Semaine nationale de la qualité des soins de santé : nous sommes tous des leaders en matière d'amélioration de la qualité

La Semaine nationale de la qualité des soins de santé, célébrée du 15 au 21 octobre, est l'occasion de reconnaître que chacun d'entre nous a le potentiel d'être un champion de la qualité et de l'amélioration des processus. L'amélioration des processus constitue la pierre angulaire des efforts visant à améliorer la qualité des soins de santé et constitue un superpouvoir que nous partageons tous. Que vous soyez quelqu'un qui accueille favorablement le changement ou quelqu'un qui préfère ce qui a fait ses preuves, la capacité de piloter l'amélioration des processus nous unit tous, tissant un fil conducteur qui lie notre communauté de soins de santé et au-delà.

À partir du 1er janvier 2022, les entreprises du Colorado ont dû commencer à facturer aux consommateurs des frais de 10 cents pour chaque sac en plastique et en papier qu'elles transportaient hors du magasin. Près de deux ans se sont écoulés depuis l'entrée en vigueur de ce projet de loi, et les consommateurs ont adapté et modifié leurs processus pour apporter des sacs réutilisables en magasin ou ont subi le coût de l'oubli.

Pour les consommateurs qui n’avaient jamais apporté de sacs personnels à l’épicerie, la nouvelle loi a encouragé un changement de comportement. Au lieu que les acheteurs se concentrent uniquement sur leur liste de courses avec la tête pleine de légumes et de produits laitiers à ramasser, ils devaient également penser à apporter des sacs réutilisables. Au fil du temps, par essais et erreurs, les individus ont mis au point diverses techniques pour améliorer leur processus de mémorisation d'apporter des sacs dans le magasin. La plupart des gens ont progressivement adapté leurs habitudes en mettant en œuvre des changements dans leurs routines qui ont augmenté la probabilité de se souvenir des sacs pour le magasin, peut-être en utilisant un rappel sur leur smartphone, en désignant un emplacement pour les sacs près des clés de voiture ou en associant la nouvelle habitude de se souvenir des sacs avec une vieille habitude de créer une liste d'épicerie.

Ce processus est un moyen d'évaluer en permanence la possibilité et l'impact potentiel de scénarios (oublier les sacs et devoir payer), d'élaborer des stratégies d'amélioration (définir un rappel sur votre téléphone) et d'examiner les résultats (réfléchir au fonctionnement des essais de mémorisation des sacs). Dans le domaine de l'amélioration des processus, ce cadre cognitif est formellement appelé analyse Plan-Do-Study-Act (PSDA), qui est un modèle d'amélioration continue des processus que vous effectuez probablement régulièrement sans même vous en rendre compte.

Pour fournir un contexte, voici une analyse PDSA appliquée au développement de l'habitude consistant à apporter systématiquement des sacs réutilisables à l'épicerie.

Plan:

La phase de planification a commencé avec l'introduction de la nouvelle loi au Colorado qui obligeait les entreprises à facturer des frais pour un sac en plastique.

Les consommateurs devaient adapter leur comportement en apportant des sacs réutilisables pour éviter de payer pour des sacs jetables et donc élaborer un plan sur la manière d'y parvenir.

Do:

Au cours de cette phase, les gens ont commencé à appliquer les techniques de rappel utilisées pour se rappeler d'apporter des sacs dans la voiture et dans le magasin.

Certaines personnes ont initialement payé les frais tandis que d’autres ont été les « premiers adaptateurs ».

Étudier :

La phase d'étude consistait à observer les résultats des nouvelles techniques et comportements de rappel et à analyser les résultats.

Des modèles d’adaptation sont apparus à mesure que les gens testaient différentes stratégies pour se souvenir de leurs sacs.

Acte:

Sur la base des résultats des nouveaux comportements et des commentaires, les individus ont pris des mesures pour affiner leur approche (augmenter les comportements qui ont fonctionné).

 

Cette adaptation généralisée reflète l’amélioration des processus à mesure que les individus réagissaient aux changements dans les frais de bagages, tiraient les leçons de leurs expériences et ajustaient leur comportement et leurs pratiques au fil du temps pour atteindre les objectifs souhaités. De même, dans le domaine des soins de santé, nous nous efforçons constamment d’améliorer notre façon de travailler et de prodiguer des soins aux individus grâce à des améliorations de processus telles que la réduction des coûts et l’augmentation de l’efficacité.

Alors que nous célébrons la Semaine nationale de la qualité des soins de santé, nous profitons de l'occasion pour reconnaître et apprécier les efforts inlassables déployés dans la poursuite de meilleurs soins de santé et de meilleurs résultats pour les patients. Nous rendons hommage au dévouement inébranlable des professionnels de la santé qui travaillent sans relâche à améliorer la santé des patients, de leurs collègues et d’eux-mêmes. Cette semaine nous offre également l’occasion de reconnaître et de célébrer le potentiel inhérent d’amélioration des processus qui réside en chacun de nous.