Een reflectie halverwege het jaar

Dit zijn de momenten die ons definiëren.

Ik heb het niet over de genoemde momenten: die tijden van crises en pracht die namen en beelden in onze collectieve psyche etsen. Ik heb het eerder over de vaak stille, altijd belangrijke nasleep, wanneer we echt beslissen of wat we hebben geleerd, vorm zal geven aan wie we worden. Toegegeven, dit klinkt misschien een beetje te poëtisch voor een blogbericht over bedrijfsactiviteiten, maar we bevinden ons echt op een uniek moment in de geschiedenis van ons bedrijf, een punt waarop de incidenten van onze tijd direct plaatsvinden in de ruimte waar Colorado Access voor is gebouwd. schrijlings. Ons verhaal zal worden geschreven door hoe we die ruimte vullen.

In veel opzichten was de eerste helft van 2021 een tijd van bezinning en reactie voor ons bedrijf. Hoe reflecteren we op gepaste wijze op de gebeurtenissen van 2020 en hoe reageren we daar effectief op? Op andere manieren zijn de afgelopen zes maanden een herhaling geweest van onze toewijding aan de dingen waarvoor we ons hebben aangemeld toen we de verantwoordelijkheid aanvaardden als een regionale verantwoordelijke entiteit. In elk opzicht waren deze ongeveer 180 dagen een kans om die dingen samen te voegen tot een meer complete, meer begripvolle versie van onszelf - om doelbewust te bewegen tussen gedachten over rechtvaardigheid en de acties die het voortbrengen, gebruikt als steun en vertrouwen voor de mensen en partners die we bedienen.

Dit jaar hebben de teams voor bevolkingsgezondheid, zorgbeheer en programma-operaties van Colorado Access met succes gewerkt aan de lancering van grootschalige ondersteuningsprogramma's voor COVID-19-vaccinatie, gericht op het verbinden van leden met middelen en onderwijs en het helpen bij het maken van afspraken. Vanaf mei is bijvoorbeeld 100% van de aan huis gebonden leden van Colorado Access bereikt met ondersteuning voor hun vaccinaties. Betrokkenheidsteams van de gemeenschap werken aan de ontwikkeling en implementatie van verdere financieringsondersteuning voor innovatieve programma's die rechtstreeks leunen op problemen van ongelijkheid en die gemeenschapspartners willen versterken in hun bereik en doeltreffendheid. De financiering van de Community Innovation Pool zal gericht zijn op gebieden zoals het versterken van een meer rechtvaardige pijplijn van klinisch personeel en het stimuleren van cultureel toegankelijk gezondheidsonderwijs en alfabetisering. Een specifiek programma, de ontwerpuitdaging voor gezondheidsgelijkheid, zal uiteenlopende belanghebbenden bijeenbrengen rond de kwestie van risicovol moederschap binnen BIPOC-populaties, en deelnemers uitdagen om een ​​programmatische oplossing te ontwikkelen via een bemiddelde, creatieve probleemoplossende workshop. Tegelijkertijd werken de medewerkers van providerrelaties aan het ontwikkelen van een beter begrip van ons netwerk en de impact die COVID-19 heeft gehad op onze vele providerpartners. Dit werk vereist een gerichte, gecoördineerde en effectieve outreach-inspanning en resulteert niet alleen in verbeterde gegevens over ons netwerk, maar ook in verbeterde relaties met onze providers en meer vertrouwen in Colorado Access als ondersteunende partner - iets dat moeilijk te kwantificeren is, maar onmogelijk te vervangen.

Ons team voor ledenbetrokkenheid blijft zich inspannen om de ledenervaring beter te begrijpen en dat begrip in effectief beleid om te zetten. Colorado Access doet er alles aan om onze ledenervaring zo goed mogelijk te maken, en dit begint met empathie, aandacht en respect; loopt door uiteenlopende perspectieven; en leidt tot gerichte oplossingen voor problemen uit de echte wereld. In de komende maanden zal ledenbetrokkenheid rechtstreeks met leden samenwerken om te informeren, discussiëren en luisteren - en methoden te ontwikkelen om ervaringen van leden te delen met een gevarieerd publiek.

In de hele organisatie - als een direct gevolg van de herhaalde ongelijkheid door COVID-19 - verbinden alle teams zich ertoe om onze regio's dieper te bekijken, met behulp van kwalitatieve en kwantitatieve gegevens, ervaring en kennis om een ​​vollediger beeld te krijgen van de mensen die we dienen, de aanbieders die we ondersteunen en de buurten waarin ze wonen en werken. Dit is opwindend werk dat het potentieel heeft om de manier waarop we onze mogelijkheden zien om met leden in contact te komen, met zorgverleners samen te werken en betere gezondheidsresultaten te stimuleren, opnieuw vorm te geven.

Tegelijkertijd zet Colorado Access ons werk voort als leider in het beheren, ontwikkelen en leveren van gezondheidsprogramma's voor de meest kwetsbare bevolkingsgroepen van Colorado. Veranderingen in het CHP+ Managed Care Network van de staat hebben een grotere verantwoordelijkheid toegevoegd aan onze rol als CHP+-beheerder. Onze gedragsgezondheids- en gebruiksbeheerteams blijven samenwerken met partners in meerdere arena's om een ​​netwerk, partnerschappen en processen te ontwikkelen om te voldoen aan de vereisten van het onlangs geïmplementeerde Medicaid-voordeel voor middelengebruikstoornis (SUD). Dit is lang niet zo eenvoudig als de vorige zin het doet klinken, omdat het talloze expertisegebieden doorkruist en een complexe mengeling van voorschriften, voordelen, verwachtingen en best practices en klinische kennis samenbrengt om een ​​omgeving te creëren waarin leden worstelen met SUD kunnen de klinische, gedrags- en emotionele zorg krijgen die ze nodig hebben.

Het praktijkondersteuningsteam van Colorado Access heeft samengewerkt met gemeenschapscentra voor geestelijke gezondheidszorg en onze verbeterde klinische partners om samen de zorgbehoeften van ongeveer 800 van onze leden met complexe behoeften te beheren, waardoor een geïntegreerde benadering van gezondheidszorg tot stand komt die gedrags- en fysieke omvat gezondheidsbeheer en -diensten in een verenigd zorgpakket voor leden die dit het meest nodig hebben. En al die tijd blijven onze zorgmanagementteams duizenden Colorado Access-leden helpen - velen met acute behoeften - om te navigeren door een systeem dat verwarrend is en vaak meedogenloos en intimiderend kan lijken. Van zorgherinneringen tot hulp met niet-medische middelen tot persoonlijke ondersteuning zoals het bijwonen van een afspraak met een lid, de passie en kennis van onze zorgmanagers was en blijft een verschilmaker in het leven van veel mensen.

Onze inspanningen zijn daar echter niet gestopt. Tot nu toe, in 2021, hebben Colorado Access-teams een tandheelkundig herinneringsprogramma gelanceerd voor jonge leden van 0 tot 17 jaar, om hen (of hun ouders) eraan te herinneren hun jaarlijkse tandartsbezoek te krijgen; en onthulde verschillende internetbestemmingspagina's om educatie en informatie aan leden te bieden over onderwerpen als screening op colorectale kanker, stoppen met roken en bewustwording en preventie van zelfmoord. We hebben meer dan twee dozijn zakelijke evenementen gesponsord en zullen dit ook doen om onze provider en gemeenschapspartners te helpen hun succes te vieren en hun doelen te bereiken; deelgenomen aan innovatieve COVID-19-vaccinatie-inspanningen, zoals het Concacaf-voetbaltoernooi en het proefprogramma voor vaccins bij de RTD-bushalte; en hebben gewerkt met het Little Big Fridge-programma om voedsel te krijgen voor mensen in nood. Bovendien is onze diepgaande ervaring en expertise tentoongesteld, aangezien teamleden zijn uitgenodigd om te getuigen voor wetgevende commissies, bemand waren en deelnamen aan of in talloze commissies, werkgroepen en gemeenschapsraden, en werden gepresenteerd op verschillende nationale conferenties, zoals de Medicaid Innovatieconferentie, meerdere webinars van Medicaid Health Plans of America, de nationale podcast Bright Spots in Health Care en de nationale zomerconferentie Mostly Medicaid ... om er maar een paar te noemen. Dit is slechts het topje van de spreekwoordelijke ijsberg. Colorado Access-teams hebben veel te veel gedaan en doen dat nog steeds om in een blogpost van 1200 woorden samen te vatten.

Het meest opwindende hiervan is echter het besef dat onze reis na 25 jaar pas echt is begonnen. Er is hernieuwde kracht in het hele bedrijf om te zoeken naar die dingen die niet zo eerlijk zijn als ze zouden moeten zijn, niet zo goed zijn als ze zouden kunnen zijn, niet zo heel zijn als ze zouden zijn zonder ons, en onszelf tot hun beterschap. Van wat ik dagelijks zie, is de passie echt en endemisch - en daarin ligt onze kracht. Dit zijn niet de headline-momenten van 2020, maar de bepalende momenten in het kielzog ervan. We zijn nog nooit zo goed gepositioneerd geweest om de weg te wijzen door zijn gedrang.