Refleksi Pertengahan Tahun

Ini adalah saat-saat yang menentukan kita.

Saya tidak berbicara tentang momen-momen yang dicatat: saat-saat krisis dan kemegahan yang mengukir nama dan citra ke dalam jiwa kolektif kita. Sebaliknya, saya berbicara tentang akibat yang sering kali tenang dan selalu signifikan, ketika kita benar-benar memutuskan apakah apa yang telah kita pelajari akan membentuk siapa kita. Memang, ini mungkin terdengar agak terlalu puitis untuk entri blog tentang operasi perusahaan, tetapi kami benar-benar berada pada momen unik dalam sejarah perusahaan kami, titik ketika insiden waktu kami terjadi secara langsung di tempat Colorado Access dibangun. mengangkang. Narasi kita akan ditulis oleh bagaimana kita mengisi ruang itu.

Dalam banyak hal, paruh pertama tahun 2021 telah menjadi waktu refleksi dan tanggapan bagi perusahaan kami. Bagaimana kita merefleksikan peristiwa tahun 2020 dengan tepat, dan bagaimana kita merespons secara efektif? Dengan cara lain, enam bulan terakhir telah menjadi pengulangan komitmen kami untuk hal-hal yang kami daftarkan ketika kami menerima tanggung jawab sebagai Entitas Akuntabilitas Regional. Dalam segala hal, 180 hari atau lebih ini telah menjadi kesempatan untuk memadukan hal-hal itu ke dalam versi diri kita yang lebih utuh dan lebih memahami—untuk bergerak dengan sengaja antara pemikiran tentang kesetaraan dan tindakan yang melahirkannya, sebagai dukungan dan ketergantungan bagi orang-orang. dan mitra yang kami layani.

Tahun ini, tim kesehatan populasi, manajemen perawatan, dan operasi program Colorado Access telah bekerja, dengan sukses, untuk meluncurkan program dukungan vaksinasi COVID-19 skala besar yang bertujuan menghubungkan anggota ke sumber daya dan pendidikan serta membantu mengatur janji temu. Mulai Mei, misalnya, 100% anggota Colorado Access yang tinggal di rumah telah dihubungi dengan dukungan untuk vaksinasi mereka. Tim pelibatan masyarakat bekerja untuk mengembangkan dan menerapkan dukungan pendanaan lebih lanjut untuk program-program inovatif yang bersandar langsung pada masalah kesenjangan dan berupaya memberdayakan mitra masyarakat dalam jangkauan dan kemanjuran mereka. Pendanaan Community Innovation Pool akan fokus pada bidang-bidang seperti memperkuat jalur tenaga kerja klinis yang lebih adil dan memacu pendidikan kesehatan dan literasi yang dapat diakses secara budaya. Satu program khusus, tantangan desain kesetaraan kesehatan, akan mengumpulkan pemangku kepentingan yang berbeda seputar masalah persalinan berisiko tinggi dalam populasi BIPOC, dan menantang peserta untuk mengembangkan solusi terprogram melalui lokakarya pemecahan masalah yang kreatif dan termediasi. Pada saat yang sama, staf hubungan penyedia bekerja untuk mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang jaringan kami dan dampak COVID-19 terhadap banyak mitra penyedia kami. Pekerjaan ini membutuhkan upaya penjangkauan yang terfokus, terkoordinasi, dan efektif dan tidak hanya menghasilkan peningkatan data tentang jaringan kami, tetapi juga meningkatkan hubungan dengan penyedia kami dan meningkatkan kepercayaan pada Colorado Access sebagai mitra yang mendukung—sesuatu yang sulit diukur, tetapi tidak mungkin untuk diganti.

Tim keterlibatan anggota kami melanjutkan upayanya untuk lebih memahami pengalaman anggota dan menerapkan pemahaman itu ke dalam kebijakan yang efektif. Colorado Access didedikasikan untuk membuat pengalaman anggota kami sebaik mungkin, dan ini dimulai dengan empati, pertimbangan, dan rasa hormat; berjalan melalui perspektif yang berbeda; dan mengarah pada solusi terfokus untuk masalah dunia nyata. Dalam beberapa bulan mendatang, keterlibatan anggota akan bekerja secara langsung dengan anggota untuk menginformasikan, berdiskusi, dan mendengarkan—dan mengembangkan metode untuk berbagi pengalaman anggota dengan beragam audiens.

Di seluruh organisasi—sebagai akibat langsung dari pengulangan ketidakadilan COVID-19—semua tim berkomitmen untuk melihat lebih dalam di wilayah kami, menggunakan data, pengalaman, dan pengetahuan kualitatif dan kuantitatif untuk membangun pandangan yang lebih lengkap tentang orang-orang yang kami layani, penyedia yang kami dukung, dan lingkungan tempat mereka tinggal dan bekerja. Ini adalah pekerjaan menarik yang berpotensi membentuk kembali cara kita memandang peluang kita untuk terlibat dengan anggota, bekerja dengan penyedia, dan mendorong hasil kesehatan yang lebih baik.

Pada saat yang sama, Colorado Access melanjutkan pekerjaan kami sebagai pemimpin dalam mengelola, mengembangkan, dan memberikan program kesehatan untuk populasi paling rentan di Colorado. Perubahan pada Jaringan Perawatan Terkelola CHP+ negara bagian telah menambah tanggung jawab yang lebih besar pada peran kami sebagai administrator CHP+. Tim manajemen kesehatan dan pemanfaatan perilaku kami terus berkolaborasi dengan mitra di berbagai arena untuk mengembangkan jaringan, kemitraan, dan proses untuk memenuhi persyaratan manfaat Medicaid gangguan penggunaan zat (SUD) yang baru-baru ini diterapkan. Ini hampir tidak sesederhana kalimat sebelumnya yang terdengar, karena melintasi berbagai bidang keahlian dan menyatukan kumpulan peraturan, manfaat, harapan dan praktik terbaik yang kompleks, dan pengetahuan klinis untuk menciptakan lingkungan di mana anggota berjuang dengan SUD bisa mendapatkan perawatan klinis, perilaku, dan emosional yang mereka butuhkan.

Tim dukungan praktik Colorado Access telah bekerja sama dengan pusat kesehatan mental masyarakat dan mitra klinis kami yang ditingkatkan untuk mengelola bersama kebutuhan perawatan kesehatan sekitar 800 anggota kami dengan kebutuhan kompleks, menghadirkan pendekatan terpadu untuk perawatan kesehatan yang mencakup perilaku dan fisik manajemen dan layanan kesehatan menjadi satu paket perawatan terpadu bagi anggota yang paling membutuhkannya. Dan selama ini, tim manajemen perawatan kami terus membantu ribuan anggota Colorado Access—banyak dengan kebutuhan mendesak—menavigasi sistem yang membingungkan dan sering kali tampak tak kenal ampun dan menakutkan. Dari pengingat perawatan, untuk membantu sumber daya non-medis, hingga dukungan pribadi seperti menghadiri janji temu dengan anggota, semangat dan pengetahuan manajer perawatan kami telah, dan terus menjadi, pembuat perbedaan dalam kehidupan banyak orang.

Upaya kami, bagaimanapun, tidak berhenti di situ. Sejauh ini, selama tahun 2021, tim Colorado Access telah meluncurkan program pengingat gigi untuk anggota muda, usia 0 hingga 17 tahun, untuk mengingatkan mereka (atau orang tua mereka) agar mendapatkan kunjungan gigi tahunan; dan meluncurkan beberapa halaman arahan internet untuk memberikan pendidikan dan informasi kepada anggota seputar topik seperti skrining kanker kolorektal, penghentian tembakau, dan kesadaran dan pencegahan bunuh diri. Kami telah mensponsori dan akan mensponsori lebih dari dua lusin acara bisnis untuk membantu penyedia dan mitra komunitas kami merayakan kesuksesan mereka dan memenuhi tujuan mereka; berpartisipasi dalam upaya vaksinasi COVID-19 yang inovatif, seperti turnamen sepak bola Concacaf dan program percontohan vaksin pemberhentian bus RTD; dan telah bekerja dengan program Kulkas Besar Kecil untuk membantu mendapatkan makanan bagi mereka yang membutuhkan. Selain itu, pengalaman dan keahlian kami yang mendalam telah diperlihatkan ketika anggota tim telah diundang untuk bersaksi di depan komite legislatif, menjadi staf dan berpartisipasi dalam atau di komite, kelompok kerja, dan dewan komunitas yang tak terhitung jumlahnya, dan dipresentasikan di berbagai konferensi nasional, seperti Medicaid Konferensi Inovasi, beberapa webinar Medicaid Health Plans of America, podcast nasional Bright Spots in Health Care, dan konferensi musim panas nasional Mostly Medicaid… hanya untuk beberapa nama. Ini hanyalah puncak gunung es pepatah. Tim Colorado Access telah melakukan, dan terus melakukan, terlalu banyak untuk diringkas menjadi posting blog 1200 kata.

Bagian yang paling menarik dari ini, bagaimanapun, adalah kesadaran bahwa, setelah 25 tahun, perjalanan kami benar-benar baru saja dimulai. Ada semangat baru, di seluruh perusahaan, untuk mencari hal-hal yang tidak adil sebagaimana mestinya, tidak sebaik yang mereka bisa, tidak utuh seperti tanpa kita, dan memberikan diri kita sendiri. untuk perbaikan mereka. Dari apa yang saya lihat setiap hari, gairah itu nyata dan endemik—dan di situlah letak kekuatan kita. Ini bukan momen utama tahun 2020, tetapi momen yang menentukan setelahnya. Kami tidak pernah memiliki posisi yang lebih baik untuk memimpin melalui desakan itu.