Quality
Ubora wa huduma yako unatuhusu. Soma kuhusu viwango vya uteuzi wetu na zaidi.
Viwango vya Uteuzi
Ikiwa hauwezi kupata miadi ndani ya muda huu, tafadhali piga huduma kwa mteja kwa msaada. Una haki ya kufungua faili ya malalamiko.
Upataji wa Viwango vya Utunzaji
|
Afya ya Kimwili, Afya ya Tabia, na Matumizi ya Dawa |
|
| Aina ya Utunzaji | Kiwango cha wakati |
| Haraka | Ndani ya masaa 24 baada ya kutambuliwa kwa hitaji
Dharura inafafanuliwa kuwa kuwepo kwa hali ambazo si hatari kwa maisha lakini zinahitaji matibabu ya haraka kwa sababu ya uwezekano wa hali kuwa mbaya zaidi bila uingiliaji wa kimatibabu. |
| Ufuatiliaji wa wagonjwa wa nje baada ya kulazwa hospitalini au matibabu ya makazi | Ndani ya siku saba baada ya kutokwa |
| Sio ya haraka, dalili *
*Kwa shida ya kiafya/matumizi ya dawa (SUD), haiwezi kuzingatia michakato ya kiutawala au ya kikundi kama miadi ya matibabu kwa utunzaji usio wa dharura, wa dalili au kuweka washiriki kwenye orodha za kungojea maombi ya awali. |
Ndani ya siku saba baada ya ombi
Afya ya tabia/SUD unaoendelea ziara za wagonjwa wa nje: Masafa hubadilika kadiri mwanachama anavyoendelea na aina ya ziara (kwa mfano, kipindi cha matibabu dhidi ya kutembelea dawa) hubadilika. Hii inapaswa kuzingatia uwezo wa mwanachama na hitaji la matibabu. |
|
Afya ya Kimwili tu |
|
| Aina ya Utunzaji | Kiwango cha wakati |
| Dharura | Saa 24 kwa siku upatikanaji wa habari, rufaa, na matibabu ya hali ya dharura ya matibabu |
| Kawaida (uchunguzi wa mwili wa dalili zisizo za dalili, utunzaji wa kinga) | Ndani ya mwezi mmoja baada ya ombi*
* Isipokuwa inahitajika mapema na ratiba ya AAP Bright Futures |
|
Matumizi ya Afya na Tabia ya Tabia tu |
|
| Aina ya Utunzaji | Kiwango cha wakati |
| Dharura (kwa simu) | Ndani ya dakika 15 baada ya mawasiliano ya kwanza, ikijumuisha ufikivu wa TTY |
| Dharura (ana kwa ana) | Maeneo ya mijini/mijini: ndani ya saa moja ya mawasiliano
Maeneo ya Vijijini/Mipakani: ndani ya saa mbili za mawasiliano |
| Usimamizi wa dawa za magonjwa ya akili/akili- haraka | Ndani ya siku saba baada ya ombi |
| Usimamizi wa dawa za magonjwa ya akili/akili- unaendelea | Ndani ya siku 30 baada ya ombi |
Makazi ya SUD kwa watu wa Kipaumbele kama inavyotambuliwa na Ofisi ya Afya ya Tabia ili:
Watu ambao wamejitolea kwa matibabu bila hiari |
Chunguza mshiriki kwa kiwango cha mahitaji ya utunzaji ndani ya siku mbili baada ya ombi.
Ikiwa kulazwa katika ngazi ya makazi inayohitajika ya utunzaji haipatikani, mpe mtu huyo rufaa kwa huduma za muda, ambazo zinaweza kujumuisha ushauri nasaha kwa wagonjwa wa nje na elimu ya kisaikolojia, pamoja na huduma za kliniki za mapema (kupitia rufaa au huduma za ndani) kabla ya siku mbili baada ya kufanya matibabu. ombi la kuingia. Huduma hizi za nje za muda zinakusudiwa kutoa usaidizi wa ziada wakati wa kungojea kiingilio cha makazi. |
| Makazi ya SUD | Chunguza mwanachama kwa kiwango cha mahitaji ya utunzaji ndani ya siku saba baada ya ombi.
Ikiwa kulazwa katika ngazi ya makazi inayohitajika ya utunzaji haipatikani, mpe mtu huyo rufaa kwa huduma za muda, ambazo zinaweza kujumuisha ushauri nasaha kwa wagonjwa wa nje na elimu ya kisaikolojia, pamoja na huduma za kliniki za mapema (kupitia rufaa au huduma za ndani) kabla ya siku saba baada ya kufanya matibabu. ombi la kuingia. Huduma hizi za nje za muda zinakusudiwa kutoa usaidizi wa ziada wakati wa kusubiri uandikishaji wa makazi. |
Malalamishi
Una haki ya kulalamika. Hii inaweza pia kuitwa kilio. Unaweza kulalamika ikiwa huna furaha na huduma yako au unafikiri unatibiwa vibaya. Ongea na mtoa huduma yako kwanza. Huwezi kupoteza chanjo chako kwa kufungua malalamiko.
Tafadhali tujulishe kama huna furaha na watoa huduma zako, huduma au maamuzi yaliyotolewa kuhusu matibabu yako. Mfano wa malalamiko ni kama mtu aliyepokea mapokezi alikuwa mchungaji kwako au huwezi kupata miadi wakati unahitajika moja. Kwa maelezo juu ya jinsi ya kufungua malalamiko na nini cha kutarajia baada ya kufuta kilalamiko, tafadhali bofya hapa.
Rufaa
Pia una haki ya kukata rufaa. Hii inamaanisha unaweza kuomba ukaguzi wa hatua au uamuzi kuhusu huduma unazopata. Hutapoteza faida zako ikiwa unatoa rufaa. Unaweza kufuta rufaa ikiwa tunakataa au kupunguza aina ya huduma unayoomba. Unaweza kukata rufaa ikiwa tunapunguza au kuacha huduma ambayo ilikubaliwa awali. Unaweza pia kukata rufaa ikiwa tunakataa malipo kwa sehemu yoyote ya huduma. Kuna vitendo vingine ambavyo unaweza kukata rufaa. Ili kujifunza kuhusu vitendo hivi na jinsi mchakato wa rufaa unavyotenda, tafadhali bofya hapa.