Pekan Mutu Pelayanan Kesehatan Nasional: Kita Semua Adalah Pemimpin Peningkatan Mutu

Pekan Mutu Layanan Kesehatan Nasional, yang dirayakan pada tanggal 15 hingga 21 Oktober, merupakan kesempatan untuk menerima kenyataan bahwa setiap orang mempunyai potensi untuk menjadi pemimpin dalam peningkatan kualitas dan proses. Peningkatan proses merupakan landasan dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kesehatan, dan merupakan kekuatan super yang kita semua miliki. Baik Anda seseorang yang menyambut perubahan atau seseorang yang lebih menyukai hal yang teruji dan benar, kemampuan untuk mendorong perbaikan proses menyatukan kita semua, menjalin benang merah yang mengikat komunitas layanan kesehatan kita dan seterusnya.

Mulai 1 Januari 2022, Bisnis di Colorado diharuskan mulai mengenakan biaya 10 sen kepada konsumen untuk setiap kantong plastik dan kertas yang mereka bawa keluar dari toko. Hampir dua tahun telah berlalu sejak undang-undang ini berlaku, dan konsumen telah menyesuaikan dan mengubah proses mereka untuk membawa tas yang dapat digunakan kembali ke toko atau menanggung akibatnya karena lupa.

Bagi konsumen yang sebelumnya tidak membawa tas pribadi ke toko kelontong, undang-undang baru ini mendorong perubahan perilaku. Daripada pembeli hanya berfokus pada daftar belanjaan mereka yang penuh dengan sayuran dan susu untuk dibeli, mereka juga perlu ingat untuk membawa tas yang dapat digunakan kembali. Seiring waktu, melalui trial and error, individu menemukan berbagai teknik untuk meningkatkan proses mengingat untuk membawa tas ke toko. Kebanyakan orang secara bertahap menyesuaikan kebiasaan mereka dengan menerapkan perubahan dalam rutinitas mereka yang meningkatkan kemungkinan mengingat tas untuk disimpan, mungkin dengan menggunakan pengingat di ponsel cerdas mereka, dengan menentukan tempat tas di dekat kunci mobil atau dengan memasangkan kebiasaan baru mengingat tas dengan kebiasaan lama membuat daftar belanjaan.

Proses ini adalah cara untuk terus menilai kemungkinan dan dampak potensial dari suatu skenario (lupa tas dan harus membayar), menyusun strategi peluang perbaikan (mengatur pengingat di ponsel Anda) dan memeriksa hasilnya (merenungkan cara kerja uji coba mengingat tas). Dalam perbaikan proses, kerangka kognitif ini secara formal disebut analisis Plan-Do-Study-Act (PSDA), yang merupakan model perbaikan proses berkelanjutan yang mungkin Anda lakukan secara rutin tanpa Anda sadari.

Untuk memberikan konteksnya, berikut adalah analisis PDSA yang diterapkan pada pengembangan kebiasaan membawa tas yang dapat digunakan kembali secara konsisten ke dalam toko kelontong.

Rencanakan:

Tahap perencanaan dimulai dengan diberlakukannya undang-undang baru di Colorado yang mewajibkan perusahaan mengenakan biaya untuk kantong plastik.

Konsumen perlu menyesuaikan perilaku mereka dengan membawa tas yang dapat digunakan kembali untuk menghindari membayar tas sekali pakai dan oleh karena itu membuat rencana tentang cara melakukan hal ini.

Do:

Pada fase ini, masyarakat mulai menerapkan teknik pengingat untuk mengingat membawa tas ke dalam mobil dan ke toko.

Beberapa individu pada awalnya membayar biaya tersebut sementara yang lain merupakan “adaptor awal.”

Studi:

Fase studi melibatkan pengamatan hasil dari teknik dan perilaku pengingat baru dan menganalisis hasilnya.

Pola adaptasi muncul ketika orang-orang menguji berbagai strategi untuk mengingat tas mereka.

Bertindak:

Berdasarkan hasil dari perilaku baru selanjutnya dan umpan balik, individu mengambil tindakan untuk menyempurnakan pendekatan mereka (meningkatkan perilaku yang terbukti berhasil).

 

Adaptasi yang meluas ini mencerminkan perbaikan proses ketika individu merespons perubahan biaya tas, belajar dari pengalaman mereka, dan menyesuaikan perilaku dan praktik mereka dari waktu ke waktu untuk mencapai tujuan yang mereka inginkan. Demikian pula, dalam layanan kesehatan, kami terus berupaya meningkatkan cara kami bekerja dan memberikan layanan kepada individu melalui perbaikan proses seperti menghindari biaya dan meningkatkan efisiensi.

Saat kita merayakan Pekan Kualitas Layanan Kesehatan Nasional, kami mengambil kesempatan ini untuk mengakui dan menghargai upaya tanpa henti yang dilakukan dalam mewujudkan layanan kesehatan yang lebih baik dan hasil yang lebih baik bagi pasien. Kami menghargai dedikasi tak tergoyahkan dari para profesional layanan kesehatan yang terus berupaya meningkatkan kesehatan pasien, kolega mereka, dan diri mereka sendiri. Minggu ini juga memberi kita kesempatan untuk mengakui dan merayakan potensi yang melekat pada perbaikan proses yang ada dalam diri kita masing-masing.