Tipy pro správu vzdáleného pracovního týmu během pandemie

Když jsem souhlasil, že budu psát o tomto tématu, představil jsem si příspěvek ve stylu „10 nejlepších tipů a triků“ o věcech, které jsem se naučil, protože jsem začal vést tým, který pracoval na dálku, než to COVID-19 proměnil v skvělou věc . Ukázalo se však, že řízení vzdáleného týmu vůbec není o tipech a tricích. Jistě, věci, jako je zapnutí fotoaparátu, aby skutečně vedl osobní rozhovor, pomáhají, ale není to to, co odlišuje úspěšný vzdálený tým / vedoucí od neúspěšného. Skutečný tip je mnohem jednodušší a také mnohem komplikovanější. Jde o to udělat skok víry, který by vás mohl VELMI nepohodlně. A trik je, že byste to měli stejně udělat.

Moje velké oddělení (třetí největší zde) má 47 zaměstnanců, včetně mixu hodinových a placených zaměstnanců. Jsme jediné oddělení v Colorado Access, které funguje 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, 365 dní v roce. A dálkově jsme pracovali čtyři roky. Měl jsem to štěstí, že jsem se k tomuto neuvěřitelnému týmu připojil v březnu 2018; správa vzdáleného personálu byla pro mě v té době úplně nová. A bylo toho hodně, co jsme se všichni naučili společně. Google „dohlíží na vzdálené pracovníky“ a můžete vyzkoušet některý z tipů a triků, které lidé v některých z těchto článků uvedou.

Ale slibuji vám, že žádný z nich nebude fungovat, pokud vám chybí tato jedna věc - jediný trik, který vám nemusí přijít přirozeně. Jeden tip, který téměř všechny tyto články vynechají (nebo se dokonce pokusí přesvědčit, že to nejde).

Svým zaměstnancům naprosto MUSÍTE důvěřovat.

A je to. To je odpověď. A může to znít jednoduše. Někteří z vás možná dokonce myslet důvěřujete svým zaměstnancům. Jak jste však reagovali, když váš tým poprvé začal pracovat vzdáleně, když zasáhl COVID-19?

• Báli jste se, zda lidé skutečně pracují nebo ne?
• Sledovali jste jejich ikonu Skype / Teams / Slack jako jestřáb, abyste zjistili, zda jsou aktivní proti pryč?
• Přemýšleli jste o implementaci nějakých přísných parametrů kolem toho, jak rychle někdo potřebuje dělat věci, jako je odpovídání na e-maily nebo rychlé zprávy?
• Telefonovali jste, jakmile se někdo dostal do stavu „pryč“ a řekl například „dobře, jen jsem se chtěl přihlásit, neviděl jsem vás online…“
• Díváte se na různá technologická řešení pro sledování činnosti počítače vašich zaměstnanců při práci na dálku?

Pokud jste na některou z výše uvedených odpovědí odpověděli kladně, je na čase znovu se podívat, nakolik ve skutečnosti svým zaměstnancům důvěřujete. Měli jste stejné obavy, když byli v kanceláři, nebo se to náhle objevilo, když se všichni vzdálili?

Nikdo se přes noc nezmění na lenocha jen proto, že nyní pracuje z domova. Pokud měl váš zaměstnanec dobrou pracovní morálku, když byl v kanceláři, bude to obvykle pokračovat do vzdáleného nastavení. Ve skutečnosti, většina lidí je doma produktivnější pak jsou v kanceláři, protože je méně přerušení. Vždy tu budou lidé, kteří se uvolní - ale jsou to také stejní lidé, kteří celý den sledovali Netflix nebo procházeli Twitterem v kanceláři u stolu za vašimi zády. Pokud jste jim nedůvěřovali při práci v kanceláři, pravděpodobně máte dobrý důvod nedůvěřovat jim v práci na dálku. Ale netrestejte své dobré zaměstnance tím, že předpokládáte, že ztratí veškerou svou pracovní morálku jen proto, že nyní pracují na dálku.

Odolávejte nutkání sledovat, když je někdo aktivní online nebo pryč. Odolajte nutkání metaforicky připoutat někoho ke stolu. Ať už jsme v kanceláři nebo doma, všichni máme různé hodiny a styly produktivity - a všichni víme, jak „vypadat zaneprázdněně“, když ve skutečnosti nejsme. Kdykoli můžete, zaměřte se na výstup práce někoho spíše než doslovných hodin, které hodiny, nebo zda jim trvalo příliš dlouho, než odpověděli na rychlou zprávu nebo e-mail. A i když to pro zaměstnance s platem může být jednodušší, tvrdil bych, že totéž platí pro hodinového zaměstnance s časovým rozvrhem.

Ale Lindsay, jak zajistím, aby se práce stále dokončovala?

Ano, práce musí být hotová. Je třeba psát zprávy, odpovídat na hovory, plnit úkoly. Ale když se zaměstnanec cítí ze strany zaměstnavatele respektován, oceňován a důvěryhodný, pravděpodobně vám dá vyšší kvalita práce, navíc k vyšší množství práce.

Buďte jasní ve svých očekáváních pro něčí každodenní práci. Pro některé týmy to může být spousta velmi jasných termínů. U ostatních týmů by to mohlo být očekávání, že úkoly budou dokončeny denně. Možná to pokrývá telefony na určenou část dne a zbytek dne plní určité úkoly. Mám sto různých způsobů, jak zajistit, aby moji zaměstnanci vytvářeli kvalitní práci, a žádný z nich nezahrnuje kontrolu, zda jsou aktivní v týmech.

Když jsme byli všichni v kanceláři, každý si vybudoval dechový čas, a to i mimo formální obědy nebo přestávky. Cestou zpět z toalety nebo z plnění své láhve s vodou jste si povídali. Naklonili jste se nad kóji a mezi telefonáty jste si povídali se spoluhráčem. Povídali jste si v odpočívárně a čekali, až se uvaří nová konvice kávy. To právě teď nemáme - zajistěte, aby někdo odcházel od počítače na pět minut, aby psa pustil ven nebo vyhodil prádlo do prádla. Existuje velká šance, že s COVID-19 mohou vaši zaměstnanci také žonglovat se svými dětmi dálkovým učením do školy nebo se starat také o stárnoucího rodiče. Poskytněte zaměstnancům prostor, aby mohli dělat věci, například zavolat recept na příbuzného nebo pomoci jejich dítěti připojit se k jejich schůzce Zoom s učitelem.

Buďte kreativní. Pravidla a normy byly doslova vyhozeny z okna. Způsob, jakým jste to vždy dělali, již není použitelný. Zkusit něco nového. Požádejte svůj tým o nápady a vstupy. Vyzkoušejte si věci, ujistěte se, že je každému jasné, že věci jsou zkoušeny, a získejte spoustu zpětné vazby. Stanovte jasné body, pomocí kterých vyhodnotíte, zda funguje něco, co přesahuje váš vnitřní pocit (buďme skuteční, existuje spousta výzkumů, které ukazují, že naše pocity spojené s prací nejsou příliš spolehlivé).

Správa vzdáleného týmu může být velmi zábavná - myslím, že je to osobnější způsob, jak se spojit s mým týmem. Podívám se do jejich domova, setkám se s jejich mazlíčky a někdy s jejich rozkošnými kluky. Jdeme do legrace s virtuálním pozadím a začleňujeme ankety o naše oblíbené občerstvení. Průměrná doba působení v mém týmu je více než pět let a největším důvodem je harmonie pracovního a soukromého života, kterou nám může práce na dálku poskytnout - pokud je provedena správně. Můj tým pravidelně překonává moje očekávání, aniž bych sledoval každý jejich pohyb.

Řízení vzdáleného týmu však může mít své výzvy. A řízení vzdáleného týmu v pandemii může mít ještě více výzev. Pokud ale neděláte nic jiného, ​​důvěřujte svým lidem. Pamatujte, proč jste je najali, a důvěřujte jim, dokud vám nedají důvod ne.