovali da rade u uredu, vjerojatno imate dobar razlog da im ne vjerujete da rade na daljinu. Ali nemojte kažnjavati svoje dobre zaposlenike pretpostavljajući da će izgubiti svu radnu etiku samo zato što sada rade na daljinu.

Oduprite se nagonu za nadgledanjem kada je neko aktivan na mreži u odnosu na nas. Oduprite se nagonu da nekoga metaforično vežete za radni stol. Bilo da smo u uredu ili kod kuće, svi imamo različito radno vrijeme i stilove produktivnosti - i svi znamo kako „izgledati zauzeti“ kad zapravo nismo. Kad god možete, usredotočite se na Izlaz nečijeg posla, a ne doslovnih sati koje satom gledaju ili je li im trebalo predugo da odgovore na trenutnu poruku ili e-poštu. I dok ovo može biti lakše za plaćenog zaposlenika, ja bih tvrdio da isto vrijedi i za zaposlenog po satu s radnim vremenom.

Ali Lindsay, kako mogu biti siguran da se posao još uvijek završava?

Da, posao treba obaviti. Izvještaji moraju biti napisani, pozivi trebaju odgovarati, zadaci moraju biti dovršeni. Ali kad se poslodavac osjeća kao zaposlenika poštovanog, cijenjenog i povjerljivog, vjerojatnije je da će vam dati veći kvalitet posla, pored višeg količina posla.

Budite vrlo jasni sa svojim očekivanjima od nečijeg svakodnevnog posla. Za neke timove to bi mogli biti puno vrlo jasnih rokova. Za ostale timove moglo bi se očekivati ​​da se zadaci svakodnevno izvršavaju. Možda pokriva telefone određeni dio dana i izvršava određene zadatke ostatak dana. Imam stotinu različitih načina da osiguram da moje osoblje kvalitetno radi i niko od njih ne uključuje provjeru kada su aktivni u timovima.

Kad smo svi bili u uredu, svi su ugrađivali vrijeme za disanje, čak i izvan formalnih ručkova ili pauza. Razgovarali ste na povratku iz toaleta ili punjenja boce s vodom. Vaš se nagnuo nad kabinu i između telefonskih poziva razgovarao sa suigračem. Razgovarali ste u sobi za odmor dok ste čekali da se skuva nova šalica kave. To trenutno nemamo - neka bude u redu da se neko udalji od računara na pet minuta da psa pusti van ili baci gomilu veša u pranje. Postoji velika vjerojatnost da vaši zaposlenici sa COVID-19 također žongliraju s djecom učeći na daljinu u školi ili brinući se i o ostarjelom roditelju. Dajte zaposlenicima prostora da rade stvari poput rođaka na recept ili pomozite svom djetetu da se poveže sa svojim Zoom sastankom sa svojim učiteljem.

Budite kreativni. Pravila i norme doslovno su izbačene kroz prozor. Način na koji ste to uvijek radili više nije primjenjiv. Pokušajte nešto novo. Pitajte svoj tim za ideje i doprinose. Testirajte stvari, pobrinite se da svima bude jasno da su stvari probne i da usput dobivate puno povratnih informacija. Postavite jasne tačke pomoću kojih ćete procijeniti funkcionira li nešto što prevazilazi vaše crijevne osjećaje (budimo stvarni, postoji mnoga istraživanja koja pokazuju da naši crijevni osjećaji vezani uz posao nisu baš pouzdani).

Upravljanje udaljenim timom može biti zabavno - mislim da je to osobniji način povezivanja sa mojim timom. Vidim unutrašnjost njihove kuće, upoznajem njihove kućne ljubimce i ponekad njihovu preslatku djecu. Glupamo sa smiješnim virtualnim pozadinama i uključujemo ankete o našim omiljenim grickalicama. Prosječan radni odnos u mom timu traje više od pet godina, a najveći razlog tome je harmonija između poslovnog i životnog života koju nam može pružiti rad na daljinu - ako se radi kako treba. Moj tim redovno premašuje moja očekivanja, a da ne pratim svaki njihov pokret.

Ali upravljanje udaljenim timom može imati svoje izazove. A upravljanje udaljenim timom u pandemiji može imati još više izazova. Ali ako ne radite ništa drugo, vjerujte svojim ljudima. Sjetite se zašto ste ih unajmili i vjerujte im dok vam ne daju razlog da to ne učinite.