الأسبوع الوطني لجودة الرعاية الصحية: نحن جميعًا قادة تحسين الجودة

يعد الأسبوع الوطني لجودة الرعاية الصحية، الذي يتم الاحتفال به في الفترة من 15 إلى 21 أكتوبر، فرصة لاحتضان حقيقة أن كل واحد منا لديه القدرة على أن يكون بطل الجودة وتحسين العمليات. يعد تحسين العمليات بمثابة حجر الزاوية في مجال مساعي جودة الرعاية الصحية، وهي قوة عظمى نشترك فيها جميعًا. سواء كنت شخصًا يرحب بالتغيير أو شخصًا يفضل ما هو مجرب وصحيح، فإن القدرة على دفع تحسين العمليات توحدنا جميعًا، مما ينسج خيطًا مشتركًا يربط مجتمع الرعاية الصحية لدينا وخارجه.

ابتداءً من 1 يناير 2022، طُلب من الشركات في كولورادو البدء في فرض رسوم قدرها 10 سنتات على المستهلكين مقابل كل كيس بلاستيكي وورق يقومون بإخراجه من المتجر. لقد مر ما يقرب من عامين منذ دخول مشروع القانون هذا حيز التنفيذ، وقد قام المستهلكون بتكييف وتغيير عملياتهم لإحضار أكياس قابلة لإعادة الاستخدام إلى المتاجر أو تحملوا تكلفة النسيان.

بالنسبة للمستهلكين الذين لم يسبق لهم إحضار حقائبهم الشخصية إلى محل البقالة، شجع القانون الجديد على حدوث تحول في السلوك. فبدلاً من أن يركز المتسوقون فقط على قائمة البقالة الخاصة بهم برأس مليء بالخضروات ومنتجات الألبان، كان عليهم أن يتذكروا أيضًا إحضار أكياس قابلة لإعادة الاستخدام. مع مرور الوقت، ومن خلال التجربة والخطأ، توصل الأفراد إلى تقنيات مختلفة لتحسين عملية تذكرهم لإحضار الحقائب إلى المتجر. قام معظم الأشخاص بتكييف عاداتهم تدريجيًا من خلال إجراء تغييرات في إجراءاتهم الروتينية التي زادت من احتمالية تذكر الحقائب الخاصة بالمتجر، ربما باستخدام تذكير على هواتفهم الذكية، أو عن طريق تعيين مكان للحقائب بالقرب من مفاتيح السيارة، أو عن طريق إقران العادة الجديدة المتمثلة في تذكر الحقائب مع عادة قديمة في إنشاء قائمة البقالة.

هذه العملية هي وسيلة للتقييم المستمر للاحتمالية والتأثير المحتمل للسيناريوهات (نسيان الحقائب والاضطرار إلى الدفع)، ووضع إستراتيجيات لفرص التحسين (إعداد تذكير على هاتفك) وفحص النتائج (التفكير في كيفية نجاح تجارب تذكر الحقائب). في تحسين العملية، يُطلق على هذا الإطار المعرفي رسميًا اسم تحليل التخطيط والتنفيذ والدراسة والتنفيذ (PSDA)، وهو نموذج للتحسين المستمر للعملية والذي ربما تقوم به بانتظام دون أن تدرك ذلك.

لتوفير السياق، إليك تحليل PDSA المطبق على تنمية عادة جلب الأكياس القابلة لإعادة الاستخدام باستمرار إلى متجر البقالة.

خطة:

بدأت مرحلة التخطيط بإدخال القانون الجديد في كولورادو والذي يلزم الشركات بفرض رسوم مقابل الأكياس البلاستيكية.

يحتاج المستهلكون إلى تكييف سلوكهم من خلال إحضار أكياس قابلة لإعادة الاستخدام لتجنب دفع ثمن الأكياس التي تستخدم لمرة واحدة، ومن ثم وضع خطة حول كيفية القيام بذلك.

القيام به:

في هذه المرحلة، بدأ الأشخاص في تنفيذ تقنيات التذكير المستخدمة لتذكر إحضار الحقائب إلى السيارة وإلى المتجر.

قام بعض الأفراد بدفع الرسوم في البداية بينما كان آخرون "متكيفين مبكرين".

الدراسة:

تضمنت مرحلة الدراسة ملاحظة نتائج تقنيات وسلوكيات التذكير الجديدة وتحليل النتائج.

ظهرت أنماط التكيف عندما اختبر الناس استراتيجيات مختلفة لتذكر حقائبهم.

نفذ:

واستنادًا إلى نتائج السلوكيات الجديدة والملاحظات، اتخذ الأفراد إجراءات لتحسين نهجهم (زيادة السلوكيات التي وجد أنها ناجحة).

 

يعكس هذا التكيف واسع النطاق تحسن العملية حيث استجاب الأفراد للتغيرات في رسوم الحقائب، وتعلموا من تجاربهم، وقاموا بتعديل سلوكهم وممارساتهم بمرور الوقت لتحقيق أهدافهم المرجوة. وبالمثل، في مجال الرعاية الصحية، نسعى باستمرار لتحسين طريقة عملنا وتقديم الرعاية للأفراد من خلال تحسينات العمليات مثل تجنب التكلفة وزيادة الكفاءة.

بينما نحتفل بالأسبوع الوطني لجودة الرعاية الصحية، فإننا ننتهز الفرصة للاعتراف وتقدير الجهود الحثيثة المبذولة في السعي لتحقيق رعاية صحية أفضل وتحسين نتائج المرضى. ونحن نشيد بالتفاني الذي لا يتزعزع لمتخصصي الرعاية الصحية الذين يعملون باستمرار من أجل تعزيز صحة المرضى وزملائهم وأنفسهم. يقدم لنا هذا الأسبوع أيضًا فرصة للاعتراف والاحتفال بالإمكانات الكامنة لتحسين العمليات الموجودة في كل واحد منا.