Kvalitet
Kvaliteta vaše skrbi važna je za nas. Pročitajte više o našim imenovanjima i još mnogo toga.
Norme za imenovanje
Ako ne možete pronaći termin u tim vremenskim okvirima, nazovite službu za korisnike za pomoć. Također imate pravo podnijeti a uvreda.
Pristup standardima njege
|
Tjelesno zdravlje, zdravlje ponašanja i uporaba tvari |
|
| Vrsta njege | Standard pravovremenosti |
| hitan | Unutar 24 sata od prve identifikacije potrebe
Hitno se definira kao postojanje stanja koja nisu opasna po život, ali zahtijevaju ekspeditivno liječenje zbog mogućnosti pogoršanja stanja bez kliničke intervencije. |
| Ambulantno praćenje nakon hospitalizacije ili rezidencijalnog liječenja | U roku od sedam dana nakon otpusta |
| Nurentno, simptomatsko *
*Za poremećaj ponašanja u vezi sa zdravljem/uporabom supstanci (SUD), ne može smatrati administrativne ili grupne procese unosa terminom za liječenje za nehitnu, simptomatsku njegu ili stavljati članove na liste čekanja za početne zahtjeve |
U roku od sedam dana nakon zahtjeva
Zdravlje ponašanja/SUD u tijeku Ambulantni posjeti: Učestalost varira kako član napreduje i vrsta posjeta (npr. terapijska sesija u odnosu na posjet lijekovima) se mijenja. To bi se trebalo temeljiti na oštrini i medicinskoj potrebi člana. |
|
Samo fizičko zdravlje |
|
| Vrsta njege | Standard pravovremenosti |
| Hitan | 24 sata dnevno dostupnost informacija, upućivanja i liječenja hitnih zdravstvenih stanja |
| Rutinski (fizički pregledi za njegu bez simptoma, preventivna njega) | U roku od mjesec dana nakon zahtjeva*
*Osim ako to ranije nije zahtijevano rasporedom AAP Bright Futures |
|
Zdravlje ponašanja i uporaba samo supstanci |
|
| Vrsta njege | Standard pravovremenosti |
| Hitna pomoć (telefonom) | Unutar 15 minuta nakon prvog kontakta, uključujući TTY pristupačnost |
| Hitni slučaj (osobno) | Urbana/prigradska područja: unutar jednog sata od kontakta
Ruralna/granična područja: unutar dva sata od kontakta |
| Psihijatrija/liječenje psihijatrijskim lijekovima - hitno | U roku od sedam dana nakon zahtjeva |
| Psihijatrija/liječenje psihijatrijskim lijekovima - u tijeku | U roku od 30 dana nakon zahtjeva |
SUD Stambeni objekti za prioritetne populacije kako ih je identificirao Ured za zdravlje ponašanja kako bi:
Osobe koje su prisilno predane na liječenje |
Pregledajte člana za razinu potreba za njegom u roku od dva dana od zahtjeva.
Ako prijem na potrebnu rezidencijalnu razinu skrbi nije moguć, uputiti osobu na privremene usluge, koje mogu uključivati izvanbolničko savjetovanje i psihoedukaciju, kao i kliničke usluge rane intervencije (putem uputnice ili internih službi) najkasnije dva dana nakon obavljanja zahtjev za prijem. Ove privremene ambulantne usluge namijenjene su pružanju dodatne podrške tijekom čekanja na stambeni prijem. |
| SUD Stambeni | Pregledajte člana za razinu potreba za skrbi u roku od sedam dana od zahtjeva.
Ako prijem na potrebnu rezidencijalnu razinu skrbi nije moguć, uputite osobu na privremene usluge, koje mogu uključivati izvanbolničko savjetovanje i psihoedukaciju, kao i kliničke usluge rane intervencije (putem uputnice ili internih službi) najkasnije sedam dana nakon izvršenja zahtjev za prijem. Ove privremene ambulantne usluge namijenjene su pružanju dodatne podrške tijekom čekanja na stambeni prijem. |
Pritužbe
Imate pravo žaliti se. To se također može nazvati pritužbom. Možete se žaliti ako niste zadovoljni uslugom ili mislite da ste nepravedno tretirani. Najprije se obratite svom pružatelju usluga. Ne možete izgubiti pokrivenost za podnošenje žalbe.
Javite nam ako niste zadovoljni vašim pružateljima usluga, uslugama ili odlukama o vašem liječenju. Primjer pritužbe je da je recepcionar bio nepristojan prema vama ili da niste mogli dobiti termin kad vam je to bilo potrebno. Za pojedinosti o podnošenju žalbe i što možete očekivati nakon što podnesete žalbu, kliknite ovdje.
Žalbeno
Također imate pravo žalbe. To znači da možete zatražiti pregled radnje ili odluke o tome koje usluge dobivate. Nećete izgubiti svoje prednosti ako podnesete žalbu. Možete podnijeti žalbu ako odbijemo ili ograničavamo vrstu usluge koju zatražite. Možete se žaliti ako smanjimo ili zaustavimo prethodno odobrenu uslugu. Također se možete žaliti ako odbijamo plaćanje za bilo koji dio usluge. Postoje i druge radnje koje možete privući. Da biste saznali više o tim radnjama i kako funkcionira postupak žalbe, kliknite ovdje.