Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility Ga naar hoofdinhoud
In het Spaans
A A
800-511-5010
Health First Colorado en CHP+ gaan terug naar normale vernieuwingsprocessen.
Controleer uw e-mail, e-mail en PEAK-inbox. Onderneem actie wanneer u officiële berichten ontvangt. U kunt uw verlengingsdatum zien hier te allen tijde. Als u een verlengingspakket krijgt, zorg er dan voor dat u dit invult. Zorg ervoor dat u het ook ondertekent en voor de vervaldatum terugstuurt.
Meer informatie hier

Tips om een ​​team op afstand te beheren tijdens een pandemie

By Lindsay C

Toen ik ermee instemde om over dit onderwerp te schrijven, stelde ik me een post in de stijl van 'top 10 tips en trucs' voor over de dingen die ik heb geleerd sinds ik begon met het leiden van een team dat op afstand werkte voordat COVID-19 het leuk maakte om te doen . Maar het blijkt dat het beheren van een team op afstand helemaal niet om tips en trucs gaat. Natuurlijk helpen zaken als het aanzetten van de camera om daadwerkelijk een persoonlijk gesprek te voeren, maar het is niet wat een succesvol team / leider op afstand onderscheidt van een mislukte. De echte tip is veel eenvoudiger en ook veel gecompliceerder. Het gaat erom dat je een sprong in het diepe neemt waar je je ERG ongemakkelijk bij voelt. En de truc is dat je het toch moet doen.

Mijn grote afdeling (hier de derde grootste) heeft 47 medewerkers, waaronder een mix van uur- en loontrekkende medewerkers. Wij zijn de enige afdeling bij Colorado Access die 24 uur per dag, zeven dagen per week, 365 dagen per jaar actief is. En we hebben vier jaar op afstand gewerkt. Ik had het geluk om in maart 2018 bij dit ongelooflijke team te komen; het beheren van extern personeel was op dat moment gloednieuw voor mij. En er is veel dat we allemaal samen hebben geleerd. Google "houdt toezicht op extern personeel" en voel je vrij om een ​​van de tips en trucs uit te proberen die mensen in sommige van die artikelen noemen.

Maar ik beloof je dat geen van hen zal werken als je dit ene ding mist - de enige truc die misschien niet vanzelfsprekend voor je is. De enige tip die bijna al deze artikelen zullen weglaten (of zelfs proberen te overtuigen dat het niet kan).

U MOET uw werknemers absoluut, positief vertrouwen.

Dat is het. Dat is het antwoord. En het klinkt misschien simpel. Sommigen van jullie misschien zelfs denken u vertrouwt uw medewerkers. Maar hoe reageerde je toen je team voor het eerst op afstand begon te werken toen COVID-19 toesloeg?

  • Maakte u zich zorgen of mensen wel of niet werkten?
  • Heb je hun Skype / Teams / Slack-pictogram als een havik bekeken om te zien of ze actief of afwezig waren?
  • Heb je erover nagedacht om een ​​soort rigide parameters te implementeren rond hoe snel iemand dingen moet doen, zoals reageren op e-mails of IM's?
  • Ging je aan het bellen zodra iemand de status 'afwezig' kreeg en dingen zei als 'nou, ik wilde gewoon inchecken, ik zag je niet online ...'
  • Bent u op zoek naar verschillende technische oplossingen om de computeractiviteit van uw personeel te volgen terwijl u op afstand werkt?

Als u op een van de bovenstaande punten ja hebt geantwoord, is het tijd om opnieuw te bekijken in hoeverre u uw werknemers werkelijk vertrouwt. Had je dezelfde zorgen toen ze op kantoor waren, of kwamen deze plotseling naar voren toen iedereen op afstand ging?

Niemand verandert van de ene op de andere dag in een slapper, alleen maar omdat ze nu vanuit huis werken. Als uw werknemer een goede arbeidsethos had toen ze op kantoor waren, zal dat over het algemeen worden overgedragen naar de afgelegen omgeving. In feite, de meeste mensen zijn thuis productiever dan zijn ze op kantoor omdat er minder onderbrekingen zijn. Er zullen altijd mensen zijn die verslappen - maar dit zijn ook dezelfde mensen die de hele dag Netflix keken of door Twitter scrollen op kantoor achter hun bureau achter je rug. Als u ze op kantoor niet vertrouwde, heeft u waarschijnlijk een goede reden om ze niet op afstand te vertrouwen. Maar straf uw goede werknemers niet door te veronderstellen dat ze al hun arbeidsethos zullen verliezen, alleen maar omdat ze nu op afstand werken.

Weersta de neiging om in de gaten te houden wanneer iemand online of afwezig is. Weersta de neiging om iemand metaforisch aan zijn bureau vast te binden. Of we nu op kantoor of thuis zijn, we hebben allemaal verschillende werktijden en productiviteitsstijlen - en we weten allemaal hoe we er 'druk uit moeten zien' als we dat echt niet zijn. Concentreer u indien mogelijk op de uitgang van iemands werk in plaats van de letterlijke uren die ze klokken of dat het te lang duurde om een ​​instant message of een e-mail te beantwoorden. En hoewel dit gemakkelijker kan zijn voor een werknemer in loondienst, zou ik zeggen dat hetzelfde geldt voor een werknemer op uurbasis met een urenstaat.

Maar Lindsay, hoe zorg ik ervoor dat het werk nog steeds wordt gedaan?

Ja, het werk moet worden gedaan. Rapporten moeten worden geschreven, oproepen moeten worden beantwoord, taken moeten worden voltooid. Maar wanneer een werknemer zich gerespecteerd, gewaardeerd en vertrouwd voelt door zijn werkgever, is de kans groter dat hij u een hogere zal geven kwaliteit van het werk, naast een hogere hoeveelheid van werk.

Wees heel duidelijk met uw verwachtingen voor iemands dagelijkse werk. Voor sommige teams kunnen dat heel veel duidelijke deadlines zijn. Voor andere teams kunnen het de verwachting zijn dat taken dagelijks worden voltooid. Misschien bedekt het de telefoons voor een bepaald deel van de dag en voert het de rest van de dag bepaalde taken uit. Ik heb honderd verschillende manieren om ervoor te zorgen dat mijn personeel kwaliteitswerk produceert en geen van hen omvat het controleren om te zien wanneer ze actief zijn in Teams.

Toen we allemaal op kantoor waren, had iedereen ademtijd ingebouwd, zelfs buiten de formele lunches of pauzes om. Je praatte op de terugweg van het toilet of bij het vullen van je waterfles. Je leunde over het hokje en praatte tussen de telefoontjes door met een teamgenoot. Je praatte in de pauzeruimte terwijl je wachtte op het zetten van een nieuwe pot koffie. Dat hebben we nu niet - zorg ervoor dat iemand vijf minuten bij de computer wegloopt om de hond uit te laten of een wasgoed in de was te gooien. De kans is groot dat uw werknemers met COVID-19 ook jongleren met hun kinderen om op afstand te leren voor school of om voor een bejaarde ouder te zorgen. Geef werknemers de ruimte om dingen te doen zoals het vragen van een recept voor een familielid of help hun kind om verbinding te maken met hun Zoom-ontmoeting met hun leraar.

Wees creatief. De regels en de normen zijn letterlijk uit het raam gegooid. De manier waarop je het altijd hebt gedaan, is niet meer van toepassing. Probeer iets nieuws. Vraag ook uw team om ideeën en input. Test dingen, zorg ervoor dat iedereen duidelijk is dat de dingen op proef zijn en krijg onderweg veel feedback. Stel duidelijke punten op waarmee u kunt evalueren of iets werkt dat verder gaat dan uw onderbuikgevoel (laten we eerlijk zijn, er is veel onderzoek waaruit blijkt dat onze werkgerelateerde onderbuikgevoelens niet erg betrouwbaar zijn).

Het managen van een team op afstand kan erg leuk zijn - ik denk dat het een persoonlijkere manier is om contact te maken met mijn team. Ik kan de binnenkant van hun huis zien, hun huisdieren ontmoeten en soms hun schattige kinderen. We houden van grappige virtuele achtergronden en nemen peilingen op over onze favoriete snacks. De gemiddelde duur van mijn team is meer dan vijf jaar en de grootste reden daarvoor is de harmonie tussen werk en privé die werken op afstand ons kan bieden - als het goed wordt gedaan. Mijn team overtreft regelmatig mijn verwachtingen zonder dat ik ze in de gaten houd.

Maar het beheren van een team op afstand kan zijn uitdagingen hebben. En het managen van een team op afstand tijdens een pandemie kan nog meer uitdagingen met zich meebrengen. Maar als u niets anders doet, vertrouw dan op uw mensen. Onthoud waarom je ze hebt ingehuurd en vertrouw ze totdat ze je een reden geven om dat niet te doen.