Národní týden kvality zdravotní péče: Všichni jsme lídry v oblasti zlepšování kvality

Národní týden kvality zdravotní péče, který se slaví od 15. do 21. října, je příležitostí k tomu, abychom přijali skutečnost, že každý z nás má potenciál stát se šampiónem kvality a zlepšování procesů. Vylepšování procesů je základním kamenem v oblasti snah o kvalitu zdravotní péče a je to superschopnost, kterou všichni sdílíme. Ať už jste někdo, kdo vítá změnu, nebo někdo, kdo upřednostňuje osvědčené a osvědčené, schopnost řídit zlepšování procesů nás všechny spojuje a vytváří společnou nit, která spojuje naši zdravotnickou komunitu i mimo ni.

Počínaje 1. ledna 2022, Coloradské podniky byly povinny začít účtovat spotřebitelům poplatek 10 centů za každou plastovou a papírovou tašku, kterou vynesou z obchodu. Od doby, kdy tento zákon vstoupil v platnost, uplynuly téměř dva roky a spotřebitelé se přizpůsobili a změnili své procesy, aby do obchodů přinesli opakovaně použitelné tašky, nebo trpěli náklady na zapomnění.

Pro spotřebitele, kteří si dříve do obchodu s potravinami nenosili osobní tašky, nový zákon podpořil změnu chování. Namísto toho, aby se zákazníci soustředili pouze na seznam potravin s hlavou plnou zeleniny a mléčných výrobků k vyzvednutí, museli si také pamatovat, aby přinesli opakovaně použitelné tašky. Postupem času, pomocí pokusů a omylů, jednotlivci přišli s různými technikami, jak zlepšit jejich proces zapamatování si přinést tašky do obchodu. Většina lidí postupně přizpůsobovala své návyky zaváděním změn ve svých rutinách, které zvyšovaly pravděpodobnost zapamatování tašek do obchodu, například pomocí upomínky na svém smartphonu, určením místa na tašku poblíž klíčů od auta nebo spárováním nového zvyku pamatovat si tašky s starý zvyk vytvářet seznam potravin.

Tento proces je způsob průběžného hodnocení možnosti a potenciálního dopadu scénářů (zapomenutí tašek a nutnosti platit), strategie příležitostí ke zlepšení (nastavení připomenutí na telefonu) a zkoumání výsledků (přemýšlení o tom, jak fungovaly pokusy se zapamatováním tašek). Ve zlepšování procesů se tento kognitivní rámec formálně nazývá analýza Plan-Do-Study-Act (PSDA), což je model pro neustálé zlepšování procesů, které pravděpodobně děláte pravidelně, aniž byste si to uvědomovali.

Abychom uvedli kontext, zde je analýza PDSA aplikovaná na rozvoj zvyku důsledně nosit opakovaně použitelné tašky do obchodu s potravinami.

Plán:

Fáze plánování začala zavedením nového zákona v Coloradu, který vyžadoval, aby podniky účtovaly poplatek za plastovou tašku.

Spotřebitelé potřebovali přizpůsobit své chování tím, že přinesli opakovaně použitelné tašky, aby nemuseli platit za tašky na jedno použití, a proto si vytvořili plán, jak to udělat.

Do:

V této fázi lidé začali používat připomínací techniky používané k tomu, aby si pamatovali přinést tašky do auta a do obchodu.

Někteří jednotlivci zpočátku zaplatili poplatek, zatímco jiní byli „ranými adaptéry“.

Studie:

Fáze studie zahrnovala pozorování výsledků nových technik a chování připomenutí a analýzu výsledků.

Vzorce adaptace se objevily, když lidé testovali různé strategie, jak si pamatovat své tašky.

Akt:

Na základě dalších výsledků nového chování a zpětné vazby jednotlivci podnikli kroky ke zdokonalení svého přístupu (zvýšení chování, o kterém se zjistilo, že fungovalo).

 

Tato rozšířená adaptace odráží zlepšení procesu, když jednotlivci reagovali na změny v poplatcích za zavazadla, poučili se ze svých zkušeností a časem přizpůsobili své chování a postupy tak, aby dosáhli požadovaných cílů. Podobně se v rámci zdravotní péče neustále snažíme zlepšovat způsob, jakým pracujeme a poskytujeme péči jednotlivcům, prostřednictvím zlepšování procesů, jako je snižování nákladů a zvyšování efektivity.

Když slavíme Národní týden kvality zdravotní péče, využíváme příležitosti ocenit a ocenit neúnavné úsilí vynaložené ve snaze o lepší zdravotní péči a lepší výsledky pacientů. Vzdáváme hold neochvějné obětavosti zdravotníků, kteří vytrvale pracují na zlepšování zdraví pacientů, jejich kolegů i jich samých. Tento týden nám také nabízí příležitost uznat a oslavit neodmyslitelný potenciál pro zlepšování procesů, který spočívá v každém z nás.