Nationale Week van de Kwaliteit van de Gezondheidszorg: We zijn allemaal leiders op het gebied van kwaliteitsverbetering

De Nationale Gezondheidszorgkwaliteitsweek, gevierd van 15 tot 21 oktober, is een kans om het feit te omarmen dat ieder van ons het potentieel heeft om een ​​kampioen op het gebied van kwaliteit en procesverbetering te zijn. Procesverbetering is de hoeksteen van het streven naar kwaliteit in de gezondheidszorg, en het is een superkracht die we allemaal delen. Of u nu iemand bent die verandering verwelkomt of iemand die de voorkeur geeft aan het beproefde, het vermogen om procesverbetering te stimuleren verenigt ons allemaal en weeft een rode draad die onze gezondheidszorggemeenschap en daarbuiten met elkaar verbindt.

Vanaf 1 januari 2022Bedrijven in Colorado moesten consumenten een vergoeding van 10 cent in rekening brengen voor elke plastic en papieren zak die ze de winkel uitdragen. Er zijn bijna twee jaar verstreken sinds deze wet van kracht werd, en consumenten hebben hun processen aangepast en veranderd om herbruikbare tassen in de winkels te brengen, anders hebben ze de kosten moeten dragen van vergeten.

Voor consumenten die nog niet eerder persoonlijke tassen hadden meegenomen naar de supermarkt stimuleerde de nieuwe wet een gedragsverandering. In plaats van dat consumenten zich uitsluitend op hun boodschappenlijstje concentreerden met een hoofd vol groenten en zuivelproducten om op te halen, moesten ze er ook aan denken om herbruikbare tassen mee te nemen. In de loop van de tijd hebben individuen met vallen en opstaan ​​verschillende technieken bedacht om hun herinneringsproces te verbeteren om tassen mee te nemen naar de winkel. De meeste mensen hebben hun gewoonten geleidelijk aangepast door veranderingen in hun routines door te voeren die de kans vergrootten dat ze tassen voor de winkel onthouden, bijvoorbeeld door een herinnering op hun smartphone te gebruiken, door een tasplek in de buurt van de autosleutels aan te wijzen of door de nieuwe gewoonte om tassen te onthouden te koppelen aan een oude gewoonte om een ​​boodschappenlijstje te maken.

Dit proces is een manier om voortdurend de mogelijkheid en de potentiële impact van scenario's te beoordelen (tassen vergeten en moeten betalen), verbetermogelijkheden te bepalen (een herinnering op uw telefoon instellen) en de resultaten te onderzoeken (na te denken over hoe proeven met het onthouden van tassen hebben gewerkt). Bij procesverbetering wordt dit cognitieve raamwerk formeel een Plan-Do-Study-Act (PSDA)-analyse genoemd, wat een model is voor continue procesverbetering die u waarschijnlijk regelmatig doet zonder het zelfs maar te beseffen.

Om context te bieden volgt hier een PDSA-analyse die is toegepast op de gewoonteontwikkeling om consequent herbruikbare tassen mee te nemen naar de supermarkt.

Plannen:

De planningsfase begon met de introductie van de nieuwe wet in Colorado, die bedrijven verplichtte een vergoeding te vragen voor een plastic zak.

Consumenten moesten hun gedrag aanpassen door herbruikbare tassen mee te nemen om te voorkomen dat ze voor wegwerptassen moesten betalen en daarom een ​​plan opstellen over hoe ze dit moesten doen.

Doen:

In deze fase begonnen mensen de herinneringstechnieken uit te voeren die worden gebruikt om eraan te denken tassen in de auto en in de winkel te brengen.

Sommige individuen betaalden aanvankelijk de vergoeding, terwijl anderen ‘early adaptors’ waren.

Studeren:

De onderzoeksfase omvatte het observeren van de resultaten van de nieuwe herinneringstechnieken en -gedragingen en het analyseren van de resultaten.

Er ontstonden aanpassingspatronen toen mensen verschillende strategieën testten om hun tassen te onthouden.

Handelen:

Op basis van de uitkomsten van nieuw gedrag en feedback ondernamen individuen acties om hun aanpak te verfijnen (gedrag te vergroten waarvan bleek dat het werkte).

 

Deze wijdverbreide aanpassing weerspiegelt procesverbeteringen doordat individuen reageerden op veranderingen in de bagagekosten, leerden van hun ervaringen en hun gedrag en praktijken in de loop van de tijd aanpasten om de gewenste doelen te bereiken. Op dezelfde manier streven we er binnen de gezondheidszorg voortdurend naar om de manier waarop we werken te verbeteren en zorg aan individuen te leveren door middel van procesverbeteringen, zoals het vermijden van kosten en het verhogen van de efficiëntie.

Terwijl we de Nationale Week van de Kwaliteit van de Gezondheidszorg vieren, maken we van de gelegenheid gebruik om de niet aflatende inspanningen te erkennen en te waarderen die zijn geleverd bij het nastreven van betere gezondheidszorg en betere patiëntresultaten. We brengen hulde aan de niet-aflatende toewijding van professionals in de gezondheidszorg die voortdurend werken aan het verbeteren van de gezondheid van patiënten, hun collega's en zichzelf. Deze week biedt ons ook de kans om het inherente potentieel voor procesverbetering dat in ieder van ons schuilt, te erkennen en te vieren.