Поради щодо управління віддаленою робочою командою під час пандемії

Коли я погодився писати на цю тему, я задумав допис у стилі «10 найкращих підказок та підказок» про те, про що я дізнався з тих пір, як почав керувати командою, яка працювала віддалено, перш ніж COVID-19 перетворив це на круте заняття. . Але виявляється, що управління віддаленою командою насправді взагалі не полягає в підказках та підказках. Звичайно, такі речі, як увімкнення камери, щоб насправді проводити очну розмову, допомагають, але це не те, що відрізняє успішну віддалену команду / керівника від невдалої. Справжня підказка набагато простіша, а також набагато складніша. Йдеться про скок віри, який може зробити вас ДУЖЕ незручним. І фокус у тому, що ви все одно повинні це зробити.

Мій великий відділ (третій за величиною тут) налічує 47 працівників, у тому числі поєднання погодинного та зарплатного персоналу. Ми є єдиним відділом у Колорадо Access, який працює цілодобово, без вихідних, 24 днів на рік. І ми працюємо віддалено протягом чотирьох років. Мені пощастило приєднатися до цієї неймовірної команди в березні 365 року; управління віддаленим персоналом було для мене на той час абсолютно новим. І ми багато чому навчилися всі разом. Google “наглядає за віддаленим персоналом” і сміливо спробуйте будь-які поради та підказки, перелічені людьми в деяких із цих статей.

Але я обіцяю вам, жоден з них не спрацює, якщо ви пропустите це одне - єдиний фокус, який може вам не стати природним. Одна порада, яку майже всі ці статті залишать поза увагою (або навіть намагаються переконати, що ви не можете цього зробити).

Ви абсолютно, позитивно ПОВИННІ довіряти своїм працівникам.

Це воно. Ось відповідь. І це може звучати просто. Деякі з вас можуть навіть думати ви довіряєте своїм працівникам. Але як ви реагували, коли ваша команда вперше почала працювати віддалено, коли потрапив COVID-19?

• Вас хвилювало питання, чи працюють люди насправді чи ні?
• Ви спостерігали за їхнім значком Skype / Teams / Slack, як яструб, щоб побачити, чи були вони активними проти виїзду?
• Ви задумувались про впровадження якихось жорстких параметрів навколо того, як швидко комусь потрібно робити щось на зразок відповіді на електронні листи чи миттєві повідомлення?
• Ви телефонували, як тільки хтось переходить у статус "виїзду", кажучи речі типу "ну, я просто хотів зареєструватися, я не бачив вас в Інтернеті ..."
• Ви розглядаєте різні технологічні рішення для моніторингу комп'ютерної діяльності вашого персоналу під час віддаленої роботи?

Якщо ви відповіли позитивно на будь-яке з вищезазначених, настав час переглянути, наскільки ви насправді довіряєте своїм працівникам. Чи були у вас однакові занепокоєння, коли вони були в офісі, чи вони раптом з’явилися, коли всі пішли віддалено?

Ніхто за ніч не перетворюється на ледача лише тому, що зараз він працює вдома. Якщо ваш працівник мав добру робочу етику, коли знаходився в офісі, це, як правило, переноситься на віддалене місце. Фактично, більшість людей БІЛЬШ продуктивні вдома тоді вони в офісі, тому що менше перебоїв. Завжди знайдуться люди, які розслабляться - але це також ті самі люди, які цілими днями спостерігали за Netflix або прокручували Twitter у офісі за своїм столом за спиною. Якщо ви не довіряли їм, що працюють в офісі, ви, мабуть, маєте серйозні причини не довіряти їм, що працюють віддалено. Але не карайте своїх добрих співробітників, припускаючи, що вони втратять всю свою робочу етику лише тому, що зараз вони працюють віддалено.

Протистояти бажанням стежити за тим, коли хтось активний в Інтернеті, проти відсутності. Встояти перед бажанням метафорично прив’язати когось до свого робочого столу. Незалежно від того, знаходимось ми в офісі чи вдома, ми всі маємо різні години роботи та стилі продуктивності - і всі ми знаємо, як „виглядати зайнято”, коли насправді не так. Коли завгодно, зосередьтеся на вихід чиєїсь роботи, а не буквальних годин, на які вони годинник, або того, чи зайняли вони занадто багато часу, щоб відповісти на миттєві повідомлення чи електронні листи. І хоча це може бути простіше для найманого працівника, я стверджую, що те саме стосується погодинного працівника з табелем обліку робочого часу.

Але Ліндсей, як я можу переконатися, що робота все ще закінчується?

Так, роботу потрібно виконати. Потрібно писати звіти, відповідати на дзвінки, виконувати завдання. Але коли працівник відчуває повагу, ціну та довіру з боку роботодавця, він, швидше за все, дасть вам вищу якість роботи, крім вищої кількість роботи

Будьте дуже чіткі зі своїми очікуваннями щодо чиєїсь щоденної роботи. Для деяких команд це можуть бути дуже чіткі терміни. Для інших команд це можуть бути очікування щодо виконання завдань щодня. Можливо, це охоплює телефони протягом певної частини дня і виконує певні завдання в іншу частину дня. У мене є сотня різних способів переконатись, що мої співробітники виконують якісну роботу, і жоден з них не передбачає перевірки, коли вони активні в командах.

Коли ми всі були в офісі, всі вбудовували час дихання, навіть поза офіційними обідами чи перервами. Ви балакали на зворотному шляху з туалету або під час наповнення пляшки з водою. Ваш схилився над кабіною і спілкувався з товаришем по команді між телефонними дзвінками. Ви базікали в кімнаті для перерв, чекаючи, поки звариться новий кавник кави. У нас цього зараз немає - дозвольте комусь відійти від комп’ютера на п’ять хвилин, щоб випустити собаку або кинути вантаж білизни в пральну машину. Існує велика ймовірність того, що із COVID-19 ваші співробітники також можуть жонглювати своїми дітьми, навчаючись на дистанційному навчанні в школі або також піклуючись про старіючих батьків. Дайте співробітникам простір для здійснення таких справ, як виклик рецепта для родича, або допоможіть своєму малюкові підключитися до зустрічі в масштабі зі своїм учителем.

Будьте креативні. Правила та норми буквально викинуті з вікна. Те, як ви це завжди робили, більше не застосовується. Спробуйте щось нове. Попросіть свою команду також про ідеї та інформацію. Перевірте речі, переконайтесь, що всі чітко знають, що все відбувається на пробній основі, і отримуйте багато відгуків на цьому шляху. Сформулюйте чіткі моменти, за якими ви оцінюватимете, чи працює щось, що виходить за рамки вашого почуття кишечника (будьмо справжніми, є багато досліджень, які показують, що наші кишкові відчуття, пов'язані з роботою, не дуже надійні).

Управління віддаленою командою може бути дуже цікавим - я думаю, що це більш особистий спосіб зв’язку зі своєю командою. Я бачу всередині їхнього будинку, зустрічаю їх домашніх тварин, а іноді і їх чарівних дітей. Ми обдурюємо забавні віртуальні фони та включаємо опитування про наші улюблені закуски. Середній термін перебування в моїй команді складає більше п’яти років, і найбільшою причиною цього є гармонія між роботою та життям, яку може забезпечити віддалена робота - якщо це зроблено правильно. Моя команда регулярно перевершує мої сподівання, не спостерігаючи за кожним їхнім кроком.

Але управління віддаленою командою може мати свої проблеми. А управління віддаленою командою в умовах пандемії може мати ще більше проблем. Але якщо ви нічого іншого не робите, довіряйте своїм людям. Згадайте, чому ви їх найняли, і довіряйте їм, поки вони не дадуть вам причини не робити.