هفته ملی کیفیت مراقبت های بهداشتی: همه ما رهبران بهبود کیفیت هستیم
هفته ملی کیفیت مراقبت های بهداشتی که از 15 تا 21 اکتبر جشن گرفته می شود، فرصتی است برای پذیرش این واقعیت که هر یک از ما پتانسیل این را داریم که قهرمان بهبود کیفیت و فرآیند باشیم. ارتقای فرآیند به عنوان یک سنگ بنا در حوزه تلاش‌های کیفیت مراقبت‌های بهداشتی است و این یک ابرقدرت است که همه ما در آن سهیم هستیم. چه کسی باشید که از تغییر استقبال می‌کند یا کسی که آزمایش‌شده و واقعی را ترجیح می‌دهد، توانایی هدایت بهبود فرآیند همه ما را متحد می‌کند و یک رشته مشترک را ایجاد می‌کند که جامعه مراقبت‌های بهداشتی ما و فراتر از آن را پیوند می‌دهد.
شروع از 1 ژانویه 2022در ایالت کلرادو، به ازای هر کیسه پلاستیکی و کاغذی که از فروشگاه می‌برند، باید 10 سنت از مصرف‌کنندگان دریافت کنند. تقریباً دو سال از اجرایی شدن این لایحه می گذرد و مصرف کنندگان فرآیندهای خود را برای آوردن کیسه های قابل استفاده مجدد به فروشگاه ها تطبیق داده و تغییر داده اند یا هزینه فراموشی را متحمل می شوند.
برای مصرف کنندگانی که قبلاً کیف های شخصی را به خواربارفروشی نیاورده بودند، قانون جدید تغییر رفتار را تشویق می کرد. به جای اینکه خریداران صرفاً روی لیست خواربارشان تمرکز کنند و سرشان پر از سبزیجات و لبنیات باشد، باید کیسه های قابل استفاده مجدد را نیز به خاطر بسپارند. با گذشت زمان، از طریق آزمون و خطا، افراد تکنیک‌های مختلفی را برای بهبود فرآیند به خاطر سپردن کیف‌ها به فروشگاه ارائه کردند. اکثر مردم به تدریج عادت های خود را با اعمال تغییراتی در روال خود تطبیق دادند که احتمال به خاطر سپردن کیف ها را برای فروشگاه افزایش می دهد، شاید با استفاده از یک یادآوری در تلفن هوشمند خود، با تعیین یک جای کیف در نزدیکی کلیدهای ماشین یا با جفت کردن عادت جدید به خاطر سپردن کیف ها با آنها. یک عادت قدیمی برای ایجاد یک لیست مواد غذایی.
این فرآیند راهی برای ارزیابی مستمر امکان و تأثیر بالقوه سناریوها (فراموش کردن کیف و مجبور به پرداخت)، استراتژی‌سازی فرصت‌های بهبود (تنظیم یک یادآوری در تلفن شما) و بررسی نتایج (تعمل در مورد نحوه کارآزمایی‌های به خاطر سپردن کیف‌ها) است. در بهبود فرآیند، این چارچوب شناختی به طور رسمی تجزیه و تحلیل Plan-Do-Study-Act (PSDA) نامیده می شود، که مدلی برای بهبود مستمر فرآیند است که احتمالاً بدون اینکه متوجه شوید به طور منظم انجام می دهید.
برای ارائه زمینه، در اینجا یک تجزیه و تحلیل PDSA برای ایجاد عادت در آوردن مداوم کیسه های قابل استفاده مجدد به فروشگاه مواد غذایی اعمال شده است.
برنامه:
مرحله برنامه ریزی با معرفی قانون جدید در کلرادو آغاز شد که مشاغل را ملزم می کرد برای یک کیسه پلاستیکی هزینه ای دریافت کنند.
مصرف کنندگان باید رفتار خود را با آوردن کیسه های قابل استفاده مجدد تطبیق دهند تا از پرداخت هزینه برای کیسه های یکبار مصرف اجتناب کنند و از این رو برنامه ای برای چگونگی انجام این کار ایجاد کنند.
را انجام دهید:
در این مرحله، مردم شروع به اجرای تکنیک‌های یادآوری کردند که برای به یاد آوردن کیف‌ها به داخل ماشین و داخل فروشگاه استفاده می‌شد.
برخی از افراد در ابتدا این هزینه را پرداخت می کردند در حالی که برخی دیگر "تطبیق دهنده های اولیه" بودند.
مطالعه:
مرحله مطالعه شامل مشاهده نتایج تکنیک ها و رفتارهای یادآوری جدید و تجزیه و تحلیل نتایج بود.
الگوهای انطباق زمانی پدیدار شدند که افراد استراتژی های مختلفی را برای به خاطر سپردن کیف های خود آزمایش کردند.
اقدام کنید:
بر اساس نتیجه رفتارهای جدید بیشتر و بازخورد، افراد اقداماتی را برای اصلاح رویکرد خود انجام دادند (افزایش رفتارهایی که مشخص شد مؤثر بوده اند).
این انطباق گسترده منعکس کننده بهبود فرآیند است زیرا افراد به تغییرات در هزینه های کیف پاسخ می دهند، از تجربیات خود یاد می گیرند و رفتار و عملکرد خود را در طول زمان برای دستیابی به اهداف مورد نظر خود تنظیم می کنند. به طور مشابه، در مراقبت‌های بهداشتی، ما دائماً در تلاش هستیم تا از طریق بهبود فرآیندها مانند اجتناب از هزینه و افزایش کارایی، نحوه کار و ارائه مراقبت به افراد را بهبود بخشیم.
همانطور که هفته ملی کیفیت مراقبت های بهداشتی را جشن می گیریم، از این فرصت استفاده می کنیم تا تلاش های بی وقفه انجام شده در پیگیری مراقبت های بهداشتی بهتر و نتایج بهبود یافته بیماران را شناسایی و قدردانی کنیم. ما به فداکاری تزلزل ناپذیر متخصصان مراقبت های بهداشتی که به طور مداوم در جهت ارتقای سلامت بیماران، همکاران و خودشان تلاش می کنند ادای احترام می کنیم. این هفته همچنین به ما فرصتی می دهد تا پتانسیل ذاتی بهبود فرآیند را که در هر یک از ما وجود دارد، بشناسیم و جشن بگیریم.