Une réflexion de milieu d'année

Ce sont des moments qui nous définissent.

Je ne parle pas des moments notés : ces temps de crises et de faste qui gravent des noms et des images dans notre psyché collective. Je parle plutôt des conséquences souvent calmes et toujours importantes, lorsque nous décidons vraiment si ce que nous avons appris façonnera qui nous deviendrons. Certes, cela peut sembler un peu trop poétique pour une entrée de blog sur les opérations de l'entreprise, mais nous sommes vraiment à un moment unique dans l'histoire de notre entreprise, un moment où les incidents de notre temps se produisent directement dans l'espace pour lequel Colorado Access est conçu pour enjamber. Notre récit sera écrit par la façon dont nous remplissons cet espace.

À bien des égards, le premier semestre 2021 a été un temps de réflexion et de réponse pour notre entreprise. Comment réfléchir de manière appropriée aux événements de 2020 et comment y répondre efficacement ? À d'autres égards, les six derniers mois ont été une réitération de notre engagement envers les choses auxquelles nous nous sommes engagés lorsque nous avons accepté la responsabilité en tant qu'entité responsable régionale. À tous égards, ces quelque 180 jours ont été l'occasion de mélanger ces choses dans une version plus complète et plus compréhensive de nous-mêmes - de passer délibérément des pensées d'équité aux actions qui l'engendrent, présentées comme un soutien et une confiance pour les gens. et les partenaires que nous servons.

Cette année, les équipes de santé de la population, de gestion des soins et des opérations de programme de Colorado Access ont travaillé avec succès pour lancer des programmes de soutien à la vaccination COVID-19 à grande échelle visant à connecter les membres aux ressources et à l'éducation et à aider à fixer des rendez-vous. En mai, par exemple, 100% des membres confinés à domicile du Colorado Access ont été sensibilisés avec un soutien pour leurs vaccinations. Les équipes d'engagement communautaire travaillent à développer et à mettre en œuvre un soutien financier supplémentaire pour des programmes innovants qui se penchent directement sur les problèmes de disparité et cherchent à responsabiliser les partenaires communautaires dans leur portée et leur efficacité. Le financement du Community Innovation Pool se concentrera sur des domaines tels que le renforcement d'un bassin de main-d'œuvre clinique plus équitable et la promotion d'une éducation et d'une alphabétisation en santé et culturellement accessibles. Un programme particulier, le défi de conception de l'équité en santé, réunira des parties prenantes disparates autour de la question de la maternité à haut risque au sein des populations BIPOC et mettra les participants au défi de développer une solution programmatique grâce à un atelier de résolution de problèmes créatif et médiatisé. Dans le même temps, le personnel chargé des relations avec les fournisseurs s'efforce de mieux comprendre notre réseau et les impacts que COVID-19 a eu sur nos nombreux partenaires fournisseurs. Ce travail nécessite un effort de sensibilisation ciblé, coordonné et efficace et se traduit non seulement par une amélioration des données sur notre réseau, mais aussi par des relations améliorées avec nos fournisseurs et une confiance accrue dans Colorado Access en tant que partenaire de soutien - quelque chose qui est difficile à quantifier, mais impossible à remplacer.

Notre équipe d'engagement des membres poursuit ses efforts pour mieux comprendre l'expérience des membres et transformer cette compréhension en une politique efficace. Colorado Access s'engage à rendre l'expérience de nos membres la meilleure possible, et cela commence par l'empathie, la considération et le respect ; traverse des perspectives divergentes; et conduit à des solutions ciblées pour les problèmes du monde réel. Au cours des prochains mois, l'engagement des membres travaillera directement avec les membres pour informer, discuter et écouter, et développer des méthodes pour partager les expériences des membres avec des publics variés.

Dans l'ensemble de l'organisation, en conséquence directe de la réitération des inégalités de COVID-19, toutes les équipes s'engagent à examiner de plus près nos régions, en utilisant des données, une expérience et des connaissances qualitatives et quantitatives pour construire une vue plus complète des personnes que nous servons, les prestataires que nous soutenons et les quartiers dans lesquels ils vivent et travaillent. Il s'agit d'un travail passionnant qui a le potentiel de remodeler la façon dont nous envisageons nos opportunités de dialoguer avec les membres, de travailler avec les fournisseurs et d'améliorer les résultats de santé.

Dans le même temps, Colorado Access poursuit son travail en tant que leader dans l'administration, le développement et la prestation de programmes de santé pour les populations les plus vulnérables du Colorado. Les changements apportés au réseau de soins gérés CHP+ de l'État ont ajouté une responsabilité accrue à notre rôle en tant qu'administrateur CHP+. Nos équipes de gestion de la santé comportementale et de l'utilisation continuent de collaborer avec des partenaires dans plusieurs domaines pour développer un réseau, des partenariats et des processus afin de répondre aux exigences de Medicaid récemment mis en œuvre pour les troubles liés à l'utilisation de substances (SUD). Ce n'est pas aussi simple que la phrase précédente le laisse entendre, car elle recoupe de nombreux domaines d'expertise et rassemble un ensemble complexe de réglementations, d'avantages, d'attentes et de meilleures pratiques, et de connaissances cliniques pour créer un environnement où les membres aux prises avec le SUD peuvent obtenir les soins cliniques, comportementaux et émotionnels dont ils ont besoin.

L'équipe de soutien à la pratique du Colorado Access a organisé des travaux avec des centres de santé mentale communautaires et nos partenaires cliniques améliorés pour cogérer les besoins en soins de santé d'environ 800 de nos membres ayant des besoins complexes, apportant ainsi une approche intégrée des soins de santé qui englobe comportemental et physique. gestion de la santé et des services dans un ensemble de soins unifié pour les membres qui en ont le plus besoin. Et tout au long, nos équipes de gestion des soins continuent d'aider des milliers de membres de Colorado Access, dont beaucoup ont des besoins urgents, à naviguer dans un système qui prête à confusion et peut souvent sembler impitoyable et intimidant. Des rappels de soins, à l'aide avec des ressources non médicales, au soutien personnel comme assister à un rendez-vous avec un membre, la passion et les connaissances de nos gestionnaires de soins ont été et continuent d'être un facteur de différence dans la vie de nombreuses personnes.

Nos efforts ne se sont toutefois pas arrêtés là. Jusqu'à présent, en 2021, les équipes Colorado Access ont lancé un programme de rappel dentaire pour les jeunes membres, âgés de 0 à 17 ans, pour leur rappeler (ou à leurs parents) d'obtenir leur visite dentaire annuelle ; et a dévoilé plusieurs pages de destination Internet pour fournir de l'éducation et des informations aux membres sur des sujets tels que le dépistage du cancer colorectal, l'abandon du tabac et la sensibilisation et la prévention du suicide. Nous avons parrainé et parrainerons plus de deux douzaines d'événements commerciaux pour aider nos fournisseurs et partenaires communautaires à célébrer leur succès et à atteindre leurs objectifs ; participé à des efforts innovants de vaccination contre le COVID-19, tels que le tournoi de football de la Concacaf et le programme pilote de vaccination des arrêts de bus RTD ; et ont travaillé avec le programme Little Big Fridge pour aider à fournir de la nourriture à ceux qui en ont besoin. De plus, notre expérience et notre expertise approfondies ont été exposées lorsque les membres de l'équipe ont été invités à témoigner devant des comités législatifs, ont été dotés et ont participé à ou à d'innombrables comités, groupes de travail et conseils communautaires, et présentés lors de diverses conférences nationales, telles que le Medicaid Conférence sur les innovations, plusieurs webinaires Medicaid Health Plans of America, le podcast national Bright Spots in Health Care et la conférence nationale d'été Mostly Medicaid… pour n'en nommer que quelques-uns. Ce n'est que la pointe de l'iceberg proverbial. Les équipes de Colorado Access ont fait, et continuent de faire, beaucoup trop de choses pour être condensées dans un article de blog de 1200 mots.

La partie la plus excitante de tout cela, cependant, est la réalisation qu'après 25 ans, notre voyage ne fait vraiment que commencer. Il y a une vigueur renouvelée, dans toute l'entreprise, pour rechercher ces choses qui ne sont pas aussi justes qu'elles devraient l'être, ne sont pas aussi bonnes qu'elles pourraient l'être, ne sont pas aussi complètes qu'elles le seraient sans nous, et se donnent à leur mieux. D'après ce que je vois au quotidien, la passion est réelle et endémique et c'est là que réside notre force. Ce ne sont pas les grands moments de 2020, mais les moments déterminants dans son sillage. Nous n'avons jamais été mieux placés pour montrer la voie à travers ses bousculades.