Національний тиждень якості охорони здоров’я: ми всі лідери покращення якості

Національний тиждень якості охорони здоров’я, який відзначається з 15 по 21 жовтня, — це можливість усвідомити той факт, що кожен із нас має потенціал стати поборником якості та вдосконалення процесів. Удосконалення процесів є наріжним каменем у сфері покращення якості медичної допомоги, і це суперсила, яку ми всі поділяємо. Незалежно від того, чи є ви тим, хто вітає зміни, чи тим, хто віддає перевагу перевіреному і вірному, здатність покращувати процес об’єднує нас усіх, сплітаючи спільну нитку, яка об’єднує нашу спільноту охорони здоров’я та інші.

Починаючи з 1 січня 2022 рокуПідприємства штату Колорадо повинні були почати стягувати зі споживачів 10-центову плату за кожен пластиковий і паперовий пакет, який вони виносять із магазину. Минуло майже два роки з моменту набрання чинності цим законопроектом, і споживачі адаптувалися та змінили свої процеси, щоб принести багаторазові пакети в магазини, або зазнали ціни забуття.

Для споживачів, які раніше не приносили особистих сумок у продуктовий магазин, новий закон стимулював зміну поведінки. Замість того, щоб покупці зосереджувалися виключно на своєму списку покупок із головою, повною овочів і молочних продуктів, їм потрібно було взяти з собою багаторазові пакети. Згодом, шляхом проб і помилок, люди придумали різні прийоми, щоб покращити процес запам’ятовування сумок у магазині. Більшість людей поступово адаптували свої звички, вносячи зміни у свій розпорядок дня, що підвищувало ймовірність запам’ятовувати сумки для магазину, наприклад, використовуючи нагадування на своєму смартфоні, призначаючи місце для сумки біля ключів від автомобіля або поєднуючи нову звичку запам’ятовувати сумки з стара звичка складати список покупок.

Цей процес є способом постійної оцінки можливостей і потенційного впливу сценаріїв (забуття сумок і необхідності платити), розробки стратегії можливостей покращення (встановлення нагадування на вашому телефоні) та вивчення результатів (міркування про те, як спрацювали спроби запам’ятати сумки). У вдосконаленні процесу ця когнітивна структура формально називається аналізом «План-Виконуй-Дій» (PSDA), який є моделлю безперервного вдосконалення процесу, яке ви, ймовірно, регулярно робите, навіть не усвідомлюючи цього.

Щоб надати контекст, ось аналіз PDSA, застосований до розвитку звички постійно приносити багаторазові пакети в продуктовий магазин.

План:

Етап планування розпочався із запровадженням нового закону в Колорадо, який вимагав від компаній стягувати плату за поліетиленовий пакет.

Споживачам потрібно було адаптувати свою поведінку, приносячи багаторазові пакети, щоб не платити за одноразові пакети, і, отже, створити план, як це зробити.

У:

На цьому етапі люди почали використовувати методи нагадування, які використовували для того, щоб не забувати брати сумки в машину та в магазин.

Деякі особи спочатку платили комісію, а інші були «першими адаптантами».

Вивчення:

Фаза дослідження включала спостереження за результатами нових методів нагадування та поведінки та аналіз результатів.

Моделі адаптації з’явилися, коли люди тестували різні стратегії, щоб запам’ятати свої сумки.

Дія:

Грунтуючись на подальших результатах нової поведінки та зворотному зв’язку, люди вжили заходів, щоб удосконалити свій підхід (збільшити поведінку, яка виявилася ефективною).

 

Ця широка адаптація відображає вдосконалення процесу, оскільки люди реагували на зміни в оплаті багажу, вчилися на власному досвіді та коригували свою поведінку та практики з часом для досягнення бажаних цілей. Подібним чином у галузі охорони здоров’я ми постійно прагнемо вдосконалити спосіб роботи та надання допомоги людям шляхом удосконалення процесів, як-от уникнення витрат і підвищення ефективності.

Відзначаючи Національний тиждень якості охорони здоров’я, ми користуємося нагодою, щоб визнати та оцінити невпинні зусилля, докладені для кращого медичного обслуговування та покращення результатів лікування пацієнтів. Ми віддаємо належне непохитній відданості медичних працівників, які наполегливо працюють над зміцненням здоров’я пацієнтів, своїх колег та самих себе. Цей тиждень також дає нам можливість визнати та відзначити внутрішній потенціал для вдосконалення процесів, який міститься в кожному з нас.